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Envoi de courrier et de colis entre la France et le Royaume-Uni : en savoir plus

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Confidentialité, sécurité

Comment reconnaître une tentative de fraude par SMS ou mail ?

Vous avez reçu un SMS ou un mail vous invitant à rappeler un numéro surtaxé ou à payer pour la livraison de votre colis, pour participer à un jeu concours ou à une tombola ?

Comme nombre de grandes entreprises, La Poste est victime de détournements de son image visant à tromper ses clients : certaines personnes malveillantes se font passer pour La Poste ou utilisent son image, et vous exposent à des tentatives de fraude. Vous recevez ainsi un SMS ou un mail vous invitant à payer pour la livraison de votre colis ou pour participer à un jeu concours.

Pour votre sécurité, restez vigilant face à ces pratiques de piratage ou « phishing ».

 

Pour détecter une arnaque, vous devez savoir que La Poste ne vous demandera JAMAIS de :

  • La rappeler sur un numéro surtaxé (commençant souvent par "08") pour recevoir un colis : les n° de nos services clients tel que le 3631 ou le 3634 sont tous gratuits depuis la France.
  • Payer un supplément pour réceptionner un colis.

Une seule exception : si vous avez commandé à l’étranger ou que votre colis est à destination ou en provenance d’un département d’Outre-Mer.

Dans ce cas très précis, le paiement de droits de douanes et taxes peut vous être demandé en amont de la livraison. Vous recevrez alors un mail envoyé par La Poste_Colissimo <noreply@eservices-laposte.fr>. Le lien que contient ce mail vous permettra de payer en ligne sur le site officiel de La Poste, https://www.laposte.fr.

 

En cas de doute, vous pouvez vous rendre sur notre outil de suivi et y interroger le n° de votre envoi. Vous pourrez y vérifier que le n° d’envoi qui vous a été donné existe bel et bien. Vous y verrez aussi, dans le détail des étapes de son acheminement, si des frais de douanes sont dus.

Enfin, notre Service Client se tient également à votre disposition pour vous conseiller.

  • Lui communiquer vos coordonnées bancaires ou code secret par téléphone ou e-mail.

 

La Poste ne vous contacte donc jamais par SMS pour vous réclamer une somme d’argent. Si vous recevez ce type de message avec un logo La Poste ou Colissimo, il est certainement frauduleux.

Nos communications et notre site contiennent toutes « laposte.fr » (en complément de nos autres métiers : www.digiposte.fr, www.labanquepostale.fr, www.poste-immo.fr, etc.).

Aussi nous vous conseillons de bien observer les expéditeurs des messages reçus et les sites sur lesquels vous envoient ces messages : s’ils ne contiennent pas « laposte.fr » ou « laposte.info » vous pouvez en déduire qu’il s’agit probablement d’une fraude.

Si vous avez cliquez par erreur sur un de ces liens frauduleux, fermez immédiatement la page.

 

Soyez également très prudent lorsqu’il s’agit de communiquer vos informations personnelles ou mot de passe, assurez-vous bien qu’il s’agit d’un site légitime.

 

Exemples de messages frauduleux dont il faut se méfier :

 

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Que faire si vous recevez un mail ou un message potentiellement frauduleux ?

Comme nombre de grandes entreprises, La Poste est victime de détournements de son image visant à tromper ses clients : certaines personnes malveillantes se font passer pour La Poste, ou utilisent son image, et vous exposent à des tentatives de fraude. Ces fraudes peuvent prendre la forme de SMS ou de mails vous invitant à payer pour la livraison de votre colis ou pour participer à un jeu concours.

Pour votre sécurité, restez vigilant face à ces pratiques de piratage ou « phishing ».

 

Si vous recevez des messages suspects, vous pouvez nous aider à faire fermer ces sites illégitimes et nous permettre de mieux protéger nos clients.

 

Pour ce faire, signalez-nous le message reçu :

  • par mail à l’adresse mail phishing@laposte.fr, en nous communiquant les informations suivantes :
    • vos coordonnées complètes (Nom, Prénom, adresse, N° de téléphone et/ou adresse mail)
    • la date d’envoi du mail ou SMS
    • le N° de téléphone à appeler, l’adresse mail à contacter, le lien internet vers lequel vous êtes dirigé
    • un visuel si vous le pouvez
  • en transférant le SMS au 33700,
  • par téléphone, auprès de nos téléconseillers au 3631 pour les particuliers, au 3634 pour les clients professionnels et entreprises (appel gratuit depuis la France).

 

Que faire si vous avez été victime de cette arnaque ?

Si vous êtes victime d’une fraude, nous vous conseillons de contacter immédiatement votre banque pour faire opposition sur votre carte bancaire.

Nous vous invitons aussi à vous rendre sur la plateforme gouvernementale www.cybermalveillance.gouv.fr pour la signaler et retrouver tous ses conseils.

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Comment se prémunir d'un spam?

Un spam est un courrier électronique indésirable, parfois particulièrement trompeur et dont l’objectif est d'obtenir vos données personnelles ou financières pour les utiliser contre votre gré.

Comment s'en prémunir ? 

• Ne répondez et ne réagissez jamais à des courriers électroniques dont les expéditeurs vous sont inconnus ou suspects.
• Ne cliquez jamais sur des liens Internet provenant d'expéditeurs inconnus vous demandant de fournir, mettre à jour ou vérifier vos données personnelles ou bancaires, ou toute autre information confidentielle comme votre n° de suivi colis.
• Utilisez un navigateur Internet sécurisé.
• Utilisez des logiciels antivirus et mettez-les à jour régulièrement.
• Évitez d'accéder à vos données confidentielles depuis des postes installés dans des lieux publics. 

Si vous réceptionnez un message de ce type :

• Ne rappelez pas le numéro que l'on vous a communiqué, il est surtaxé.
• Vous pouvez dénoncer un SMS indésirable, spam ou message vocal en composant le 33 700 (coût d'un SMS non surtaxé inclus dans le forfait) :

  • Pour un SMS frauduleux : le SMS doit être transféré au 33 700 (il sera suivi d'un message de retour auquel il faudra répondre)
  • Pour un message vocal : Envoyez la mention "Spam vocal" en indiquant le numéro qui vous a contacté. 
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Pourquoi me demande-t-on de confirmer que je ne suis pas un robot ?

Un captcha est un test permettant de s'assurer qu'une réponse n'est pas générée par un ordinateur, mais par un être humain.
Ils sont employés pour assurer la sécurité du site de La Poste en ligne notamment contre les attaques de robots malveillants.

Exemple :  


Si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation du captcha, vous pouvez :
• définir une nouvelle image,
• changer de son,
• obtenir de l'aide,
depuis les icônes suivants : 

Ils sont accessibles lors de l'utilisation du captcha (en bas à gauche des images proposées).

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Autoriser ou interdire la mise en place des cookies sur laposte.fr

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Où consulter les conditions générales de vente (CGV) de laposte.fr ?

Les Conditions Générales de Vente sont accessibles à tout moment dans le bas du site, rubrique « CGV».

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Pourquoi vider le cache de mon navigateur ?

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