Pour se connecter à l’Espace client dédié à Veiller sur mes parents, il faut se rendre sur le site www.laposte.fr et cliquer sur "Se connecter". 

Pour un abonnement souscrit en ligne, il faut utiliser les identifiants (mail et mot de passe) de "Mon Compte La Poste" qui ont été utilisés lors de cette souscription. Pour les contrats souscrits au téléphone ou en bureau de poste, il faut utiliser/créer "Mon Compte La Poste" avec le même mail que celui indiqué sur le contrat.

Une fois connecté à l’Espace client, allez dans « Mes contrats » et cliquez sur le contrat « Veiller sur mes parents » pour accéder à l’interface dédiée.

En cas d’oubli de votre mot de passe, sélectionnez "Mot de passe oublié?" sur la page de connexion, vous serez redirigé vers la page "Mon compte" pour renseigner un nouveau mot de passe.

En cas de besoin, vous pouvez contactez le Service clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service et appels gratuits).

L'Application « Veiller sur mes parents » est disponible sur l’App Store et Google Play.

Après une souscription en ligne, l’application est accessible via les identifiants (mail et mot de passe) de "Mon Compte La Poste" qui ont été utilisés lors de cette souscription. Pour les contrats souscrits au téléphone ou en bureau de poste, il faut utiliser/créer "Mon Compte La Poste" avec le même mail que celui indiqué sur le contrat.

En cas d’oubli de votre mot de passe, sélectionnez "Mot de passe oublié?" sur la page de connexion, vous serez redirigé vers la page "Mon compte" pour renseigner un nouveau mot de passe.

En cas de besoin, vous pouvez contactez le Service clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service et appels gratuits).

Un tableau de bord de gestion centralise l'ensemble de vos services et contrats, il est disponible dans votre Espace client La Poste.

1. Connectez-vous à votre votre Espace Client La Poste,
2. Cliquez sur "Mes services et contrats" puis sur « Accéder au service Veiller sur mes parents ».

Toutes les informations de votre contrat sont accessibles :

• coordonnées et informations personnelles du parent,
• statut du contrat,
• formule choisie,
• contacts de proximité,
• paramètres du contrat,
• données personnelles et conditions générales.

En cas de besoin, contactez le Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

Vous pouvez mettre à jour vos données personnelles :

• En contactant le Service client au 0 800 000 011 (service et appel gratuits)
• Par courrier électronique envoyé à l’adresse serviceclient@veillersurmesparents.fr 
• En modifiant les informations sur votre Espace client.

Vous pouvez modifier votre formule à partir de votre Espace client Veiller sur mes parents sur laposte.fr : 

1. Rubrique "Ma formule",
2. Cliquez sur votre service "Visite facteur",
3. Sélectionnez vos nouveaux jours de visite facteur.

Dans l'application mobile, dans la rubrique "Mon contrat", vous pouvez également modifier les jours de visite de votre formule en sélectionnant les nouveaux jours choisis, puis en cliquant sur "modifier".

En revanche, vous ne pouvez pas changer le nombre de jours de visite via l'application mobile.

Les jours et le nombre de visites du bénéficiaire peuvent être modifiés en parallèle ou non de la formule souscrite.

Le changement des jours de visite est effectif après un délai de mise en œuvre de 5 jours ouvrables à compter de la demande. La modification de formule entre en vigueur le 1er du mois suivant (si le délai de prévenance de 5 jours est respecté).

Vous pouvez également modifier votre formule en contactant le Service Clients au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h.

Pour modifier votre option, nous vous invitons à contacter le Service Clients au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h. 
 

Le changement de l’option de téléassistance s’opère après un délai de mise en œuvre de 5 jours ouvrables à compter de votre demande. La modification de formule entre en vigueur le 1er du mois suivant (si le délai de prévenance de 5 jours est respecté).

Dans le cadre de la téléassistance, les contacts de proximité sont des personnes de confiance du bénéficiaire : voisins, amis, famille…etc. susceptibles d'être contactés par le téléassisteur en cas de déclenchement d'une alarme pour s'assurer de la nécessité de faire intervenir le secours. Ils sont désignés par le souscripteur avec leur accord et résident à moins de 15 minutes du lieu de résidence du bénéficiaire.

Dans le cadre de la Visite du facteur, les contacts de proximité reçoivent les comptes rendus de visite par mail et via l'application mobile Veiller sur mes parents. Ils peuvent être sollicités pour intervenir quand le bénéficiaire déclare avoir besoin d’un service (course, sortie, dépannage,..).

Quelle que soit le service, le souscripteur peut déclarer jusqu’à 10 contacts de proximité auprès du Service Clients. 

Vous pouvez ajouter, supprimer des contacts de proximité ou modifier leur coordonnées :

• En contactant le Service client au 0 800 000 011 (service et appel gratuits)
• Par courrier électronique envoyé à l’adresse serviceclient@veillersurmesparents.fr 
• En modifiant les informations sur votre Espace client.

Les comptes rendus sont consultables par le souscripteur du service depuis son Espace client La Poste, rubrique « Mes contrats ».

Cliquez sur votre contrat, le dernier compte rendu s’affiche sur la page d’accueil, rubrique « Mes comptes rendus ».
 
Vous pouvez retrouver l’ensemble des comptes rendus en dessous du calendrier, en cliquant sur « Consulter tous les comptes rendus ».

Les comptes-rendus sont également consultables par le souscripteur, le bénéficiaire et les contacts de proximité depuis l'application mobile.
Depuis le menu de l'application, cliquez sur la rubrique « Mes actualités ».
 

Plusieurs types de comptes rendu pourront apparaître : 

• à caractère mineur : compte rendu de convivialité,
• à caractère informatif : besoin du quotidien, vie du contrat, installation,
• à caractère important : installation, fin de contrat,
• de vigilance à caractère urgent : chute, malaise.

Le contrat "Veiller sur mes parents" propose chaque année 2 périodes de suspension gratuites, d’une durée maximale de 30 jours chacune. Au-delà de cette période maximale, le service peut rester suspendu mais sera facturé à nouveau. 

Au-deçà de cette période, la facturation mensuelle se fait au prorata temporis : par exemple, si la suspension ne dure qu’une semaine, le souscripteur sera facturé les 3 semaines restantes de son abonnement.

À noter que pendant les suspensions, seules les visites facteur sont interrompues. Le service de téléassistance reste lui actif.

S’ils disposent d’un smartphone, oui. Pour que les contacts de proximité aient accès à l’application mobile, il faut :

• Que les contacts de proximité aient été déclarés par le souscripteur et qu’il leur ait donné les droits pour leur permettre de visualiser tout ou partie des informations disponibles. Le souscripteur peut déclarer et gérer les contacts de proximité depuis son Espace client en ligne et depuis l'application mobile Veiller sur mes parents
• Que les contacts de proximité se connectent depuis l'application mobile grâce au compte La Poste. S’ils n’ont pas de compte La Poste, il faut en créer un simplement depuis l'application mobile Veiller sur mes parents.

A savoir : Les données déclarées par les contacts de proximité lors de la création de leur compte La Poste doivent être les mêmes que celles déclarées par le souscripteur. Le souscripteur a la possibilité à tout moment de modifier les droits qu’il a donnés.

Depuis l’application mobile, vous retrouvez l’ensemble des comptes rendus et alertes dans l’onglet « Mes actualités ».

Tous les souscripteurs, bénéficiaires et contacts de proximité ont accès aux comptes rendus et aux alertes du contrat.

Vous pouvez contacter le Service clients "Veiller sur mes parents" :

• Par courrier électronique à l’adresse serviceclient@veillersurmesparents.fr,
• Par téléphone au 0 800 000 011 (appel et service gratuits) : du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h00 hors jours fériés en métropole
  du lundi au vendredi de 8h30 à 16h15 et le samedi de 8h30 à 11h45 à La Réunion,  à la Martinique et en Guadeloupe (heure locale).

L'Application « Veiller sur mes parents » disponible sur l’App Store et Google Play.