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  4. Géolocalisation active

Géolocalisation active

Puis-je accéder à la géolocalisation active avec un contrat de téléassistance classique ?

Le service de Géolocalisation active utilise la géolocalisation par satellite du Bipper. Par conséquent il faut souscrire à un contrat téléassistance en mobilité incluant l’option de Géolocalisation active.  L’activation de l’option est soumise au consentement du bénéficiaire du service de téléassistance en mobilité. 

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Quelle est la précision de la géolocalisation ?

Le service de Géolocalisation active utilise des satellites pour connaître la position du bipper avec une précision de 20 mètres environ. Lorsque le Bipper se trouve à l'intérieur de bâtiments ou sous terre dans un parking par exemple, il se peut que le relevé GPS ne soit pas exacte, voire que la localisation du Bipper ne puisse pas être identifiée. La géolocalisation active fournit alors le dernier relevé identifié en précisant la date et l’heure du point relevé.

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Que comprend l’équipement pour la Géolocalisation active ?

Il n’y a pas d’équipement supplémentaire pour l’option Géolocalisation active, le matériel est le même que celui de la Téléassistance en mobilité. 

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A quoi sert une zone d’alerte ?

Une zone d’alerte est définie par un cercle positionné sur une carte. Lorsque le Bipper entre ou sort de la zone, la Géolocalisation active émet une notification d’alerte destinée à tous les Proches aidants rattaché à cette zone. 

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Quel est la taille minimale d’une zone d’alerte ?

Une zone d’alerte est un cercle d'un rayon minimal de 100 m. Il n’y a pas de limite supérieure à la taille d’une zone.

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Quelle est la différence entre un contact de proximité et un proche aidant ?

Le contact de proximité désigne une personne proche géographiquement du Bénéficiaire (de 0 à 15 minutes de trajet) qui est susceptible d’intervenir sur place pour la levée de doute dans le cadre du service de téléassistance, ou pour rendre de petits services à un bénéficiaire de la visite du facteur.  

Dans le cadre de l’offre de Géolocalisation active, les Proches aidants sont des intimes du bénéficiaire. Ils accèdent à ses données de localisation pour exercer un regard bienveillant sur leur proche même à distance. Ils n‘habitent donc pas nécessairement à proximité du bénéficiaire.

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Quel est le rôle de l’Administrateur ?

Par défaut, l’Administrateur est le Bénéficiaire de la Téléassistance en mobilité, s’il dispose d’une adresse email. Il peut-être un tiers désigné par le Bénéficiaire ou par le Souscripteur. Il fait alors l’objet d’une validation par consentement du Bénéficiaire. 

L’Administrateur est le seul habilité à référencer et réfuter les Proches aidants, à définir les zones d’alerte et à y rattacher les Proches aidants de son choix.

L’Administrateur peut renoncer à son rôle en s’adressant au conseiller par téléphone (0 800 000 011, appel et service gratuits) ou par email (serviceclient@veillersurmesparents.fr). Dans ce cas, le conseiller adresse un formulaire de consentement au Bénéficiaire afin qu’il puisse nommer un nouvel Administrateur.

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Y a-t-il des conditions limites au fonctionnement de la Géolocalisation active ?

La Géolocalisation active fonctionne partout sur le territoire, sous réserve d’accès au réseau téléphonique mobile, et à l’extérieur des bâtiments. Il convient de s’assurer de la qualité du réseau pour une bonne utilisation du service. 

Pour vérifier l’état du réseau, en tapotant deux fois sur la partie basse du Bipper, un signal lumineux s’allume. S’il est vert, le réseau est excellent; s’il est rouge, il est insuffisant; et s’il clignote rouge, il est critique. 

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Que se passe-t-il si je déclenche l'alerte et que je suis à l'intérieur d'un bâtiment ?

Tant que vous bénéficiez d'une couverture téléphonique mobile, l'alerte sera transmise immédiatement au plateau de téléassistance. S'il est nécessaire de vous géolocaliser, l'assisteur utilisera le dernier point connu, avant votre entrée dans le bâtiment.

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Pourquoi la géolocalisation ne fonctionne pas en intérieur ?

Le bipper est géolocalisé grâce au réseau de satellites. Ceux-ci peuvent détecter le bipper lorsque celui-ci n'est pas obstrué par des obstacles. 
Cependant, même en absence de géolocalisation, le système d'alerte fonctionne, tant que le bipper bénéficie d'une couverture de téléphonie mobile.

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Pourquoi je ne vois aucun relevé GPS récent ?

Le service de Géolocalisation active utilise des satellites pour connaître la position du bipper. Si le bipper est à l'intérieur depuis plusieurs jours, il est possible qu'il n'ait pas pu être détecté. Par conséquent :

  • Assurez-vous que votre proche l'emporte bien lors de ses déplacements,
  • Assurez-vous que le bipper est bien chargé dans l'onglet "Matériel", à la ligne "Etat". Si le logo est vert, le bipper est allumé. S'il est orange, ce dernier est éteint. Vous pouvez également consulter le niveau de la batterie.
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J'ai reçu une notification de sortie de zone, mais la localisation de mon proche ne change pas, pourquoi ?

Lors d'un déplacement, le bipper se géolocalise à chaque minute. Afin de préserver la batterie, celui-ci envoie ensuite les dernières positions relevées toutes les 10 minutes. Si vous souhaitez connaitre la position précise sans attendre, vous pouvez cliquer sur le bouton "Localiser", qui sollicitera un retour immédiat du bipper.

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