Bonjour,
Comment pouvons-nous vous aider ?
S'informer sur les droits et taxes
J’ai reçu un sms ou un mail me demandant de payer des droits de douane ; comment être sûr qu’il ne s’agit pas d’une arnaque ?
Si vous avez commandé dans un pays hors Union Européenne, La Poste vous demandera le paiement de droits et taxes de douane en amont de la livraison.
Vous recevrez alors un mail envoyé par La Poste Colissimo < notif-laposte.info@laposte.fr > et/ou un SMS envoyé par La Poste ou Colissimo.
Tout autre expéditeur d'un message doit attirer votre méfiance.
Le lien que contient ce mail vous permettra de payer en ligne sur le site officiel de La Poste www.laposte.fr
En cas de doute sur une possible fraude, pensez à vérifier que cette demande est en cohérence avec les délais d'acheminement de votre commande.
- Vous pouvez également vous rendre sur notre outil de suivi et l'interroger avec le n° de l'envoi qui vous a été donné et vérifier que celui-ci existe bel et bien.
- Vous y verrez aussi, dans le détail des étapes de son acheminement, si des frais de douanes sont dus.
- Vous pourrez enfin accéder à notre page de paiement.
En savoir plus sur les tentatives de fraude ou "phishing".
