Résilier / Se rétracter
Comment s’effectue la résiliation de mon contrat Veiller sur mes parents ?
Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment et gratuitement directement depuis votre Espace client, ou en adressant votre demande au Service Client par courrier électronique ou par lettre recommandée.
Vous pouvez effectuer la demande auprès du Service clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (appel et service gratuits).
La résiliation peut également se faire par voie postale, aux adresses suivantes :
| Contrat Métropole La Poste Services à la Personne Veiller sur mes parents TSA 81322 75564 Paris Cedex |
| Contrat La Réunion La Poste Services à la Personne Veiller sur mes parents 2 rue Jules Hermann - BP 40101 97805 Saint Denis Cedex |
| Contrat La Martinique La Poste Services à la Personne Veiller sur mes parents Service Consommateur Zone Antilles Guyane 3631 Rue Euvremont Gene-Bergevin 97110 Pointe-à-Pitre |
Pour les formules avec téléassistance, le matériel est à retourner avec le bon de retour que vous recevrez sur simple demande au Service client. Il est à coller sur le colis qui sera à déposer en bureau de Poste. La résiliation prend effet au dernier jour du mois suivant la réception du matériel.
Attention : Si le matériel n’est pas retourné dans le délai ou dans son état initial, une pénalité sera facturée (cf. CGV).
Pour la formule avec les visites du facteur, la résiliation effective déclenchera l'arrêt de la facturation des Services. Elle prendra effet au dernier jour du mois de la demande de résiliation.
L'information ne sera affichée que dans l’application mobile. Pensez donc, à avertir vos contacts de proximité.
J’ai souscrit à l’offre Veiller sur mes parents, puis-je me rétracter ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de l’activation de l’offre.
Pour vous rétracter, contactez le Service Clients au 0 800 000 011* (service gratuit + prix d'un appel) ou envoyez un courrier de rétractation dans le délai imparti, le cachet de La Poste faisant foi, à l’adresse suivante : La Poste Services à la personne ‐ Veiller sur mes parents - TSA 81322 ‐ 75564 Paris Cedex
Attention : Le matériel doit être retourné par le bénéficiaire le plus rapidement possible grâce au bon de retour qui lui sera envoyé. En cas de non-retour dans le délai ou à l’état non conforme, une pénalité sera facturée (cf. CGV).
Par ailleurs, les prestations exécutées jusqu’à la réception de la décision de rétractation par Veiller sur mes parents seront facturées. Au-delà de ce délai, il n’est plus possible de vous rétracter. Il faudra alors résilier votre contrat.
*du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h.
Questions fréquentes
