[ONGLET:Téléassistance]

Le changement de l’option de téléassistance s’opère après un délai de mise en œuvre de 5 jours ouvrables à compter de votre demande. La modification de formule entre en vigueur le 1er du mois suivant (si le délai de prévenance de 5 jours est respecté).

Pour modifier votre option, nous vous invitons à contacter le Service Clients au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h.

Un tableau de bord de gestion centralise l'ensemble de vos services et contrats, il est disponible dans votre Espace client La Poste.

Si vous avez souscrit par téléphone ou en bureau de poste, le mot de passe vous a été envoyé par SMS et/ou indiqué par un conseiller.

• Connectez-vous à votre votre Espace Client La Poste 
• Cliquez sur "Mes services et contrats" puis sur « Accéder au service Veiller sur mes parents »

Toutes les informations de votre contrat sont accessibles :

• coordonnées et informations personnelles du parent,
• statut du contrat,
• formule choisie,
• contacts de proximité,
• paramètres du contrat,
• données personnelles et conditions générales.

En cas de besoin, contactez le Centre de relation clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

Vous pouvez mettre à jour vos données personnelles :

• Depuis votre Espace client Veiller sur mes parents en vous rendant dans la rubrique « Contrats ». Cliquez sur le contrat, puis accédez à l’Espace client « Veiller sur mes parents » afin de gérer les données : 
  • du bénéficiaire dans la rubrique « Bénéficiaire »,
  • du/des contacts de proximité ainsi que le médecin traitant dans la rubrique « Communauté »,
  • et du souscripteur/du moyen de paiement dans la rubrique « Facturation et contrat ».

• Dans l'application mobile, vous pouvez mettre à jour vos données personnelles dans la rubrique "Mon profil". Vous pouvez également modifier certaines données du bénéficiaire et des contacts de proximité.
• La modification peut être faite par le souscripteur qui s’engage à communiquer les données personnelles exactes et à les tenir à jour pendant toute la durée du contrat.
• En contactant le Service Clients au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h.
   

Cette mise à jour peut être effectuée à partir de votre tableau de bord "Veiller sur mes parents" sur laposte.fr :

• rubrique "Mes services et contrats"
• cliquez sur "Afficher votre contrat Veiller sur mes parents" puis  "Votre communauté".
• cliquez sur "Ajouter un contact de proximité" ou "Gérer vos contacts de proximité" pour en supprimer.

Cette mise à jour peut également être effectuée dans la rubrique "Mes contacts" depuis l'application mobile, si vous disposez d'un profil "souscripteur" ou "bénéficiaire". Vous pouvez supprimer et/ou ajouter des contacts de proximité. Vous pouvez également modifier les données déjà renseignées des contacts de proximité. 

Vous pouvez également contacter le Service clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel) afin de mettre à jour vos coordonnées bancaires.

Les contacts de proximité sont des personnes de confiance du bénéficiaire : voisins, amis, famille…etc.

• Ils doivent être majeurs et avoir donné leur accord au préalable.
• L’un des contacts doit résider à moins de 15 minutes du lieu de résidence du bénéficiaire.

Le souscripteur peut indiquer jusqu’à 10 contacts de proximité au du Service Clients. Si vous n’êtes pas en mesure d'en fournir au minimum un, le Service Clients Europ Assistance conviendra d’une solution avec le bénéficiaire. Cette condition n’est valable que sur le service de Téléassistance.

Les contacts de proximité permettent d’être contactés par le centre de veille et d’écoute quand la situation nécessite une vérification ou une intervention d’urgence. Par exemple, si le bénéficiaire ne répond pas après avoir déclenché un appel sur le médaillon.

Ils sont également sollicités via l’application mobile (s’ils sont autorisés à accéder aux comptes rendus des visites facteurs et/ou des alarmes) pour intervenir quand le bénéficiaire déclare avoir besoin d’un service (course, sortie, dépannage,..).

• l’application mobile 
• l’espace personnel sur www.laposte.fr/veillersurmesparents 
• le Service clients par téléphone au  0 800 000 011 (prix d'un appel)

Le contrat "Veiller sur mes parents" propose 2 périodes de suspension gratuites, d’une durée maximale de 30 jours, chaque année. Passé ce délai, le service reste suspendu mais est facturé à nouveau. 

La suspension du contrat peut s’effectuer de différentes façons :

• Vous pouvez suspendre et réactiver votre contrat à partir de votre Espace client Veiller sur mes parents sur Laposte.fr. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Mes contrats ».
  1. Cliquez sur votre contrat, puis accédez à l’Espace client Veiller sur mes parents,
  2. Depuis la rubrique « Facturation et contrat », cliquez sur « Suspendre ou résilier son contrat »,
  3. Choisissez un motif afin de suspendre temporairement votre service : la suspension du service est alors immédiate.
• En contactant le Service Clients au 0 800 000 011* (service gratuit + prix d'un appel).
• Le bénéficiaire peut également demander la suspension du service auprès du facteur. 

La suspension entraîne l’interruption :

• des visites facteur au domicile du bénéficiaire, 
• des appels au centre de veille et d’écoutes,
• ainsi que la facturation. 

A savoir : Les contacts de proximité ne peuvent visualiser l’état du service « actif ou suspendu » qu’en accédant à l’application mobile, et n’en sont pas avertis.

Pour toutes demandes supplémentaires, les absences doivent être signalées par le souscripteur au Service Clients au 0 800 000 011* (service gratuit + prix d'un appel) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h.

Vous pouvez ensuite réactiver votre service depuis la page d’accueil en sélectionnant « Réactivation du service »,

Les comptes rendus sont consultables par le souscripteur du service depuis son compte sur laposte.fr, rubrique « Mes contrats ».

1. Cliquez sur votre contrat, puis accédez à l’Espace client Veiller sur mes parents.
2. Le dernier compte rendu s’affiche sur la page d’accueil, rubrique « Mes comptes rendus ».
3. Vous pouvez retrouver l’ensemble des comptes rendus en dessous du calendrier, en cliquant sur « Consulter tous les comptes rendus ».

Les comptes-rendus sont également consultables par le souscripteur, le bénéficiaire et les contacts de proximité depuis l'application mobile.

Depuis le menu de l'application, cliquez sur la rubrique « Mes actualités ».

Plusieurs types de comptes rendu pourront apparaître : 

• à caractère mineur : compte rendu de convivialité,
• à caractère informatif : besoin du quotidien, vie du contrat, installation,
• à caractère important : installation, fin de contrat,
• de vigilance à caractère urgent : chute, malaise.
   

Vous pouvez contacter le Service clients "Veiller sur mes parents" :

• Par courrier électronique, à l’adresse serviceclient@veillersurmesparents.fr
• Par téléphone, au 0 800 000 011 (service gratuit, prix d’un appel)

    -     Choix 1 : Cellule avant vente
    -     Choix 2 : Clients VSMP
    -     Choix 3 : Etablissements Courrier et Bureau de Poste
Du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h00 hors jours fériés en métropole.
Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h15 et le samedi de 8h30 à 11h45 à La Réunion.

• Par courrier :

   -     Contrat en métropole : La Poste Services à la Personne Veiller sur mes parents TSA 81322 - 75564 PARIS CEDEX 12 
   -     Contrat à la Réunion : La Poste Services à la Personne Veiller sur mes parents 2 rue Jules Hermann - BP 40101 - 97805 SAINT DENIS CEDEX
   -     Contrat à la Martinique : La Poste Services à la Personne Veiller sur mes parents SERVICE CONSOMMATEUR ZONE ANTILLES GUYANE 3631 Rue Euvremont Gene - Bergevin - 97110 POINTE-A-PITRE