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Nouvelle réglementation douanière : En savoir plus

Depuis le 1er juillet 2021, la réglementation douanière a changé et tout envoi en provenance d'un pays hors Union Européenne est désormais soumis à la TVA et aux droits de douane.

En Guadeloupe et en Martinique, la distribution du courrier et du colis reprend sur l’ensemble du territoire. En savoir plus.

  1. Aide et contact
  2. Services pour les séniors
  3. Visite du facteur et Téléassistance
  4. Découvrir l'offre

Découvrir l'offre

Qu'est-ce que le service Veiller sur mes parents ?

Veiller sur mes parents a pour objectif le maintien des personnes âgées à domicile dans la plus grande sérénité, grâce à des services de prévention opérés conjointement avec EuropTéléassistance.

Plusieurs services sont proposés :

  • La visite du facteur à domicile dans la semaine, documentée par un compte‐rendu accessible par les proches sur l'application mobile "Veiller sur mes parents" et depuis l’Espace client sur laposte.fr. 

Ce service comprend également un abonnement au journal Famileo offert : 
Famileo est une gazette familiale mensuelle créé à partir des photos et messages saisis par les proches depuis une application mobile, puis imprimée et remise en main propre par le facteur lors de sa visite. 

Sont inclus également 6 numéros gratuits par an de « La Revue », mini magazine papier contenant des articles, des conseils, des actualités et dossiers thématiques pour les bénéficiaires, ainsi qu’une newsletter par mail pour les aidants. 

  • La téléassistance classique comprend :
  • Les appels des secours en cas d’urgence,
  • Les appels de convivialité 24h/24 et 7j/7 proposé par EuropTéléassistance,
  • Un boitier transmetteur et un médaillon d’alarme/ou bracelet détecteur de chute,
  • Une Revue bimestrielle pour se sentir bien chez soi.

Trois formules distinctes sont disponibles :

  • La visite du facteur à domicile,
  • La visite du facteur à domicile + le service de téléassistance classique,
  • Le service de téléassistance classique.
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Qu'est-ce que le service Visite de lien social du facteur ?

Une présence régulière assurée par une personne de confiance qui permet de préserver le lien social des personnes isolées, de rompre la solitude et de partager un moment chaleureux et convivial. Les visites contribuent à soulager les aidants dans leurs tâches, à rassurer les familles tout en améliorant le bien-être et la sécurité des personnes âgées, notamment les plus isolées.

Après chaque visite un compte-rendu est réalisé par le facteur. Il précise comment s’est passée la visite et si un besoin particulier a été exprimé : courses, RDV médical, petit dépannage… Les comptes rendus sont accessibles par les proches depuis l’espace client Veiller sur mes parents en ligne et l’application mobile. La désignation d’un ou plusieurs contacts de proximité (proches, voisins…) permet de créer un vrai réseau d'aide autour du bénéficiaire.

Vous pouvez choisir et modifier à tout moment la fréquence et les jours de visites souhaités : de 1 à 6 par semaine, du lundi au samedi. 
En cas d’absence prolongée, vous pouvez suspendre temporairement les visites et la facturation depuis votre espace client en ligne, ou en contactant le centre de relation client au 0 800 000 011 (service et appel gratuit).

Vous bénéficiez en plus d’un abonnement au journal Famileo offert : Famileo est une gazette familiale mensuelle créé à partir des photos et messages saisis par les proches depuis une application mobile, puis imprimée et remise en main propre par le facteur lors de sa visite. Sont inclus également 6 numéros gratuits par an de La Revue, mini magazine papier contenant des articles, des conseils, des actualités et dossiers thématiques pour les bénéficiaires, ainsi qu’une newsletter par mail pour les aidants. 
 

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Quels sont les services proposés par la téléassistance ?

La téléassistance est un moyen simple et efficace pour vivre en toute sécurité à domicile ou en mobilité, sans modifier ses habitudes.
En cas de besoin (chute, malaise…), et grâce à un dispositif connecté, vous êtes immédiatement mis en relation avec le centre de veille et d’assistance qui contacte vos proches et organise les secours si nécessaire.                                                                                                                                                                            

Deux dispositifs de téléassistance sont disponibles au choix :

  • La téléassistance classique avec médaillon d’alarme (à porter en bracelet ou en pendentif): déclenchement par simple pression manuelle sur le bouton d’alarme du médaillon. Elle permet de conserver ses habitudes à domicile en toute sécurité.
  • La téléassistance en mobilité avec bipper géolocalisé (à glisser dans un sac ou dans une poche) et médaillon d’alarme : déclenchement par simple pression manuelle sur le bouton d’alarme du médaillon ou du bipper. Elle permet de poursuivre ses activités extérieures sereinement.
  • En option, le bracelet détecteur de chute compatible avec les deux offres de Téléassistance : détection automatique des chutes lourdes ou activation par pression manuelle.

Le service de téléassistance comprend :

  • L’installation du matériel de téléassistance et une aide à la prise en main par le facteur.
  • La mise à disposition et la maintenance du matériel de téléassistance (médaillon d’alarme, bipper géolocalisé ou détecteur de chute).
  • Un service de veille et d’écoute disponible accessible 24h/24 7j/7, pour les alarmes et les appels de convivialité.
  • Les comptes rendus réalisés après chaque déclenchement et intervention, consultable depuis l’application Veiller sur mes parents et l’espace client en ligne.
  • La prestation de Téléassistance est opérée en France par notre partenaire Europ Téléassistance.

 

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L'offre Veiller sur mes parents est-elle disponible partout en France ?

Le bénéficiaire du service "Veiller sur mes parents" doit résider en France métropolitaine.

  • Pour une souscription en ligne, le souscripteur doit résider en France métropolitaine.
  • Pour une souscription en bureau de poste ou auprès du Service Clients, le souscripteur peut résider en France métropolitaine ou à l’étranger.
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L’offre Veiller sur mes parents est‐elle engageante sur une période donnée ?

L’offre est sans engagement. Des frais de résiliation de 50€ TTC seront appliqués en cas de résiliation dans les 2 premiers mois, en‐dehors du délai de rétractation légal de 14 jours.
 
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