J’ai reçu un sms ou un mail me demandant de payer des droits de douane ; comment être sûr qu’il ne s’agit pas d’une arnaque ?

En stricte application de la réglementation douanière et de son rôle de déclarant en douane, La Poste peut être amenée à vous demander le paiement de droits de douane et/ou de taxes sur certains colis qu’elle vous livre.

Vous recevrez alors :

• un mail envoyé par La Poste “notif.laposte.fr” ou La Poste-Colissimo “[email protected]”
• et/ou un SMS envoyé par La Poste ou Colissimo.

Le lien que contient ce mail vous permettra de payer en ligne sur le site officiel de La Poste www.laposte.fr

Tout autre expéditeur d'un message doit attirer votre méfiance.

En cas de doute sur une possible fraude :

1. Vérifiez que cette demande est en cohérence avec vos commandes et leur délai d’acheminement.
2. Rendez-vous sur notre outil de suivi en ligne pour interroger le n° de l'envoi qui vous a été donné dans le message et vérifier que celui-ci existe bel et bien. Vous y verrez aussi, dans le détail des étapes de son acheminement, si des droits et taxes de douane sont dus.
3. Vous pourrez enfin accéder à notre page de paiement pour payer vos droits et taxes de douane en ligne en toute sécurité.

En savoir plus sur les tentatives de fraude ou “phishing”

Pour lutter ensemble contre la cyber malveillance : 

Nous vous invitons à signaler tout cas suspect :

• sur la plateforme officielle signal-spam 
• ainsi qu’à la Poste via l’adresse mail [email protected]
• ou par téléphone au 3631 pour les particuliers, 3634 pour les professionnels