Si vous souhaitez apporter des modifications sur votre contrat de réexpédition, de garde de courrier ou votre Pack Déménagement, vous devez prendre contact avec notre Service Clients ou le bureau de poste dans un délai maximal d'un mois après activation du contrat.

Concernant l’Abonnement Mobilité, seul l’ajout et la modification des bénéficiaires du contrat sont possibles depuis votre Espace client.

Si vous avez souscrit un contrat de réexpédition ou un contrat de garde du courrier, vous serez informé(e) de son arrivée à échéance et recevrez un e-mail ou SMS aux coordonnées indiquées sur votre contrat.

Vos envois sont réexpédiés à votre nouvelle adresse dans un délai indicatif compris entre 1 et 3 jours, y compris les Ecoplis et le courrier publicitaire.

A noter : le délai d'acheminement d'un objet à délai garanti et/ou bénéficiant d’une compensation financière forfaitaire en cas de délai excessif (Ex : Colissimo, Lettre Service Plus) n'est pas applicable si le destinataire a souscrit un contrat de réexpédition ou de garde.

Le Pack Déménagement est le service "tout-en-un" qui vous accompagne dans votre déménagement et votre transfert de courrier, avec votre contrat de Réexpédition Définitive Nationale :

• 10 timbres à imprimer
• 4 lettres en ligne pour prévenir vos proches, vos administrations et prestataires de votre changement d'adresse,
• un abonnement à Digiposte Premium pendant la durée du contrat de réexpédition
• des outils pour s’organiser

Ces 3 services sont accessibles dès règlement de votre Pack Déménagement

Vous y accéderez via :

• la page de confirmation de votre commande,
• le mail de présentation des services reçu après la commande,
• votre Espace Client,
  • Timbre en ligne : rubrique "Mes Contrats", où vous accédez à votre Pack Déménagement.  Cliquez sur "Voir le détail" puis sur "Imprimez vos Timbres en ligne". 
  • Lettres en ligne : rubrique "Mes Contrats", où vous accédez à votre Pack Déménagement. Cliquez sur "Voir le détail" de votre contrat puis sur "Prévenez vos contacts" en bas de votre contrat.
  • Digiposte Premium : "Mes Contrats", où vous accédez à votre Pack Déménagement. Cliquez sur "Voir le détail" de votre contrat puis sur "Compte Digiposte Premium" en bas de votre contrat.
  • Outils pour s’organiser : rubrique "Mes Contrats", où vous accédez à votre Pack Déménagement.  Cliquez sur "Voir le détail" puis sur "Outils pratiques". 

A noter : Les identifiants qui vous seront demandés pour accéder à votre coffre-fort numérique Digiposte Premium sont les mêmes que ceux de votre Espace Client.