J’ai reçu un sms ou un mail me demandant de payer des droits de douane ; comment être sûr qu’il ne s’agit pas d’une arnaque ?
En stricte application de la réglementation douanière et de son rôle de déclarant en douane, La Poste peut être amenée à vous demander le paiement de droits de douane et/ou de taxes sur certains colis qu’elle vous livre.
Vous recevrez alors un mail envoyé par La Poste “[email protected]” ou “La Poste-Colissimo [email protected]” et/ou un SMS envoyé par La Poste ou Colissimo.
Tout autre expéditeur d'un message doit attirer votre méfiance.
Le lien que contient ce mail vous permettra de payer en ligne sur le site officiel de La Poste www.laposte.fr
En cas de doute sur une possible fraude :
- Vérifiez que cette demande est en cohérence avec vos commandes et leur délai d’acheminement.
- Rendez-vous sur notre outil de suivi en ligne pour interroger le n° de l'envoi qui vous a été donné dans le message et vérifier que celui-ci existe bel et bien.
- Vous y verrez aussi, dans le détail des étapes de son acheminement, si des droits et taxes de douane sont dus.
- Vous pourrez enfin accéder à notre page de paiement pour payer vos droits et taxes de douane en ligne en toute sécurité.
Besoin d'aide complémentaire ?
Vous n'avez pas trouvé de solution parmi nos FAQs, vous souhaitez nous contacter ou déposer une réclamation ?
Nous contacter