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Covid-19 : continuité des activités postales en savoir plus
La forte circulation du virus de la Covid-19 peut entrainer des difficultés opérationnelles ralentissant la distribution du courrier et des colis. Nos équipes sont mobilisées pour maintenir nos activités et notre qualité de service. Plus d'infos
Gérer une Procuration
Comment modifier ou supprimer une procuration ?
[ONGLET:Modifier]
Vous pouvez à tout moment mettre à jour votre adresse ou le nom de la personne désignée dans votre procuration depuis votre Espace client si elle a été souscrite en ligne :
- Rendez-vous dans la rubrique "Mes contrats"
- Sélectionnez la procuration concernée et accédez au détail
- Cliquez sur le bouton "Modifier"
Vous pouvez également réaliser cette opération dans votre bureau de poste.
Puis-je faire une procuration pour une durée inférieure à 5 ans ?
Par défaut, une procuration est valable 5 ans.
Vous pouvez cependant la résilier à tout moment, en ligne depuis votre Espace client ou en bureau de poste.
Suivre l'état d'avancement de ma demande de procuration en ligne
Suivez le statut de votre procuration dans votre Espace client, rubrique "Mes contrats" en sélectionnant la procuration concernée.
- Statut "En attente de validation" :
La création de votre procuration en ligne est suivie d’une vérification de la validité de votre pièce d'identité et de votre justificatif de domicile, sous 3 jours ouvrables maximum par notre Service Clients.
- Statut "Active" :
Votre procuration est active le lendemain de la validation, soit 4 jours après votre demande.
Une procuration créée en bureau de poste est automatiquement répertoriée dans votre Espace client, si vous avez donné votre email lors de la création et activé votre compte.
En revanche, il ne vous est pas possible de la modifier ou de la résilier en ligne depuis cet espace, vous devrez vous rendre en bureau de poste.
Gérer en ligne ma procuration créée en bureau de poste
Une procuration créée en bureau de poste est automatiquement répertoriée dans votre Espace client, si vous avez donné votre email lors de la création et activé votre compte.
En revanche, il ne vous est pas possible de la modifier ou de la résilier en ligne depuis cet espace, vous devrez vous rendre en bureau de poste.
Où trouver mon numéro de procuration faite en bureau de poste ?
Si vous ne disposez plus de ce contrat, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.
Quels documents sont nécessaires pour prouver que j'ai donné procuration ?
Que ce soit en bureau de poste ou bien à votre adresse, nos agents seront en mesure de vérifier si vous avez donné procuration à une tierce personne. Il n'est donc pas nécessaire de fournir un document pour prouver que vous avez donné procuration à quelqu'un.
Par contre, la personne à qui vous avez donné procuration devra toujours présenter une pièce d'identité pour que vos courriers et colis lui soient remis.
Questions fréquentes
