Accédez à votre tableau de bord dans l’Espace client La Poste via « Mes contrats » puis « Accéder au service Veiller sur mes parents ». Consultez les détails du contrat : coordonnées, formule, contacts, paramètres, et CGV. 

Les comptes rendus sont accessibles depuis l’Espace client La Poste, rubrique «Mes contrats». Cliquez sur le contrat pour voir le dernier compte rendu ou «Consulter tous les comptes rendus» sous le calendrier. Sur l’app mobile, allez dans «Mes actualités». 

Retrouvez tous les comptes rendus et alertes dans l’onglet “Mes actualités” de l’application mobile. Accessibles à tous : souscripteurs, bénéficiaires et contacts de proximité du contrat.

Mettez à jour vos données personnelles par téléphone au 0 800 000 011 (gratuit), par email à [email protected], ou depuis votre Espace client laposte.fr.

Contactez le Service Clients au 0 800 000 011 (lun-ven 8h30-19h, sam 8h30-13h). Changement effectif après 5 jours ouvrés de délai, puis entrée en vigueur le 1er du mois suivant (si délai de 5 jours respecté).

Pour modifier votre formule "Veiller sur mes parents", accédez à votre Espace client sur laposte.fr, rubrique "Ma formule", ou via l'application mobile dans "Mon contrat". Sélectionnez les nouveaux jours de visite. Les changements prennent effet sous 5 jours ouvrables ou dès le 1er du mois suivant.

Vous pouvez modifier vos contacts de proximité par téléphone au 0 800 000 011 (gratuit), par email à [email protected], ou depuis Espace client laposte.fr.

Le contrat "Veiller sur mes parents" inclut 2 suspensions gratuites par an (max. 30 jours chacune). Au-delà, le service est suspendu mais facturé. Si la suspension dure moins d’un mois, la facturation est proratisée. Seules les visites du facteur sont interrompues, la téléassistance reste active.

Résiliez votre contrat via l’Espace client, par e-mail, ou lettre recommandée. Pour la téléassistance, retournez le matériel (bon à demander au Service client). Résiliation effective au dernier jour du mois suivant. Pour les visites du facteur, effet au dernier jour du mois. 

Vous pouvez vous rétracter sous 14 jours après l’activation en contactant le 0 800 000 011* ou par courrier à La Poste Services à la personne ‐ Veiller sur mes parents, TSA 81322 ‐ 75564 Paris Cedex. Le matériel doit être retourné sous peine de pénalités. Les prestations réalisées seront facturées.

Le renvoi est obligatoire en cas de résiliation, sinon le matériel vous sera facturé. Le Service Client vous enverra un bon de retour prépayé par mail ou courrier pour un renvoi gratuit.

Le souscripteur peut suspendre l’abonnement via l’app Veiller sur mes parents ou le Service Clients. Deux suspensions gratuites de 30 jours max par an sont possibles. Pour la Téléassistance en mobilité, contactez Europ Assistance ou le Service Clients au 0 800 000 011 pour mettre à jour vos infos.