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Gestion

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez facilement modifier vos informations personnelles en vous rendant sur votre Espace client.

Une fois connecté à votre Compte La Poste (en savoir plus) :

  1. Cliquez en haut à droite sur vos initiales, puis sur Gérer mon Compte La Poste.
  2. Dans votre espace de gestion de profil, accédez à vos informations personnelles.
  3. Mettez à jour vos données personnelles : civilité, prénom, nom, date de naissance, numéro de téléphone (fixe et mobile).
  4. Cliquez sur Enregistrer pour valider vos modifications.
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Comment modifier mon numéro de téléphone ?

Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone en vous rendant sur la page dédiée dans votre espace de gestion de profil.

Si votre numéro de téléphone mobile est déjà associé à une authentification à deux facteurs (2FA), la modification de ce numéro de mobile impactera automatiquement votre 2FA.
 

Le saviez-vous ?

Le numéro de téléphone mobile est une information particulièrement importante à renseigner dans votre compte car elle facilite grandement votre expérience La Poste ; par exemple :

  • Permettre au facteur ou au livreur de vous appeler pour vous remettre un colis ou une lettre recommandée en main propre.
  • Sécuriser votre Compte La Poste avec une authentification à deux facteurs (e-mail et code SMS).
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Comment modifier mon identifiant de connexion (adresse e-mail) et mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier vos identifiants de connexion en vous rendant sur la page dédiée dans votre espace de gestion de profil, rubrique “Sécurité et connexion”.

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Comment modifier mes adresses de livraison et de facturation ?

Vous pouvez modifier vos adresses de livraison et de facturation en vous rendant sur la page dédiée dans votre espace de gestion de profil, rubrique “Adresses postales”.

Vous pouvez alors modifier, ajouter ou supprimer une adresse. Si vous avez ajouté plusieurs adresses, sélectionnez celle par défaut pour recevoir vos livraisons et/ou facturations.

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Comment accéder à mon carnet d'adresses ?

Gagnez du temps grâce au carnet d’adresses lors de vos affranchissements en ligne ou depuis l’automate en bureau de poste. Il répertorie les coordonnées de vos correspondants les plus fréquents.

Vous pouvez facilement accéder à votre carnet d'adresses en vous rendant sur la page dédiée dans votre espace de gestion de profil, rubrique “Contacts”.

Vous pourrez alors ajouter des contacts un par un, selon le type de contact Particulier ou Entreprise. Bien entendu, vous pourrez également modifier les contacts existants et les supprimer le cas échéant.

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Qu'est ce que le compte prépayé La Poste ?

En raison de sa faible utilisation, le compte prépayé est définitivement hors service depuis le 15 janvier 2024.

Le compte prépayé est une réserve d'argent prévue pour le règlement de vos commandes. L’activation de votre compte prépayé a été réalisée à l’occasion de la création de votre Compte.

A compter du 1er février 2024, vous disposez de 3 mois pour demander le remboursement de votre solde depuis votre Compte La Poste.

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Comment accéder à mon compte prépayé La Poste ?

En raison de sa faible utilisation, le compte prépayé est définitivement hors service depuis le 15 janvier 2024.

Vous pouvez consulter votre compte prépayé depuis votre Espace client. Une fois connecté à votre Compte La Poste : 

  • Cliquez en haut à droite sur vos initiales / Espace client dans le bandeau horizontal sur laposte.fr
  • Cliquez sur le bouton Gérer mon Compte La Poste.
  • Dans la page qui s'ouvre, sélectionnez Solde prépayé dans le menu Profil.
  • Votre porte-monnaie virtuel s'affiche en bas de page avec le montant disponible.

A partir du 1er février 2024 sur cette page de consultation de votre solde, vous disposerez de 3 mois pour demander son remboursement en renseignant votre IBAN.

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Comment me faire rembourser du solde de mon compte prépayé ?

En raison de sa faible utilisation, le compte prépayé est définitivement hors service depuis le 15 janvier 2024.

A compter du 1er février 2024, vous disposez de 3 mois pour demander le remboursement de votre solde depuis votre Compte La Poste :

  1. Depuis la page d'accueil, cliquez sur le bouton Gérer mon Compte La Poste.
  2. Dans la page qui s'ouvre, sélectionnez Solde prépayé dans le menu Profil.
  3. Vous visualisez votre solde restant, ainsi que son historique en cliquant sur Voir l’historique de votre compte prépayé.
  4. Si votre solde est créditeur, renseignez votre IBAN sur cette page afin d'en demander le remboursement.

Le remboursement s'effectue par virement et demande quelques jours en raison des délais bancaires.
Une fois votre demande soumise, vous pourrez suivre son statut sur cette même page. Vous serez notifiés lors des changements de statut.

La Poste vous enverra un email le 1er février 2024 pour vous rappeler de réaliser cette démarche.

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Comment me faire rembourser du solde de mon compte prépayé pro ?

En raison de sa faible utilisation, le compte prépayé pro est définitivement hors service depuis le 15 janvier 2024.

A compter du 1er février 2024, vous disposez de 3 mois pour demander le remboursement de votre solde depuis votre Compte Pro :

  1. Depuis la page d'accueil, cliquez sur le bouton Gérer votre Compte La Poste.
  2. Dans la page qui s'ouvre, sélectionnez Solde prépayé dans le menu Profil.
  3. Vous visualisez votre solde restant, ainsi que son historique en cliquant sur Voir l’historique de votre compte prépayé.
  4. Si votre solde est créditeur, renseignez votre IBAN sur cette page afin d'en demander le remboursement.

Le remboursement s'effectue par virement et demande quelques jours en raison des délais bancaires.
Une fois votre demande soumise, vous pourrez suivre son statut sur cette même page. Vous serez notifiés lors des changements de statut.

La Poste vous enverra un email à compter du 5 février 2024 pour vous rappeler de réaliser cette démarche.

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Comment résilier mon Compte La Poste ?

ATTENTION : la démarche décrite ci-après ne concerne que le Compte La Poste utilisé pour les services digitaux et postaux de La Poste. 

  • Si votre demande concerne la clôture d’un de vos comptes bancaires ou épargne à La Banque Postale : vous pouvez en faire la demande en adressant un courrier signé à votre centre financier. Retrouvez toutes les informations pour réaliser cette démarche dans la rubrique “Aide de votre Espace Client Internet”.
  • Si votre demande concerne la clôture de votre Identité Numérique : cliquez ici.

 

Avant de supprimer votre compte La Poste, vous devez au préalable :

Une fois votre compte supprimé, vous n’aurez plus accès à votre Espace client : historiques de commandes, factures, anciens contrats, archives de lettres recommandés ou service en ligne associé au Compte La Poste. 

Toutefois, tous les contrats en cours restent actifs malgré la suppression du compte

Pensez donc à récupérer tous les documents dont vous avez besoin, notre Service Clients n’étant pas en mesure de vous les restituer après la résiliation de votre Compte.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte :

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