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Tentatives de fraude : Soyez vigilant face au démarchage par mail et téléphone. Ne partagez pas vos données personnelles, documents d’identité et codes confidentiels.

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Confidentialité, sécurité

Comment reconnaître une tentative de fraude ?

Vous avez reçu un message (SMS ou mail) semblant provenir de La Poste ou de Colissimo et vous invitant à rappeler un numéro surtaxé, à payer pour la livraison de votre colis ou encore à participer à un jeu concours ?

Comme nombre de grandes entreprises, La Poste est victime de détournements de son image et de personnes malveillantes qui se font passer pour elle en vous exposant à des tentatives de fraude. Pour votre sécurité, restez vigilant face à ces pratiques de piratage ou « phishing ».

Pour détecter une arnaque, vous devez savoir que La Poste ne vous demandera JAMAIS de :

  • La rappeler sur un numéro surtaxé (commençant souvent par "08") pour recevoir un colis : les numéros de nos services clients tel que le 3631 ou le 3634 sont tous gratuits depuis la France métropolitaine et les DOM.
  • Payer un supplément ou des « frais de port » pour réceptionner un colis ou modifier sa livraison. La seule exception est celle du paiement des droits et taxes de douane si vous avez commandé à l’étranger ou que votre colis est à destination ou en provenance d’un département d’Outre-Mer. Dans ce cas très précis, le mail qui vous est envoyé a toujours une adresse finissant par « @laposte.fr » (et s’il s’agit d’un SMS il a pour expéditeur La Poste) et le lien qu’il contient vous amène sur le site officiel de La Poste, https://www.laposte.fr.
    IMPORTANT : En cas de doute, rendez-vous sur notre outil de suivi en ligne pour y interroger le numéro d’envoi qui vous est donné dans le message et vérifier qu’il existe bel et bien. C’est ici que vous pourrez en toute sécurité payer vos droits et taxes de douane en ligne ou encore modifier votre livraison.
  • Lui communiquer vos coordonnées bancaires ou code secret par téléphone ou e-mail.

Pour vous prémunir de ces messages frauduleux :

  • Ne répondez jamais aux messages dont les expéditeurs vous sont inconnus ou suspects. 
  • Ne cliquez jamais sur des liens Internet provenant d'expéditeurs inconnus vous demandant de fournir, mettre à jour ou vérifier vos données personnelles ou bancaires, ou toute autre information confidentielle comme votre n° de suivi colis.
  • Enfin, notre Service clients se tient également à votre disposition pour vous conseiller.
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Que faire si je reçois un mail ou un message potentiellement frauduleux ?

Comme nombre de grandes entreprises, La Poste est victime de détournements de son image visant à tromper ses clients : certaines personnes malveillantes se font passer pour La Poste, ou utilisent son image, et vous exposent à des tentatives de fraude. 

Ces fraudes peuvent prendre la forme de SMS ou de mails vous invitant à payer pour la livraison de votre colis ou pour participer à un jeu concours.

 

Pour votre sécurité, restez vigilant face à ces pratiques de piratage ou « phishing ». Si vous recevez des messages suspects, vous pouvez nous aider à faire fermer ces sites illégitimes et nous permettre de mieux protéger nos clients.

 

Pour ce faire, signalez-nous le message reçu :

  • par mail à l’adresse mail phishing@laposte.fr, en nous communiquant les informations suivantes :
    • vos coordonnées complètes (Nom, Prénom, adresse, N° de téléphone et/ou adresse mail)
    • la date d’envoi du mail ou SMS
    • le N° de téléphone à appeler, l’adresse mail à contacter, le lien internet vers lequel vous êtes dirigé
    • un visuel si vous le pouvez
  • en transférant le SMS au 33700 (coût d'un SMS non surtaxé inclus dans le forfait),
  • par téléphone, auprès de nos téléconseillers au 3631 pour les particuliers, au 3634 pour les clients professionnels et entreprises (appel gratuit depuis la France métropolitaine et les DOM).

 

Que faire si vous avez été victime de cette arnaque ?

Si vous êtes victime d’une fraude, nous vous conseillons de contacter immédiatement votre banque pour faire opposition sur votre carte bancaire.

Nous vous invitons aussi à vous rendre sur la plateforme gouvernementale www.cybermalveillance.gouv.fr pour la signaler et retrouver tous ses conseils.

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Pourquoi me demande-t-on de confirmer que je ne suis pas un robot ?

Un captcha est un test permettant de s'assurer qu'une réponse n'est pas générée par un ordinateur, mais par un être humain.
Ils sont employés pour assurer la sécurité du site de La Poste en ligne notamment contre les attaques de robots malveillants.

Exemple :  


Si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation du captcha, vous pouvez :
• définir une nouvelle image,
• changer de son,
• obtenir de l'aide,
depuis les icônes suivants : 

Ils sont accessibles lors de l'utilisation du captcha (en bas à gauche des images proposées).

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Autoriser ou interdire la mise en place des cookies sur laposte.fr

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1. Cliquez sur le menu Édition (sous Windows) ou le menu Safari (sous Mac), puis sélectionnez Préférences.
2. Dans la fenêtre de préférences, cliquez sur Sécurité.
3. En face de la ligne Accepter les cookies, sélectionnez Toujours.
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Où consulter les conditions générales de vente (CGV) de laposte.fr ?

Les Conditions Générales de Vente sont accessibles à tout moment dans le bas du site, rubrique « CGV».

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Pourquoi vider le cache de mon navigateur ?

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