Le souscripteur peut suspendre temporairement votre abonnement en prenant contact avec le Service Clients ou via l'application mobile Veiller sur mes parents. Vous bénéficiez de deux opportunités de suspension gratuite sur chaque période contractuelle annuelle, chacune d’une durée maximale de 30 jours, pendant laquelle la facturation est suspendue. Au-delà de ces deux opportunités, toute suspension du service impliquera une continuité de la facturation.

Pour la Téléassistance en mobilité, vous pouvez emporter votre équipement dans votre lieu de villégiature après avoir contacté Europ Assistance afin de mettre à jour vos informations (contacts de proximité, localisation) en déclenchant manuellement l’alarme. Vous pouvez aussi en informer le Service Clients au 0 800 000 011 (appel et service gratuits) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h.