Accédez à votre tableau de bord dans l’Espace client La Poste via « Mes contrats » puis « Accéder au service Veiller sur mes parents ». Consultez les détails du contrat : coordonnées, formule, contacts, paramètres, et CGV. 

Les comptes rendus sont accessibles depuis l’Espace client La Poste, rubrique «Mes contrats». Cliquez sur le contrat pour voir le dernier compte rendu ou «Consulter tous les comptes rendus» sous le calendrier. Sur l’app mobile, allez dans «Mes actualités». 

Pour modifier votre formule "Veiller sur mes parents", accédez à votre Espace client sur laposte.fr, rubrique "Ma formule", ou via l'application mobile dans "Mon contrat". Sélectionnez les nouveaux jours de visite. Les changements prennent effet sous 5 jours ouvrables ou dès le 1er du mois suivant.

Le contrat "Veiller sur mes parents" inclut 2 suspensions gratuites par an (max. 30 jours chacune). Au-delà, le service est suspendu mais facturé. Si la suspension dure moins d’un mois, la facturation est proratisée. Seules les visites du facteur sont interrompues, la téléassistance reste active.

Résiliez votre contrat via l’Espace client, par e-mail, ou lettre recommandée. Pour la téléassistance, retournez le matériel (bon à demander au Service client). Résiliation effective au dernier jour du mois suivant. Pour les visites du facteur, effet au dernier jour du mois. 

Vous pouvez vous rétracter sous 14 jours après l’activation en contactant le 0 800 000 011* ou par courrier à La Poste Services à la personne ‐ Veiller sur mes parents, TSA 81322 ‐ 75564 Paris Cedex. Le matériel doit être retourné sous peine de pénalités. Les prestations réalisées seront facturées.

Le souscripteur peut suspendre l’abonnement via l’app Veiller sur mes parents ou le Service Clients. Deux suspensions gratuites de 30 jours max par an sont possibles. Pour la Téléassistance en mobilité, contactez Europ Assistance ou le Service Clients au 0 800 000 011 pour mettre à jour vos infos.