Aide en ligne

Comment pouvons-nous vous aider ?

  1. Aide et contact
  2. Transférer du courrier vers une autre adresse
  3. S'absenter (réexpédition temporaire)
  4. Utiliser un contrat

Utiliser un contrat

À quel rythme est effectuée la réexpédition de mon courrier ?

Jusqu’au 31 décembre 2022, la réexpédition assurée quotidiennement, au fil des courriers reçus, s’effectuera en envoi prioritaire J+1 (délai indicatif), y compris pour les Ecoplis et courrier publicitaire. 

A compter du 1er janvier 2023, vos envois seront réexpédiés à votre nouvelle adresse dans un délai indicatif compris entre 1 et 3 jours.
 

Le délai d'acheminement d'un objet à délai garanti (Ex : Colissimo garantit la livraison en 2 jours ouvrés) n'est pas applicable en cas de réexpédition. L’objet sera donc acheminé dans un délai indicatif compris entre 1 et 3 jours.

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Comment modifier mon contrat de réexpédition / garde ou mon Abonnement Mobilité ?

Modifier mon contrat de réexpédition, de garde ou mon Pack Déménagement

Une fois la souscription validée, vous ne pouvez plus modifier votre contrat, à l’exception du choix « le changement d’adresse concerne l’ensemble du foyer » modifiable une fois.

La liste des bénéficiaires ne peut notamment pas être modifiée

Si vous souhaitez apporter des modifications, prenez contact avec notre Service Clients ou le bureau de poste dans un délai maximal d'un mois après activation du contrat.

Modifier mon Abonnement Mobilité

  • Ce que vous pouvez modifier :
    • La liste des bénéficiaires du contrat
  • Comment modifier ?
    • Si vous avez souscrit en ligne : vous pouvez modifier depuis votre Espace Client.
    • Si vous avez souscrit en bureau de poste : rendez-vous dans le bureau de poste de votre choix avec la pièce d'identité du souscripteur du contrat.
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Suis-je prévenu(e) de l’arrivée à échéance de mon contrat ?

Si vous avez souscrit un contrat de réexpédition ou un contrat de garde du courrier, vous serez informé(e) de son arrivée à échéance et recevrez un e-mail ou SMS aux coordonnées indiquées sur votre contrat.

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