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Nouvelle réglementation douanière : En savoir plus

Depuis le 1er juillet 2021, la réglementation douanière a changé et tout envoi en provenance d'un pays hors Union Européenne est désormais soumis à la TVA et aux droits de douane.

  1. Aide et contact
  2. Services pour les séniors
  3. Visite du facteur et Téléassistance
  4. Téléassistance

Téléassistance

Qu'est-ce qu'une alarme de téléassistance ?

Une alarme de téléassistance est un appel déclenché à partir du boîtier ou du médaillon de téléassistance.

Il permet de contacter immédiatement les équipes de téléassistance, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en cas de malaise, de chute ou pour une simple question. 

En cas d'appel, la centrale d’écoute analyse avec le bénéficiaire la situation d’urgence, juge de la nature des secours à prévenir et les alerte.

Elle contacte si nécessaire, les contacts de proximité, par ordre d’inscription, afin qu’ils se rendent chez le bénéficiaire.

Ces alarmes seront relayées :    

  • Par SMS ou notifications en d’urgence dans la rubrique « messages de vigilances », sur le téléphone portable du souscripteur et des contacts de proximité habilités pour tous les types d’alarmes.
  • Sur le Tableau de bord Veiller sur mes parents disponible sur laposte.fr.
  • Par des messages de vigilances sur l’application mobile Veiller sur mes parents.
  • En contactant le Service clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).
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Que comprend le matériel de téléassistance ?

Le colis du matériel de téléassistance, ouvert uniquement par l’agent de la Poste lors de son passage, comprend les éléments ci-dessous :  

Le colis du matériel de téléassistance, ouvert uniquement par l’agent de la Poste lors de son passage, comprend les éléments ci-dessous :  

  • Le transmetteur LUNA IP
  • Médaillon (avec bracelet élastique et cordon)
  • Câble téléphonique (RJ11)
  • Prise gigogne
  • Câble Ethernet (RJ45)
  • Bloc d’alimentation 
  • Multiprise rotative

Si nécessaire, contactez le Service clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

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De quoi est composé le pack de téléassistance ?

Le pack comprend :

  • Un boitier transmetteur relié au réseau téléphonique avec système de communication vocale intégré,
  • Une alimentation avec son cordon,
  • Un médaillon, déclencheur d’alarme en cas d’activation par le détenteur,
  • Un cordon anti-étranglement et un bracelet élastique,
  • Un câble téléphonique et un câble Ethernet,
  • Une prise gigogne téléphone,
  • Une multiprise,
  • Une notice d’utilisation.
     
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Quels sont les services proposés par la téléassistance ?

La prestation de téléassistance opérée par EuropTéléassistance comprend :

  • La mise à disposition, l’installation et la maintenance d’un matériel de téléassistance (boitier et médaillon/bracelet) permettant au bénéficiaire de déclencher une alerte,
  • Un service de veille et d’écoute disponible 24h/24 7j/7.
     
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Comment se déroule l'installation du matériel de téléassistance au domicile de mon parent ?

Le matériel de téléassistance est envoyé au domicile de votre parent dans les 3 jours suivants l’activation du contrat.

5 jours après l’activation de votre contrat, un bureau de poste contactera votre parent pour fixer une date d’installation matériel par le facteur.

En cas de non réponse, le facteur se rendra à son domicile dans un délai de 6 à 10 jours après l’appel de l’établissement de poste.
    
Installation du matériel par le facteur :

  • Dépôt de l’appareil de téléassistance à côté de la box internet ou de la ligne téléphonique
  • Branchements électriques et téléphoniques 
  • Tests de l’appareil pour garantir son bon fonctionnement.     

En cas d’absence de votre parent au rendez-vous, le facteur déposera un avis de prestation dans sa boite aux lettres.

Votre parent ou vous devrez alors appeler le Servivce clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) pour prendre rendez-vous pour un 2ème passage du facteur.

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J'ai reçu un avis de prestation Veiller sur mes parents : comment prendre rendez-vous pour installer le matériel de téléassistance ?

L’avis de prestation "Veiller sur mes parents" indique qu’un agent de La Poste est passé en votre absence pour installer le matériel de téléassistance.

  • Prenez rendez-vous dans les 3 jours pour programmer un 2ème passage en contactant le 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h
  • Munissez-vous de l’avis de prestation et du numéro en haut à droite à fournir lors de votre appel
  • A défaut, le passage sera automatiquement programmé dans un délai d’environ 5 jours ouvrables

    
Attention, si l’installation n’est pas possible lors du 2ème passage, une autre prestation sera  possible mais facturée (à l’exception d’un problème lié au matériel livré).

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Que se passe-t-il lorsque le matériel de téléassistance ne peut être installé ?

L’installation ne peut être réalisée en raison de problèmes :

  • matériel :  un autre matériel est immédiatement envoyé et un autre rendez-vous est pris dans un délai de 7 jours environ.
  • ligne téléphonique :
    • si le problème de la ligne téléphonique peut être résolu avec l’opérateur téléphonique, il conviendra de planifier un second passage du facteur avec le service relation clients. (délai de 7 jours environ)
    • si le problème de la ligne téléphonique ne peut être résolu, le souscripteur devra retirer le service de téléassistance ou résilier le contrat auprès du service relation clients afin de.
  • accès à la prise téléphonique (obstruction, prise défectueuse, etc.) : il conviendra de planifier un second passage du facteur avec le service relation clients. (délai de 7 jours environ)
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Qu'est-ce que l'offre de mise en relation petits dépannages proposée par la téléassistance de Veiller sur mes parents ?

La mise en relation petits dépannages permet d'identifier le professionnel le plus apte à répondre aux petits aléas du quotidien du bénéficiaire du service.

Ces professionnels sont évalués en permanence, pour assurer la qualité des services. Après une première évaluation par téléphone, vous serez orientés vers ce professionnel.

Votre parent ou vous-même pourrez ensuite le contacter pour recevoir un devis et convenir d'un rendez-vous.

Contactez la téléassistance, nos conseillers s'engagent à prendre contact avec votre parent en moins d'1 heure pour un diagnostic ou une intervention via :

  • Le médaillon
  • Le transmetteur
  • Le 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h
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De quelle manière fonctionne l’équipement de téléassistance ?

Le boitier fonctionne sur secteur et est relié à la ligne téléphonique.

Ce boitier est testé automatiquement par EuropTéléassistance.

Si une panne est détectée, le bénéficiaire et/ou les contacts de proximité sont appelés pour vérifier les branchements.

Le médaillon fonctionne à pile. Si celle-ci commence à faiblir, un signal est envoyé à EuropTéléassistance qui renvoie un nouveau médaillon.

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Dans quelles circonstances contacter le service de téléassistance ?

Le service de téléassistance peut être contacté en cas d’urgence : chute, malaise, urgence, etc…
Il peut être sollicité également pour engager un dialogue en cas de besoin. La prestation s’effectue en français uniquement.
 
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Comment suis-je contacté(e) lorsque l'alarme est déclenchée ?

Lorsqu'une alarme est déclenchée, le souscripteur du service est contacté par :

  • téléphone via le téléassisteur en cas d’urgence
  • mail en cas d’alarme ayant nécessité une intervention extérieure justifiée
  • messages de téléassistance sur votre Tableau de bord Veiller sur mes parents disponible sur laposte.fr et,
  • message sur l’application mobile Veiller sur mes parents dans tous les cas.

    
Lorsqu'une alarme est déclenchée, les contacts de proximités et le souscripteur sont prévenus par :

  • téléphone pour le 1er contact de proximité.
  • message sur leur application mobile Veiller sur mes parents.    

A noter que le facteur n'est pas informé des alarmes émises par votre parent. 

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Quels types de comptes-rendus et de messages de téléassistance puis-je consulter ?

Vous pouvez consulter les messages :

  • à caractère informatif envoyés à l'issue d'un appel auprès de la téléassistance n’ayant pas généré d’alerte.
  • de vigilance envoyés à l'issue d'un appel auprès de la téléassistance ayant généré une alerte.
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Comment renvoyer le matériel de téléassistance (en cas de panne ou de résiliation) ?

Suite à une demande de résiliation :

  • une étiquette de retour à coller sur la boite du matériel sera envoyé à votre parent par mail ou courrier
  • le colis sera à déposer en bureau de poste
  • les frais d’envoi sont à la charge de Veiller sur mes parents

A défaut de réception du matériel dans le mois suivant la demande de résiliation ou en cas de réception du matériel endommagé, une pénalité de 160€ TTC sera facturée.

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Que se passe-t-il si la ligne téléphonique ou la box internet de mon parent est en panne ?

Le service "Veiller sur mes parents" restera actif, seul la téléassistance sera suspendue  jusqu'à la réparation de la ligne téléphonique ou de la box internet.

Si votre formule comprend des visites du facteur, celles-ci sont toujours assurées et les comptes rendus toujours disponibles.

La facturation du service reste entière conformément aux Conditions générales de vente. 

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Comment fonctionne le bracelet détecteur de chute ?

Fonctionnement : 

En cas de chute, le bracelet détecte une accélération, un choc et une perte d’altitude : il se met à vibrer et à clignoter en rouge. Au bout de 20 secondes, si aucune reprise d’altitude n’est constatée, un appel d’urgence est généré vers le plateau de Téléassistance qui prend en charge la situation.

En cas de chute molle, vous pouvez actionner l’alarme en appuyant sur le bouton d’alarme dont est doté le bracelet. Tant que vous êtes en mesure de le faire, il faut systématiquement appuyer sur le bouton d’appel afin d’enclencher l’alarme et être mis en relation avec le plateau. 

 

Spécificités du bracelet : 

Le bracelet est doté d’un accéléromètre et d’un capteur altimètre, détectant automatiquement les chutes lourdes : il ne prend pas en charge les chutes dites molles ou ralenties. Le bracelet fonctionne par ondes radio, il est connecté au boîtier à l’intérieur de votre domicile. Ce détecteur de chute est disponible uniquement en bracelet.

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Quelle différence entre une chute lourde et une chute molle ?

Une chute lourde est une chute soudaine, qui intervient le plus souvent lors d’un malaise, et qui n’est pas ralentie par une aide quelconque. 

La chute est molle ou ralentie lorsque l’on arrive à se retenir à un meuble ou un bord de lit. Le bracelet ne prenant pas en charge les chutes dites molles ou ralenties, il est demandé au bénéficiaire, s’il est en état physique, d’appuyer systématiquement sur le bouton d’appel afin d’enclencher l’alarme et d’être mis en relation avec le plateau.

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Puis-je changer d'option dans le cadre de mon contrat de téléassistance ? 

Il est possible de changer d'option de téléassistance : tout changement de formule sera prise en charge le mois suivant. 

Pour modifier votre option, nous vous invitons à contacter notre Service Clients au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel). Notre Service Clients est à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h.

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Puis-je disposer d’un deuxième bracelet détecteur de chute dans le cadre de mon contrat de téléassistance ?

Le dispositif ne fonctionne qu’avec un seul bracelet détecteur de chute. Il n’est donc pas possible de commander un second bracelet.
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Puis-je conserver mon médaillon et me doter d’un bracelet détecteur de chute ?

Vous ne pouvez pas cumulez les 2 matériels, en revanche en restituant le médaillon, vous pouvez opter pour le détecteur de chutes. 

En changeant de formule, vous restituez le médaillon pour adopter le bracelet détecteur de chute. Une seule personne peut donc bénéficier du dispositif de téléassistance munie d’un bracelet détecteur de chute. Deux conjoints ne peuvent pas bénéficier du service de téléassistance si l’un d’entre eux est doté d’un bracelet détecteur de chute.

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