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 Covid-19 : continuité des activités postales en savoir plus

La forte circulation du virus de la Covid-19 peut entrainer des difficultés opérationnelles ralentissant la distribution du courrier et des colis. Nos équipes sont mobilisées pour maintenir nos activités et notre qualité de service. Plus d'infos

  1. Aide et contact
  2. Services pour les séniors
  3. Visite du facteur et Téléassistance
  4. Téléassistance

Téléassistance

Quels sont les services proposés par la téléassistance ?

La téléassistance est un moyen simple et efficace pour vivre en toute sécurité à domicile ou en mobilité, sans modifier ses habitudes.
En cas de besoin (chute, malaise…), et grâce à un dispositif connecté, vous êtes immédiatement mis en relation avec le centre de veille et d’assistance qui contacte vos proches et organise les secours si nécessaire.                                                                                                                                                                            

Deux dispositifs de téléassistance sont disponibles au choix :

  • La téléassistance classique avec médaillon d’alarme (à porter en bracelet ou en pendentif): déclenchement par simple pression manuelle sur le bouton d’alarme du médaillon. Elle permet de conserver ses habitudes à domicile en toute sécurité.
  • La téléassistance en mobilité avec bipper géolocalisé (à glisser dans un sac ou dans une poche) et médaillon d’alarme : déclenchement par simple pression manuelle sur le bouton d’alarme du médaillon ou du bipper. Elle permet de poursuivre ses activités extérieures sereinement.
  • En option, le bracelet détecteur de chute compatible avec les deux offres de Téléassistance : détection automatique des chutes lourdes ou activation par pression manuelle.

Le service de téléassistance comprend :

  • L’installation du matériel de téléassistance et une aide à la prise en main par le facteur.
  • La mise à disposition et la maintenance du matériel de téléassistance (médaillon d’alarme, bipper géolocalisé ou détecteur de chute).
  • Un service de veille et d’écoute disponible accessible 24h/24 7j/7, pour les alarmes et les appels de convivialité.
  • Les comptes rendus réalisés après chaque déclenchement et intervention, consultable depuis l’application Veiller sur mes parents et l’espace client en ligne.
  • La prestation de Téléassistance est opérée en France par notre partenaire Europ Téléassistance.

 

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Comment et dans quels délais se déroulent l'installation du matériel de téléassistance au domicile du bénéficiaire ?

Après souscription, le bénéficiaire est recontacté par téléphone sous 5 jours afin de convenir d’un rendez-vous pour l’installation du matériel de téléassistance à domicile (sans coût supplémentaire).

Le matériel est installé dans un délai maximum de 12 jours ouvrés, et vérifié directement par le facteur au domicile du bénéficiaire. En cas de non réponse téléphonique, le facteur se rend au domicile du bénéficiaire dans un délai de 6 à 10 jours après son appel.

En cas d’absence du bénéficiaire au rendez-vous, le facteur déposera un avis de prestation dans sa boite aux lettres. Il faudra alors appeler le Service Clients au 0 800 000 011* (service gratuit + prix d'un appel) pour prendre rendez-vous pour un 2ème passage du facteur.

    
L’Installation et la vérification du matériel par le facteur comprend :

  • Le dépôt de l’appareil de téléassistance à côté de La Box internet ou de la ligne téléphonique.
  • Les branchements électriques et téléphoniques.
  • Les tests de l’appareil pour garantir son bon fonctionnement.


Si l’installation ne peut être réalisée en raison de problèmes :

  • Liés au matériel : un autre matériel est immédiatement envoyé et un autre rendez-vous est pris dans un délai de 7 jours environ.
  • Liés à la ligne téléphonique : 
    • Si le problème de la ligne téléphonique peut être résolu avec l’opérateur téléphonique, il conviendra de planifier un second passage du facteur avec le Service Clients au 0 800 000 011* - délai de 7 jours environ.
    • Si le problème de la ligne téléphonique ne peut être résolu, le souscripteur devra retirer le service de téléassistance ou résilier le contrat auprès Service Clients.
  • Liés à l’accès à la prise téléphonique (obstruction, prise défectueuse, etc.) : il conviendra de planifier un second passage du facteur avec le Service Clients - délai de 7 jours environ.

* Service disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h.
 

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Pourquoi ai-je besoin d’une installation téléphonique pour la téléassistance classique ?

Le récepteur installé au domicile du bénéficiaire assure la liaison avec un téléassisteur.

Le matériel de veille et d’écoute y est connecté 24h/24 et 7j/7. Il est donc indispensable pour la mise en place du service de téléassistance. 

Selon l’installation (box internet ou ligne téléphonique analogique), choisissez l'option qu'il convient. Pour la fibre, optez pour La box internet.

Si aucun de ces équipements n'est installé, le service de téléassistance ne peut être proposé. Orientez-vous plutôt vers la formule "Visite du facteur à domicile". 

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J'ai reçu un avis de prestation Veiller sur mes parents : comment prendre rendez-vous pour installer le matériel de téléassistance ?

L’avis de prestation "Veiller sur mes parents" indique qu’un agent de La Poste est passé en votre absence pour installer le matériel de téléassistance.

  • Prenez rendez-vous dans les 3 jours pour programmer un 2ème passage en contactant le 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h
  • Munissez-vous de l’avis de prestation et du numéro en haut à droite à fournir lors de votre appel
  • A défaut, le passage sera automatiquement programmé dans un délai d’environ 5 jours ouvrables

    
Attention, si l’installation n’est pas possible lors du 2ème passage, une autre prestation sera  possible mais facturée (à l’exception d’un problème lié au matériel livré).

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Que faire si l’installation n’a pu être effectuée à la date convenue ?

Si le facteur ne s’est pas présenté, veuillez contacter le Service Clients au 0 800 000 011* (service gratuit + prix d'un appel).

En cas d’absence du bénéficiaire au rendez-vous, le facteur déposera un avis de prestation dans sa boite aux lettres. Il faudra alors appeler le Service clients au 0 800 000 011* (service gratuit + prix d'un appel) pour prendre rendez-vous pour un 2ème passage du facteur.

* Service disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h.

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Comment renvoyer le matériel de téléassistance (en cas de panne ou de résiliation) ?

Suite à une demande de résiliation :

  • une étiquette de retour à coller sur la boite du matériel sera envoyé à votre parent par mail ou courrier
  • le colis sera à déposer en bureau de poste
  • les frais d’envoi sont à la charge de Veiller sur mes parents

A défaut de réception du matériel dans le mois suivant la demande de résiliation ou en cas de réception du matériel endommagé, une pénalité de 160€ TTC sera facturée.

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De quelle manière fonctionne l’équipement de téléassistance ?

Le boitier fonctionne sur secteur et est relié à la ligne téléphonique.

Ce boitier est testé automatiquement par EuropTéléassistance.

Si une panne est détectée, le bénéficiaire et/ou les contacts de proximité sont appelés pour vérifier les branchements.

Le médaillon fonctionne à pile. Si celle-ci commence à faiblir, un signal est envoyé à EuropTéléassistance qui renvoie un nouveau médaillon.

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Comment fonctionne le bracelet détecteur de chute ?

En cas de chute, le bracelet détecte une accélération, un choc et une perte d’altitude : il se met à vibrer et à clignoter en rouge. Au bout de 20 secondes, si aucune reprise d’altitude n’est constatée, un appel d’urgence est généré vers le plateau de Téléassistance qui prend en charge la situation.

En cas de chute molle, vous pouvez actionner l’alarme en appuyant sur le bouton d’alarme dont est doté le bracelet. Tant que vous êtes en mesure de le faire, il faut systématiquement appuyer sur le bouton d’appel afin d’enclencher l’alarme et être mis en relation avec le plateau. 

 

Spécificités du bracelet : 

Le bracelet est doté d’un accéléromètre et d’un capteur altimètre, détectant automatiquement les chutes lourdes : il ne prend pas en charge les chutes dites molles ou ralenties. Le bracelet fonctionne par ondes radio, il est connecté au boîtier à l’intérieur de votre domicile. Ce détecteur de chute est disponible uniquement en bracelet.

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Le bracelet détecteur de chute peut-il être combiné d’un second bracelet ou d’un médaillon dans le cadre de mon contrat de téléassistance ?

Vous ne pouvez pas cumulez les 2 matériels, en revanche en restituant le médaillon, vous pouvez opter pour le détecteur de chutes. 

En changeant de formule, vous restituez le médaillon pour adopter le bracelet détecteur de chute.

Le dispositif de téléassistance munie d’un bracelet détecteur de chute ne peut être utilisé que par une seule personne à la fois. Dans le cas de deux conjoints ayant besoin de ce service, il faudra souscrire 2 contrats avec 2 bracelets distincts.

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Comment suis-je contacté(e) lorsque l'alarme est déclenchée ?

Lorsqu'une alarme est déclenchée, le souscripteur du service est contacté par :

  • téléphone via le téléassisteur en cas d’urgence
  • mail en cas d’alarme ayant nécessité une intervention extérieure justifiée
  • messages de téléassistance sur votre Tableau de bord Veiller sur mes parents disponible sur laposte.fr et,
  • message sur l’application mobile Veiller sur mes parents dans tous les cas.

    
Lorsqu'une alarme est déclenchée, les contacts de proximités et le souscripteur sont prévenus par :

  • téléphone pour le 1er contact de proximité.
  • message sur leur application mobile Veiller sur mes parents.    

A noter que le facteur n'est pas informé des alarmes émises par votre parent. 

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Que se passe-t-il si la ligne téléphonique ou la box internet de mon parent est en panne ?

Le service "Veiller sur mes parents" restera actif, seul la téléassistance sera suspendue jusqu'à la réparation de la ligne téléphonique ou de la box internet.

Si votre formule comprend des visites du facteur, celles-ci sont toujours assurées et les comptes rendus toujours disponibles.

La facturation du service reste entière conformément aux Conditions générales de vente. 

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