Espace Particuliers

Mail Laposte.net

Le Groupe

Chargement...

Nouvelle réglementation douanière : En savoir plus

A partir du 1er juillet 2021, la réglementation douanière a changé et tout envoi en provenance d'un pays hors Union Européenne est désormais soumis à la TVA et aux droits de douane.

  1. Aide et contact
  2. Mes commandes & mon Espace client
  3. Mon Compte
  4. Gestion

Gestion

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez facilement modifier vos informations personnelles en vous rendant sur votre Espace client.

Depuis la page d'accueil de laposte.fr :

  • Cliquez en haut à droite sur vos initiales / Espace client dans le bandeau horizontal sur laposte.fr
  • Cliquez sur le bouton "Gérer mon Compte La Poste"
  • Dans la page qui s'ouvre, accédez à la page permettant de mettre à jour vos informations personnelles : civilité, nom et prénom, date de naissance.

Si vous n'êtes pas déjà connecté, connectez-vous (en savoir plus).

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Comment modifier mon numéro de téléphone ?

Vous pouvez facilement modifier vos informations personnelles en vous rendant sur votre Espace client.

Depuis la page d'accueil de laposte.fr

  • Cliquez en haut à droite sur vos initiales / Espace client dans le bandeau horizontal sur laposte.fr
  • Cliquez sur le bouton "Gérer mon Compte La Poste"
  • Dans la page qui s'ouvre, accédez à la page permettant de mettre à jour votre numéro de téléphone fixe et mobile.

Si vous ne parvenez pas à modifier votre numéro de téléphone de mobile sur l'Espace client, c'est que celui-ci est "vérifié". Vérifiez votre boîte mail de réception, vous y trouverez un e-mail vous permettant de le changer en toute sécurité. La procédure sécurisée suppose que vous ayez accès à votre ancien numéro de mobile pour pouvoir le modifier.

Si tel n'est plus le cas, vous pouvez demander sa modification depuis notre formulaire de contact

Depuis ce formulaire de contact, sélectionnez "Mon Compte" puis "Gestion de mon compte" et "Impossible de modifier mon numéro de téléphone" :

  • Décrivez votre demande, puis cliquez sur "Valider et Continuer"
  • Des FAQ vous sont suggérées. A la question "Etes-vous satisfait de cette réponse ?" cliquez sur "Non, pas vraiment"
  • Complétez ensuite le formulaire avec vos données personnelles
  • N'oubliez pas de cocher "Je ne suis pas un robot" et cliquez sur "Envoyer"

 

Le saviez-vous ?

Le numéro de téléphone mobile est une information particulièrement importante à renseigner dans votre compte car elle facilite grandement votre expérience La Poste ; par exemple :

  • Permettre au facteur ou au livreur de vous appeler pour vous remettre un colis ou une lettre recommandée en main propre
  • Sécuriser votre Compte La Poste avec une authentification à deux facteurs (e-mail et code SMS)
Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Comment modifier mon identifiant de connexion (adresse mail) ?

Si vous êtes client Digiposte, vous avez la possibilité de modifier votre identifiant de connexion en toute autonomie depuis le profil Digiposte.

Sinon, vous pouvez faire la demande de modification de votre identifiant de connexion (adresse mail) depuis notre formulaire de contact. Vous devrez joindre la copie d'une pièce d'identité valide afin de sécuriser cette opération.

Sélectionnez "Mon Compte" puis "Gestion de mon compte" et "Modifier mon identifiant de connexion (adresse mail)" :

  • Décrivez votre demande, puis cliquez sur "Valider et Continuer"
  • Des FAQ peuvent être suggérées. A la question "Etes-vous satisfait de cette réponse ?" cliquez sur "Non, pas vraiment"
  • Dans "Mes coordonnées de contact", joignez la copie recto/verso de votre pièce d'identité
  • Puis complétez le formulaire avec vos données personnelles
  • N'oubliez pas de cocher "Je ne suis pas un robot" et cliquez sur "Envoyer"
Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Comment modifier mes adresses de livraison et de facturation ?

Vous pouvez facilement modifier vos adresses de livraison et de facturation en vous rendant sur votre Espace client.

Depuis la page d'accueil de laposte.fr

  • Cliquez en haut à droite sur vos initiales / Espace client dans le bandeau horizontal sur laposte.fr
  • Cliquez sur le bouton "Gérer mon Compte La Poste"
  • Dans la page qui s'ouvre, sélectionnez "Adresse postale" dans le menu "Profil"

Vous pouvez alors modifier, ajouter ou supprimer une adresse. Si vous avez ajouté plusieurs adresses, sélectionnez celle par défaut pour recevoir vos livraisons et/ou facturations.

Si vous n'êtes pas déjà connecté, connectez-vous (en savoir plus).

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Comment accéder à mon carnet d'adresses ?

Gagnez du temps grâce au carnet d’adresses lors de vos affranchissements en ligne ou depuis l’automate en bureau de poste. Il répertorie les coordonnées de vos correspondants les plus fréquents.

Vous pouvez facilement accéder à votre carnet d'adresses en vous rendant sur votre Espace client

Depuis la page d'accueil de laposte.fr

  • Cliquez en haut à droite sur vos initiales / Espace client dans le bandeau horizontal sur laposte.fr
  • Cliquez sur le bouton "Gérer mon Compte La Poste"
  • Dans la page qui s'ouvre, sélectionnez "Carnet d'adresses" dans le menu "Profil"

Vous pourrez alors ajouter des contacts un par un ou par lot en téléchargeant un fichier contenant les adresses de vos destinataires. Bien entendu, vous pourrez également modifier les contacts existants et les supprimer le cas échéant.

Si vous n'êtes pas déjà connecté, connectez-vous (en savoir plus).

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Comment utiliser mon solde prépayé La Poste ?

Le solde prépayé est une réserve d'argent (500 € maximum) prévue pour le règlement de vos commandes. L’activation de votre solde prépayé est réalisée à l’occasion de la création du Compte La Poste.

Ce mode de paiement évite la saisie de votre numéro de Carte Bancaire à chaque commande et peut être utilisé pour toute transaction allant de 10 centimes à 500 euros, sous réserve que votre solde soit créditeur au moment du paiement sur le site laposte.fr/pro.

Aucune date limite n'est imposée pour l'usage du solde prépayé. Les montants crédités sur le solde prépayé ne sont ni transférables ni remboursables, en tout ou partie.

Recharger votre solde prépayé depuis votre Espace client :

  • Depuis la page d'accueil de laposte.fr, cliquez en haut à droite sur vos initiales / Espace client dans le bandeau horizontal sur laposte.fr
  • Cliquez sur le bouton "Gérer mon Compte La Poste"
  • Dans la page qui s'ouvre, sélectionnez "Solde prépayé" dans le menu "Profil"
  • Votre porte-monnaie virtuel s'affiche en bas de page avec le montant disponible 
  • Cliquez sur "Créditer mon compte"
  • Indiquez la somme à créditer puis choisissez votre mode de recharge par Carte Bancaire ou Paylib
  • Rechargez votre compte prépayé d'un montant minimum de 5€ et 50€ maximum
  • Validez, votre compte est crédité 

Le chargement de votre solde prépayé ne donne pas lieu à l'établissement d'une facture. En revanche, un relevé d’opérations est disponible à chaque chargement.

Utilisez votre solde prépayé lors d'une commande :

A l'étape du paiement, sélectionnez ce mode de paiement. Le montant sera automatiquement débité de votre solde prépayé. Ce mode de paiement n'est pas disponible sur l'application mobile de La Poste.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Comment résilier mon Compte La Poste ?

Une fois votre compte supprimé, vous n’aurez plus accès à votre Espace Client : historiques de commandes, factures, anciens contrats, archives de lettres recommandés ou service en ligne associé au Compte La Poste.

Toutefois, tous les contrats en cours restent actifs malgré la résiliation du compte. 

Pensez donc à récupérer tous les documents dont vous avez besoin, notre Service Clients n’étant pas en mesure de vous les restituer après la résiliation de votre Compte La Poste.

 

Avant de supprimer votre Compte La Poste, vous devrez au préalable :

  • Consommer tout votre "solde prépayé" si vous utilisez cette facilité pour régler vos achats sur laposte.fr (en savoir plus).
  • Résilier votre Identité Numérique La Poste si vous détenez une
  • Vous désinscrire du service Digiposte préalablement, si vous possédez un coffre-fort numérique. 

Vous pouvez demander la résiliation de votre compte depuis notre formulaire de contact.

Depuis ce formulaire de contact, sélectionnez "Mon Compte" puis "Gestion de mon compte" et "Résilier mon compte" :

  • Décrivez votre demande, puis cliquez sur "Valider et Continuer"
  • Des FAQ vous sont suggérées. A la question "Etes-vous satisfait de cette réponse ?" cliquez sur "Non, pas vraiment"
  • Pour votre sécurité, téléchargez la copie d'une pièce d'identité valide à votre nom
  • Complétez ensuite le formulaire avec vos données personnelles
  • N'oubliez pas de cocher "Je ne suis pas un robot" et cliquez sur "Envoyer"
Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !