Non, ce n’est pas nécessaire. La Formule Simplicité à domicile et la Formule Liberté en mobilité disposent d’une carte SIM et se connectent au réseau mobile.

Le bénéficiaire est contacté sous 5 jours ouvrables pour convenir d’un rendez-vous. Le facteur installe et vérifie le matériel directement au domicile.

L’équipement est testé automatiquement à distance de façon régulière. En cas de dysfonctionnement détecté, une vérification gratuite par un facteur est mise en place si les tests ne suffisent pas.

Pour reprogrammer l’installation du matériel "Veiller sur mes parents", contactez le 0 800 000 011 (service gratuit) sous 3 jours, muni de l’avis de prestation et de son numéro. Si aucun rendez-vous n’est pris, un passage sera prévu sous 5 jours. Un 3ᵉ passage sera facturé, sauf problème matériel.

Pour la Formule Simplicité, l’assistance du facteur est disponible en option. Si vous ne l'avez pas choisie à la souscription, vous pouvez y souscrire au 0 800 000 011.

Le récepteur installé chez le bénéficiaire connecte le matériel de téléassistance à un téléassisteur 24h/24, essentiel pour le service. Avec une box internet ou une ligne analogique, choisissez l’option adaptée. Sans ces équipements, optez pour la téléassistance mobile ou les visites à domicile.

Après souscription, le bénéficiaire est contacté sous 5 jours ouvrés pour convenir d’un rendez-vous pour l'installation gratuite du matériel. Le matériel est installé dans un délai maximum de 12 jours ouvrés après conclusion du contrat.

Si le facteur ne s’est pas présenté, contactez le Service Clients au 0 800 000 011. En cas d’absence du bénéficiaire, le facteur laisse un avis. Appelez alors le Service Clients pour un 2ème rendez-vous.