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Nouvelle réglementation douanière : En savoir plus

Depuis le 1er juillet 2021, la réglementation douanière a changé et tout envoi en provenance d'un pays hors Union Européenne est désormais soumis à la TVA et aux droits de douane.

  1. Aide et contact
  2. Transférer du courrier vers une autre adresse
  3. Déménager (réexpédition définitive)
  4. Utiliser un contrat

Utiliser un contrat

Comment modifier mon contrat de réexpédition / garde ou mon Abonnement Mobilité ?

Modifier mon contrat de réexpédition, de garde ou mon Pack Déménagement

Une fois la souscription validée, vous ne pouvez plus modifier votre contrat, à l’exception du choix « le changement d’adresse concerne l’ensemble du foyer » modifiable une fois.

La liste des bénéficiaires ne peut notamment pas être modifiée

Si vous souhaitez apporter des modifications, prenez contact avec notre Service Clients ou le bureau de poste dans un délai maximal d'un mois après activation du contrat.

Modifier mon Abonnement Mobilité

  • Ce que vous pouvez modifier :
    • La liste des bénéficiaires du contrat
  • Comment modifier ?
    • Si vous avez souscrit en ligne : vous pouvez modifier depuis votre Espace Client.
    • Si vous avez souscrit en bureau de poste : rendez-vous dans le bureau de poste de votre choix avec la pièce d'identité du souscripteur du contrat.
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Suis-je prévenu(e) de l’arrivée à échéance de mon contrat ?

Si vous avez souscrit un contrat de réexpédition ou un contrat de garde du courrier, vous serez informé(e) de son arrivée à échéance et recevrez un e-mail ou SMS aux coordonnées indiquées sur votre contrat.

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À quel rythme est effectuée la réexpédition de mon courrier ?

La réexpédition est assurée chaque jour, au fil des courriers reçus, en envoi prioritaire J+1 (délai indicatif), y compris les Ecoplis et courrier publicitaire.

Attention : l'engagement sur les produits à délai garanti (type Colissimo) ne s'applique pas dans le cas d’une réexpédition.

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Comment utiliser les services de mon Pack Déménagement ?

Le Pack Déménagement est le service "tout-en-un" qui vous accompagne dans votre déménagement et votre transfert de courrier, avec votre contrat de Réexpédition Définitive Nationale :

  • 10 timbres à imprimer
  • 4 lettres en ligne pour prévenir vos proches, vos administrations et prestataires de votre changement d'adresse,
  • un abonnement à Digiposte Premium pendant la durée du contrat de réexpédition
  • des outils pour s’organiser

Ces 3 services sont accessibles dès règlement de votre Pack Déménagement

Vous y accéderez via :

  • la page de confirmation de votre commande,
  • le mail de présentation des services reçu après la commande,
  • votre Espace Client,
    • Timbre en ligne : rubrique "Mes Contrats", où vous accédez à votre Pack Déménagement.  Cliquez sur "Voir le détail" puis sur "Imprimez vos Timbres en ligne". 
    • Lettres en ligne : rubrique "Mes Contrats", où vous accédez à votre Pack Déménagement. Cliquez sur "Voir le détail" de votre contrat puis sur "Prévenez vos contacts" en bas de votre contrat.
    • Digiposte Premium : "Mes Contrats", où vous accédez à votre Pack Déménagement. Cliquez sur "Voir le détail" de votre contrat puis sur "Compte Digiposte Premium" en bas de votre contrat.
    • Outils pour s’organiser : rubrique "Mes Contrats", où vous accédez à votre Pack Déménagement.  Cliquez sur "Voir le détail" puis sur "Outils pratiques". 

A noter : Les identifiants qui vous seront demandés pour accéder à votre coffre-fort numérique Digiposte Premium sont les mêmes que ceux de votre Espace Client.

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