Vous pouvez facilement modifier vos informations personnelles en vous rendant sur votre Espace client.

Une fois connecté à votre Compte La Poste (en savoir plus) :

1. Cliquez en haut à droite sur vos initiales, puis sur Gérer mon Compte La Poste.
2. Dans votre espace de gestion de profil, accédez à vos informations personnelles.
3. Mettez à jour vos données personnelles : civilité, prénom, nom, date de naissance, numéro de téléphone (fixe et mobile).
4. Cliquez sur Enregistrer pour valider vos modifications.

Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone en vous rendant sur la page dédiée dans votre espace de gestion de profil.

Si votre numéro de téléphone mobile est déjà associé à une authentification à deux facteurs (2FA), la modification de ce numéro de mobile impactera automatiquement votre 2FA.
 

Le saviez-vous ?

Le numéro de téléphone mobile est une information particulièrement importante à renseigner dans votre compte car elle facilite grandement votre expérience La Poste ; par exemple :

• Permettre au facteur ou au livreur de vous appeler pour vous remettre un colis ou une lettre recommandée en main propre.
• Sécuriser votre Compte La Poste avec une authentification à deux facteurs (e-mail et code SMS).

Vous pouvez modifier vos identifiants de connexion en vous rendant sur la page dédiée dans votre espace de gestion de profil, rubrique “Sécurité et connexion”.

Vous pouvez modifier vos adresses de livraison et de facturation en vous rendant sur la page dédiée dans votre espace de gestion de profil, rubrique “Adresses postales”.

Vous pouvez alors modifier, ajouter ou supprimer une adresse. Si vous avez ajouté plusieurs adresses, sélectionnez celle par défaut pour recevoir vos livraisons et/ou facturations.

Gagnez du temps grâce au carnet d’adresses lors de vos affranchissements en ligne ou depuis l’automate en bureau de poste. Il répertorie les coordonnées de vos correspondants les plus fréquents.

Vous pouvez facilement accéder à votre carnet d'adresses en vous rendant sur la page dédiée dans votre espace de gestion de profil, rubrique “Contacts”.

Vous pourrez alors ajouter des contacts un par un, selon le type de contact Particulier ou Entreprise. Bien entendu, vous pourrez également modifier les contacts existants et les supprimer le cas échéant.

Le compte prépayé est une réserve d'argent (500 € maximum) prévue pour le règlement de vos commandes. Ce mode de paiement évite la saisie de votre numéro de Carte Bancaire à chaque commande et peut être utilisé pour toute transaction allant de 10 centimes à 500 euros, sous réserve que votre solde soit créditeur au moment du paiement sur le site laposte.fr.

Ce mode de paiement n'est pas disponible sur l'application mobile de La Poste.

Depuis le 1er octobre, il n’est plus possible d’acheter avec son compte prépayé des produits postaux tels que des carnets de timbres livrables chez soi. 

En raison de sa faible utilisation, le compte prépayé ne sera plus proposé sur notre site pour payer une commande laposte.fr à compter du 31/12/2023. Nous vous invitons donc à solder votre compte prépayé en achetant par exemple des timbres à imprimer chez vous.

En raison de sa faible utilisation, le compte prépayé ne sera plus proposé sur notre site pour payer une commande laposte.fr à compter du 31/12/2023.

Vous pouvez encore utiliser votre solde lors d’une commande (par exemple, un timbre à imprimer chez vous) ce jusqu’au 31/12/2023.

Les montants crédités sur ce compte ne sont pas transférables et le rechargement de votre compte prépayé n'est plus disponible.

En cas de difficultés pour utiliser votre solde, nous vous invitons à contacter votre Service client au 09 69 399 111 (service gratuit + prix d'appel). Notre Service Clients est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 21h00 et le samedi de 8h30 à 18h00 (hors jours fériés).

Vous pouvez consulter votre compte prépayé depuis votre Espace client. Une fois connecté à votre Compte La Poste : 

• Cliquez en haut à droite sur vos initiales / Espace client dans le bandeau horizontal sur laposte.fr
• Cliquez sur le bouton "Gérer mon Compte La Poste".
• Dans la page qui s'ouvre, sélectionnez "Solde prépayé" dans le menu "Profil".
• Votre porte-monnaie virtuel s'affiche en bas de page avec le montant disponible.

Avant de supprimer votre compte, vous devez au préalable :

• Consommer tout votre “solde prépayé” si vous utilisez cette facilité pour réaliser vos achats sur laposte.fr (en savoir plus),
• Résilier votre Identité Numérique La Poste si vous détenez une,
• Vous désinscrire du service Digiposte préalablement, si vous possédez un coffre-fort numérique.

Une fois votre compte supprimé, vous n’aurez plus accès à votre Espace client : historiques de commandes, factures, anciens contrats, archives de lettres recommandés ou service en ligne associé au Compte La Poste. 

Toutefois, tous les contrats en cours restent actifs malgré la suppression du compte. 

Pensez donc à récupérer tous les documents dont vous avez besoin, notre Service Clients n’étant pas en mesure de vous les restituer après la résiliation de votre Compte.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis le formulaire RGPD, en sélectionnant le type de compte à résilier puis en sélectionnant “Droit à l'effacement ou à l'oubli”.