La Poste s’engage à rendre son site internet accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

À cette fin, elle met en œuvre la stratégie et les actions, détaillées dans son schéma pluriannuel :       
https://www.laposte.fr/schema-pluriannuel

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site aide.laposte.fr.     
 

Conformité

58,48%     
 

Etat de conformité

Le site aide.laposte.fr est partiellement conforme avec le RGAA 4.1 en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.     
 

Résultat des tests

L’audit de conformité réalisé par la société Ipedis révèle que le taux de conformité est de 58,48% :

• 31 critères sont respectés 
• 22 critères ne sont pas respectés
• 53 critères ne sont pas applicable     
   

Contenus non accessibles 

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.      
 

Non-conformité  

Plusieurs éléments de non-conformité sont décrits dans ce document, dont certains récurrents sur plusieurs pages :  

• Certaines images décoratives ne sont pas ignorées par un lecteur d'écran.  
• Certaines alternatives textuelles d'images informatives ne sont pas pertinentes.   
• Certains textes offrent des contrastes insuffisants avec leur fond.  
• Certains composants ou éléments graphiques offrent des contrastes insuffisants avec leur fond.  
• L'intitulé de certains liens et leur contexte ne permettent pas d'en comprendre la fonction ou la destination.  
• Certains scripts ne sont pas compatibles avec le lecteur d'écran.  
• Certains scripts ne sont pas contrôlables au clavier.  
• Certains changements de contexte ne sont pas annoncés ou contrôlables par l'utilisateur.  
• Certains messages de statuts ne sont pas correctement restitués au lecteur d'écran.
• Certaines pages ont un code source non valide : règle d’écriture, ouverture, fermeture et imbrication des éléments. unicité des attributs id.
• Certaines balises HTML sont utilisées uniquement à des fins de présentation visuelle. 
• Dans certaines pages, l'information n'est pas structurée de manière appropriée par des titres (élément h1. h2. etc.).
• Dans certaines pages, la structure du document n'est pas cohérente (régions landmarks).
• Certaines informations disparaissent en désactivant le CSS.
• Certains liens non évidents ne sont pas mis en évidence par une couleur contrastée et une modification d'affichage au focus du clavier ou au déplacement de la souris.
• Sur certains éléments, le focus n'est pas visible à la navigation au clavier.
• Une partie du contenu est masquée lorsque la largeur de l'écran est de 320 px. 
• Certains champs de formulaire n'ont pas d'étiquette.
• Certains de champs de formulaire de même nature ne sont pas regroupés.
• Certaines légendes de regroupements de champs ne sont pas pertinentes.
• Certains champs de formulaire ne contrôlent pas correctement la saisie.
• Dans certaines pages. l'ordre de tabulation n'est pas cohérent 

Dérogations pour charge disproportionnée

Pas de dérogation identifiée

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

Pas de contenus non soumis à l'obligation d'accessbilité

Etablissement de cette déclaration d'accessibilité 

Cette déclaration a été étblie le 06/08/2025.   
Technologies utilisées pour la réalisation du site web :

• HTML5
• CSS
• JavaScript

Les tests des pages web ont été effectués avec les combinaisons d'agents utilisateurs et de lecteurs d’écran suivants :

• NVDA Google Chrome

Les outils suivants ont été utilisés lors de l’évaluation :

• Web Developer Toolbar
• WCAG - Contrast checker
• Accessible Color Picker
• Taba11y
• Tanaguru Webext
• InspecteurA11y
• HeadingsMap
• Zoom Page Web

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité : 

• Accueil 
• Accessibilité 
• Nous contacter 
• Nous contacter > Un envoi suivi 
• Formulaire de contact + Confirmation 
• Plan du site 
• Recherche > Colis 
• Envoi 
• Envoi > Les conditions et types d'envoi > La réglementation, modalités et    
  délais 
• Comment acheter et imprimer une étiquette Colissimo ? 
• Je suis buraliste, comment certifier mon compte Pro ? 
• Maintenance et erreur

Retour d'information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du site web pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

Contacter la direction de communication La Poste à l'adresse mail suivante : [email protected] 

Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant :

Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante : 

• Écrire un message au Défenseur des droits
• Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région
• Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) Défenseur des droits Libre réponse 71120 75342 Paris CEDEX 07