Le statut de votre contrat de réexpédition est visible dans votre Espace client. Les statuts peuvent être : Identité à vérifier si votre contrat n'est pas activé ; Validé si votre identité a été vérifiée ; En cours si votre contrat a débuté ; Terminé pour un contrat arrivé à échéance ou Résilié.

Vous pouvez modifier la date de début de votre contrat si celui-ci n'a pas encore commencé, jusqu'à 2 jours ouvrés avant son démarrage. La date de fin, pour une Réexpédition temporaire, est modifiable jusqu'à 5 jours ouvrés avant la fin, dans les limites du contrat, via votre Espace client.

Depuis votre Espace client vous pouvez sous certaines conditions, ajouter, modifier, supprimer des bénéficiaires, changer la date de début ou de fin et votre numéro de téléphone. Pour d'autres changements tels que l'adresse d'arrivée ou de départ, vous devez contacter le Service Clients.

Vous pouvez gérer les bénéficiaires de votre contrat depuis votre Espace client dans les 30 jours suivant le démarrage du contrat de réexpédition et à tout moment pour un Abonnement Mobilité, sauf si l'activation a été faite par le Service client ou en Bureau de poste.

Avec l’Abonnement mobilité, créez des contrats de réexpédition, garde de courrier ou Poste restante sans vérification, pour 12 mois. Un seul contrat actif à la fois, avec 3 jours ouvrés pour débuter le transfert. Gérez vos contrats depuis votre Espace Client.

Rendez-vous dans votre Espace client, cliquez sur “Mes contrats”, puis dans “Réexpédition à venir” ou “Réexpédition en cours”, enfin cliquez sur “Supprimer”.

Pour les contrats de réexpédition ou de garde du courrier, vous êtes prévenu par email ou SMS quelques jours avant la fin, selon les coordonnées indiquées sur votre contrat.

Vous pouvez prolonger 1 fois votre Abonnement mobilité ou votre contrat de réexpédition définitive nationale de 6 mois depuis votre Espace client, avant son échéance. Sélectionnez votre contrat, puis cliquez sur "Prolonger" et procédez au paiement.

Vous pouvez vous rétracter d'un contrat de réexpédition dans les 14 jours suivant la souscription : en contactant le Service Client, depuis votre Espace client ou par courrier. Passé ce délai, vous pouvez résilier à tout moment le contrat.