Si la visite n’a pas eu lieu pour une raison imputable à “Veiller sur mes parents”, une compensation peut être accordée. Contactez le Service Clients au 0 800 000 011 (lun-ven 8h30-19h, sam 8h30-13h).

Votre parent peut demander une suspension temporaire (vous êtes prévenus pour validation) ou définitive (service suspendu immédiatement mais facturation maintenue). Vous devez alors résilier ou obtenir son accord.

En cas d'urgence manifeste, le facteur prévient les secours (112) et reste présent jusqu’à leur arrivée. Le souscripteur et les contacts de proximité sont informés via leur application mobile, espace personnel en ligne et SMS. Le souscripteur est également informé via son espace personnel en ligne et par SMS.

Le bénéficiaire peut désigner des contacts de proximité (entourage familial ou personnes de confiance) qui recevront les comptes rendus de visite du facteur.

La reprise des visites est effective après 5 jours ouvrables (hors dimanches, fériés et lundi de Pentecôte) suivant la fin de suspension. Anticipez ce délai pour faire coïncider avec le retour du bénéficiaire.

Dans la mesure du possible, un autre facteur peut être désigné. Le client doit en faire la demande auprès du Service Clients au 0 800 000 011 (appel et service gratuit).

Les visites régulières du facteur brisent la solitude, rassurent les proches et améliorent le bien-être des bénéficiaires. Un compte rendu est accessible en ligne après chaque visite. Ajustez la fréquence (1 à 6/semaine) ou suspendez-les si besoin. Inclus : gazette Famileo et La Revue.