La téléassistance est un moyen simple et efficace pour vivre en toute sécurité à domicile ou en mobilité, sans modifier ses habitudes.
En cas de besoin (chute, malaise…), et grâce à un dispositif connecté, vous êtes immédiatement mis en relation avec le centre de veille et d’assistance qui contacte vos proches et organise les secours si nécessaire.
Deux dispositifs de téléassistance sont disponibles au choix :
Le service de téléassistance comprend :
Après souscription, le bénéficiaire est recontacté par téléphone sous 5 jours afin de convenir d’un rendez-vous pour l’installation du matériel de téléassistance à domicile (sans coût supplémentaire).
Le matériel est installé dans un délai maximum de 12 jours ouvrés, et vérifié directement par le facteur au domicile du bénéficiaire. En cas de non réponse téléphonique, le facteur se rend au domicile du bénéficiaire dans un délai de 6 à 10 jours après son appel.
En cas d’absence du bénéficiaire au rendez-vous, le facteur déposera un avis de prestation dans sa boite aux lettres. Il faudra alors appeler le Service Clients au 0 800 000 011* (service gratuit + prix d'un appel) pour prendre rendez-vous pour un 2ème passage du facteur.
L’Installation et la vérification du matériel par le facteur comprend :
Si l’installation ne peut être réalisée en raison de problèmes :
* Service disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h.
Le récepteur installé au domicile du bénéficiaire assure la liaison avec un téléassisteur.
Le matériel de veille et d’écoute y est connecté 24h/24 et 7j/7. Il est donc indispensable pour la mise en place du service de téléassistance.
Selon l’installation (box internet ou ligne téléphonique analogique), choisissez l'option qu'il convient. Pour la fibre, optez pour La box internet.
Si aucun de ces équipements n'est installé, le service de téléassistance ne peut être proposé. Orientez-vous plutôt vers la formule "Visite du facteur à domicile".
L’avis de prestation "Veiller sur mes parents" indique qu’un agent de La Poste est passé en votre absence pour installer le matériel de téléassistance.
Attention, si l’installation n’est pas possible lors du 2ème passage, une autre prestation sera possible mais facturée (à l’exception d’un problème lié au matériel livré).
Si le facteur ne s’est pas présenté, veuillez contacter le Service Clients au 0 800 000 011* (service gratuit + prix d'un appel).
En cas d’absence du bénéficiaire au rendez-vous, le facteur déposera un avis de prestation dans sa boite aux lettres. Il faudra alors appeler le Service clients au 0 800 000 011* (service gratuit + prix d'un appel) pour prendre rendez-vous pour un 2ème passage du facteur.
* Service disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h.
Suite à une demande de résiliation :
A défaut de réception du matériel dans le mois suivant la demande de résiliation ou en cas de réception du matériel endommagé, une pénalité de 160€ TTC sera facturée.
Le boitier fonctionne sur secteur et est relié à la ligne téléphonique.
Ce boitier est testé automatiquement par EuropTéléassistance.
Si une panne est détectée, le bénéficiaire et/ou les contacts de proximité sont appelés pour vérifier les branchements.
Le médaillon fonctionne à pile. Si celle-ci commence à faiblir, un signal est envoyé à EuropTéléassistance qui renvoie un nouveau médaillon.
En cas de chute, le bracelet détecte une accélération, un choc et une perte d’altitude : il se met à vibrer et à clignoter en rouge. Au bout de 20 secondes, si aucune reprise d’altitude n’est constatée, un appel d’urgence est généré vers le plateau de Téléassistance qui prend en charge la situation.
En cas de chute molle, vous pouvez actionner l’alarme en appuyant sur le bouton d’alarme dont est doté le bracelet. Tant que vous êtes en mesure de le faire, il faut systématiquement appuyer sur le bouton d’appel afin d’enclencher l’alarme et être mis en relation avec le plateau.
Spécificités du bracelet :
Le bracelet est doté d’un accéléromètre et d’un capteur altimètre, détectant automatiquement les chutes lourdes : il ne prend pas en charge les chutes dites molles ou ralenties. Le bracelet fonctionne par ondes radio, il est connecté au boîtier à l’intérieur de votre domicile. Ce détecteur de chute est disponible uniquement en bracelet.
Vous ne pouvez pas cumulez les 2 matériels, en revanche en restituant le médaillon, vous pouvez opter pour le détecteur de chutes.
En changeant de formule, vous restituez le médaillon pour adopter le bracelet détecteur de chute.
Le dispositif de téléassistance munie d’un bracelet détecteur de chute ne peut être utilisé que par une seule personne à la fois. Dans le cas de deux conjoints ayant besoin de ce service, il faudra souscrire 2 contrats avec 2 bracelets distincts.
Lorsqu'une alarme est déclenchée, le souscripteur du service est contacté par :
Lorsqu'une alarme est déclenchée, les contacts de proximités et le souscripteur sont prévenus par :
A noter que le facteur n'est pas informé des alarmes émises par votre parent.
Le service "Veiller sur mes parents" restera actif, seul la téléassistance sera suspendue jusqu'à la réparation de la ligne téléphonique ou de la box internet.
Si votre formule comprend des visites du facteur, celles-ci sont toujours assurées et les comptes rendus toujours disponibles.
La facturation du service reste entière conformément aux Conditions générales de vente.