Utiliser un contrat
Sous quel délai vais-je recevoir mon courrier réexpédié ?
Un délai de 3 jours ouvrés (à titre indicatif) est nécessaire à la mise en œuvre du service de réexpédition.
La réexpédition est assurée chaque jour, au fil des courriers reçus. Vos envois sont réexpédiés à votre nouvelle adresse dans un délai indicatif de 3 jours, y compris le courrier publicitaire.
A noter : le délai d'acheminement d'un objet à délai garanti et/ou bénéficiant d’une compensation financière forfaitaire en cas de délai excessif (Ex : Colissimo, Lettre Service Plus) n'est pas applicable si le destinataire a souscrit un contrat de réexpédition ou de garde.
Puis-je modifier la date de démarrage de mon contrat ?
Vous pouvez modifier la date de début de votre contrat à condition que votre contrat de réexpédition n'ait pas démarré (statut “identité à vérifier” ou “Contrat validé”), et jusqu'à 2 jours ouvrés avant la date de démarrage de ce dernier.
La modification de la date de fin de contrat n'est possible que pour les contrats de Réexpédition temporaire, et jusqu'à 5 jours ouvrés avant sa date d'arrêt.
ATTENTION : la date de fin ne peut pas aller au-delà de la durée choisie pour votre contrat.
Ces modifications s'effectuent depuis votre Espace client, dans le détail de votre contrat, en cliquant sur Modifier les dates.
Puis-je modifier mon contrat de Réexpédition ?
Depuis votre Espace client vous pouvez modifier :
- La liste des bénéficiaires, jusqu’à 30 jours après la date de démarrage de votre contrat et jusqu’à 4 jours avant la date de fin,
- La date de début et de fin de votre contrat,
- Votre numéro de téléphone quelle que soit l'offre et le moment.
Si vous souhaitez apporter d'autres modifications sur votre contrat de réexpédition, vous devez prendre contact avec notre Service Clients ou le bureau de poste dans un délai maximal d'un mois après la souscription de votre contrat.
Puis-je modifier les bénéficiaires de mon contrat ?
Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer le(s) bénéficiaire(s) de votre contrat depuis votre Espace client jusqu’à 30 jours après la date de démarrage de votre contrat et jusqu’à 4 jours avant la date de fin.
Depuis le détail de votre contrat, dans Informations sur le souscripteur et le(s) bénéficiaire(s), cliquez sur Modifier la liste des bénéficiaires.
Attention : il n’est pas possible d’ajouter au contrat une personne décédée.
Dans le cas où un ajout ou une modification a lieu, un courrier est envoyé aux bénéficiaires concernés.
Comment supprimer une réexpédition temporaire au sein de mon Abonnement mobilité ?
Dans le cadre de votre Abonnement mobilité, vous déclenchez des contrats de réexpédition temporaire.
Un imprévu ? Vous pouvez tout à fait annuler un contrat de réexpédition, à condition de le faire au moins 3 jours avant la date prévue de démarrage du contrat en question. Passé ce délai, l’annulation n’est plus possible.
Exemple : vous avez un contrat de réexpédition dont la date de démarrage est prévue le 10 juin, vous pouvez annuler ce contrat jusqu’au 7 juin inclus.
Pour annuler un contrat de réexpédition temporaire dans votre Abonnement mobilité :
- Rendez-vous dans votre Espace client, cliquez sur Mes contrats.
- Puis dans Réexpédition à venir, sélectionnez le contrat à annuler et cliquez sur le bouton Corbeille en regard.
Suis-je prévenu(e) de l’arrivée à échéance de mon contrat ?
Si vous avez souscrit un contrat de réexpédition ou un contrat de Garde du courrier, vous serez informé(e) de son arrivée à échéance quelques jours avant la fin de votre contrat par email ou SMS selon les coordonnées indiquées sur votre contrat.
Questions fréquentes
