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Gestion

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez facilement modifier vos informations personnelles en vous rendant sur votre Espace client.

Depuis la page d'accueil de laposte.fr :

  • Cliquez en haut à droite sur vos initiales / Espace client dans le bandeau horizontal sur laposte.fr
  • Cliquez sur le bouton "Gérer mon Compte La Poste"
  • Dans la page qui s'ouvre, accédez à la page permettant de mettre à jour vos informations personnelles : civilité, nom et prénom, date de naissance.

Si vous n'êtes pas déjà connecté, connectez-vous (en savoir plus).

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Comment modifier mon numéro de téléphone ?

Vous pouvez facilement modifier vos informations personnelles en vous rendant sur votre Espace client.

Depuis la page d'accueil de laposte.fr

  • Cliquez en haut à droite sur vos initiales / Espace client dans le bandeau horizontal sur laposte.fr
  • Cliquez sur le bouton "Gérer mon Compte La Poste"
  • Dans la page qui s'ouvre, accédez à la page permettant de mettre à jour votre numéro de téléphone fixe et mobile.

Si vous ne parvenez pas à modifier votre numéro de téléphone de mobile sur l'Espace client, c'est que celui-ci est "vérifié". Vérifiez votre boîte mail de réception, vous y trouverez un e-mail vous permettant de le changer en toute sécurité. La procédure sécurisée suppose que vous ayez accès à votre ancien numéro de mobile pour pouvoir le modifier.

Si tel n'est plus le cas, vous pouvez demander sa modification depuis notre formulaire de contact

Depuis ce formulaire de contact, sélectionnez "Mon Compte" puis "Gestion de mon compte" et "Je n'arrive pas à modifier mon numéro de téléphone" :

  • Décrivez votre demande, puis cliquez sur "Valider et Continuer",
  • Des FAQ vous sont suggérées. A la question "Etes-vous satisfait de cette réponse ?" cliquez sur "Non, pas vraiment" pour accéder au formulaire,
  • Complétez ensuite le formulaire avec vos données personnelles,
  • N'oubliez pas de cocher "Je ne suis pas un robot" et cliquez sur "Envoyer".

 

Le saviez-vous ?

Le numéro de téléphone mobile est une information particulièrement importante à renseigner dans votre compte car elle facilite grandement votre expérience La Poste ; par exemple :

  • Permettre au facteur ou au livreur de vous appeler pour vous remettre un colis ou une lettre recommandée en main propre
  • Sécuriser votre Compte La Poste avec une authentification à deux facteurs (e-mail et code SMS)
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Comment modifier mon identifiant de connexion (adresse mail) ?

Si vous êtes client Digiposte, vous avez la possibilité de modifier votre identifiant de connexion en toute autonomie depuis le profil Digiposte.

Sinon, vous pouvez faire la demande depuis notre formulaire de contact. Vous devrez joindre la copie d'une pièce d'identité valide afin de sécuriser cette opération.

  1. Sélectionnez "Mon Compte" puis "Gestion de mon compte" et "Modifier mon identifiant de connexion (adresse mail)"
  2. Décrivez votre demande, puis cliquez sur "Valider et Continuer"
  3. Des FAQ peuvent être suggérées. A la question "Etes-vous satisfait de cette réponse ?" cliquez sur "Non, pas vraiment"
  4. Dans "Mes coordonnées de contact", joignez la copie recto/verso de votre pièce d'identité
  5. Puis complétez le formulaire avec vos données personnelles
  6. N'oubliez pas de cocher "Je ne suis pas un robot" et cliquez sur "Envoyer"
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Comment mettre à jour ou compléter les informations de mon établissement ?

[ONGLET:Vous disposez d'un N° Client Pro (coclico)]

La démarche pour modifier les informations de votre établissement (raison sociale et adresse postale du siège) est différente selon que vous disposiez ou non d'un N° Client Pro (numéro indiqué dans la partie “Vos informations” de votre Espace client Pro).

Pour mettre à jour ou compléter les informations de votre établissement (raison sociale et adresse postale du siège), vous devez nous faire parvenir un extrait Kbis de moins de 3 mois.

Téléchargez vos pièces justificatives à partir du formulaire de contact : 

  • Sélectionnez “Oui j’ai un Compte Pro”,
  • Choisissez le motif "Gestion de mon Compte Pro", puis "Mettre à jour ou compléter les informations de mon établissement",
  • Décrivez votre demande et téléchargez la copie d'une pièce justificative valide à votre nom,
  • Cliquez sur "Valider et Continuer",
  • Complétez le formulaire avec vos données personnelles,
  • N'oubliez pas de cocher "Je ne suis pas un robot" et cliquez sur "Envoyer".

Vous pouvez également nous faire suivre votre demande et le justificatif associé par courrier, à l'adresse suivante :

LA POSTE
St Brieuc ADV
Service Boutique
CS 63549
22035 ST BRIEUC CEDEX 1

A réception de votre demande avec le justificatif valide requis, vous recevrez sous 2 jours une confirmation par email que vos informations ont bien été mises à jour.

Important : Pour des raisons techniques, ces modifications ne remonteront pas sur votre Espace client Pro. En revanche, la modification de vos informations personnelles sera bien effective dans nos bases de données. Par exemple, lorsque vous commanderez en Bureau de Poste, la facture tiendra compte de vos nouvelles informations personnelles.

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Comment modifier mes adresses de livraison et de facturation ?

Vous pouvez facilement modifier vos adresses de livraison et de facturation en vous rendant sur votre Espace client.

Depuis la page d'accueil de laposte.fr

  • Cliquez en haut à droite sur vos initiales / Espace client dans le bandeau horizontal sur laposte.fr
  • Cliquez sur le bouton "Gérer mon Compte La Poste"
  • Dans la page qui s'ouvre, sélectionnez "Adresse postale" dans le menu "Profil"

Vous pouvez alors modifier, ajouter ou supprimer une adresse. Si vous avez ajouté plusieurs adresses, sélectionnez celle par défaut pour recevoir vos livraisons et/ou facturations.

Si vous n'êtes pas déjà connecté, connectez-vous (en savoir plus).

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Comment accéder à mon carnet d'adresses ?

Gagnez du temps grâce au carnet d’adresses lors de vos affranchissements en ligne ou depuis l’automate en bureau de poste. Il répertorie les coordonnées de vos correspondants les plus fréquents.

Vous pouvez facilement accéder à votre carnet d'adresses en vous rendant sur votre Espace client

Depuis la page d'accueil de laposte.fr

  • Cliquez en haut à droite sur vos initiales / Espace client dans le bandeau horizontal sur laposte.fr
  • Cliquez sur le bouton "Gérer mon Compte La Poste"
  • Dans la page qui s'ouvre, sélectionnez "Carnet d'adresses" dans le menu "Profil"

Vous pourrez alors ajouter des contacts un par un ou par lot en téléchargeant un fichier contenant les adresses de vos destinataires. Bien entendu, vous pourrez également modifier les contacts existants et les supprimer le cas échéant.

Si vous n'êtes pas déjà connecté, connectez-vous (en savoir plus).

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Comment utiliser mon compte prépayé La Poste ?

Le compte prépayé est une réserve d'argent (500 € maximum) prévue pour le règlement de vos commandes. Ce mode de paiement évite la saisie de votre numéro de Carte Bancaire à chaque commande et peut être utilisé pour toute transaction allant de 10 centimes à 500 euros, sous réserve que votre solde soit créditeur au moment du paiement sur le site laposte.fr.
 

Depuis le 14.04.22, il n’est plus possible de recharger son compte prépayé. En revanche, vous pouvez toujours utiliser votre solde lors d'une commande. A l'étape du paiement, sélectionnez ce mode de paiement. Le montant sera automatiquement débité de votre compte prépayé. 

Pour un achat supérieur au montant du solde de votre compte prépayé, vous ne pouvez pas compléter par carte bancaire, ni recréditer votre compte prépayé si le montant n'est pas suffisant pour payer votre commande.

 

Notre site www.laposte.fr évolue, et à compter du 01.01.23 le compte prépayé ne sera plus disponible.
 

Les montants crédités sur ce compte ne sont ni transférables ni remboursables en tout ou partie.


Vous pouvez consulter votre compte prépayé depuis votre Espace client :
Cliquez sur le bouton "Gérer mon Compte La Poste".
Dans la page qui s'ouvre, sélectionnez "Solde prépayé" dans le menu "Profil".
Votre porte-monnaie virtuel s'affiche en bas de page avec le montant disponible.


Ce mode de paiement n'est pas disponible sur l'application mobile de La Poste.

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Comment résilier mon Compte La Poste ?

Information importante à savoir avant de supprimer votre Compte La Poste :

  • Vous devez au préalable consommer tout votre "solde prépayé" si vous utilisez cette facilité pour régler vos achats sur laposte.fr (en savoir plus),
  • Résilier votre Identité Numérique La Poste si vous détenez une,
  • Vous désinscrire du service Digiposte préalablement, si vous possédez un coffre-fort numérique,
  • Une fois votre compte supprimé, vous n’aurez plus accès à votre Espace client : historiques de commandes, factures, anciens contrats, archives de lettres recommandés ou service en ligne associé au Compte La Poste.
  • Toutefois, tous les contrats en cours restent actifs malgré la suppression du compte. 
  • Pensez donc à récupérer tous les documents dont vous avez besoin, notre Service Clients n’étant pas en mesure de vous les restituer après la résiliation de votre Compte La Poste.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte par mail à mesdonneespersonnelles.laposte@laposte.fr ou par courrier à La Poste - BP 10245 - 33056 Libourne Cedex, en joignant une copie de votre pièce d'identité recto verso. Précisez l’adresse mail rattachée au compte à supprimer et votre adresse postale.

 

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