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  5. Comment se rétracter ou résilier un contrat de réexpédition ?

Renouveler / résilier un contrat

Comment se rétracter ou résilier un contrat de réexpédition ?

Vous souhaitez vous rétracter ?

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la validation de votre commande. Au-delà de ce délai, il n’est plus possible de vous rétracter, il faudra alors résilier votre contrat. 

 

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation de différentes manières :  

  • En contactant le service client au 09 69 399 111* en cas de souscription sur le site www.laposte.fr;  
  • Depuis votre Espace client : sélectionnez votre contrat de réexpédition, cliquez sur “Contacter la Poste”, puis sur le motif "Demander une rétractation".
  • En renvoyant par courrier le formulaire de rétractation figurant en annexe 1 des Conditions Générales de Vente du site laposte.fr, complété et signé à l’adresse suivante : Service Clients 99999 La Poste. 

La poste effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

 

Vous souhaitez résilier votre contrat ?

La résiliation peut être effectuée à tout moment.

Pour un contrat souscrit en ligne :

  1. Connectez-vous à votre Espace client,
  2. Rendez-vous dans la rubrique "Mes contrats",
  3. Sélectionnez votre contrat de Réexpédition,
  4. Cliquez sur "Résilier le contrat" en bas de page et confirmez.

L'arrêt définitif du service prendra effet 48h (délai indicatif hors dimanche, jours fériés et lundi de Pentecôte) après la réception de la demande du client.

Pour un contrat souscrit en bureau de poste : votre demande doit être réalisée en bureau de poste, elle sera prise en compte sous 5 jours ouvrés (à titre indicatif).  

L’interruption anticipée d'un contrat avant sa date d’échéance ne donne droit à aucun remboursement des sommes préalablement versées. 

Important : il n’est pas possible de suspendre un contrat de réexpédition. Si vous avez besoin de souscrire régulièrement un contrat de réexpédition temporaire ou de garde, notre offre d'Abonnement mobilité est la plus adaptée.

*(service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 8h30 à 21h00 et le samedi de 8h30 à 18h00 (hors jours fériés).

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