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Tentatives de fraude : Soyez vigilant face au démarchage par mail et téléphone. Ne partagez pas vos données personnelles, documents d’identité et codes confidentiels.

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Confidentialité, sécurité

Comment reconnaître une tentative de fraude ?

Vous avez reçu un message (SMS ou mail) semblant provenir de La Poste ou de Colissimo et vous invitant à rappeler un numéro surtaxé, à payer pour la livraison de votre colis ou encore à participer à un jeu concours ?

Comme nombre de grandes entreprises, La Poste est victime de détournements de son image et de personnes malveillantes qui se font passer pour elle en vous exposant à des tentatives de fraude. Pour votre sécurité, restez vigilant face à ces pratiques de piratage ou « phishing ».

Pour détecter une arnaque, vous devez savoir que La Poste ne vous demandera JAMAIS de :

  • La rappeler sur un numéro surtaxé (commençant souvent par "08") pour recevoir un colis : les numéros de nos services clients tel que le 3631 ou le 3634 sont tous gratuits depuis la France métropolitaine et les DOM.
  • Payer un supplément ou des « frais de port » pour réceptionner un colis ou modifier sa livraison. La seule exception est celle du paiement des droits et taxes de douane si vous avez commandé à l’étranger ou que votre colis est à destination ou en provenance d’un département d’Outre-Mer. Dans ce cas très précis, le mail qui vous est envoyé a toujours une adresse finissant par « @laposte.fr » (et s’il s’agit d’un SMS il a pour expéditeur La Poste) et le lien qu’il contient vous amène sur le site officiel de La Poste, https://www.laposte.fr.
    IMPORTANT : En cas de doute, rendez-vous sur notre outil de suivi en ligne pour y interroger le numéro d’envoi qui vous est donné dans le message et vérifier qu’il existe bel et bien. C’est ici que vous pourrez en toute sécurité payer vos droits et taxes de douane en ligne ou encore modifier votre livraison.
  • Lui communiquer vos coordonnées bancaires ou code secret par téléphone ou e-mail.

Pour vous prémunir de ces messages frauduleux :

  • Ne répondez jamais aux messages dont les expéditeurs vous sont inconnus ou suspects. 
  • Ne cliquez jamais sur des liens Internet provenant d'expéditeurs inconnus vous demandant de fournir, mettre à jour ou vérifier vos données personnelles ou bancaires, ou toute autre information confidentielle comme votre n° de suivi colis.
  • Enfin, notre Service clients se tient également à votre disposition pour vous conseiller.
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