Aide en ligne

Comment pouvons-nous vous aider ?

  1. Aide et contact
  2. Mes commandes & mon Espace client
  3. Mon Compte
  4. Gestion

Gestion

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez facilement modifier vos informations personnelles en vous rendant sur votre Espace client.

Une fois connecté à votre Compte La Poste :

  • Cliquez en haut à droite sur vos initiales / Espace client dans le bandeau horizontal sur laposte.fr
  • Cliquez sur le bouton "Gérer mon Compte La Poste"
  • Dans la page qui s'ouvre, accédez à vos informations personnelles : civilité, nom et prénom, date de naissance.

Si vous n'êtes pas déjà connecté, connectez-vous (en savoir plus).

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à votre demande.
Merci de votre retour !

Comment modifier mon numéro de téléphone ?

Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone en vous rendant sur la page dédiée dans votre espace de gestion de profil.

Si votre numéro de téléphone mobile est déjà associé à une authentification à deux facteurs (2FA), la modification de ce numéro de mobile impactera automatiquement votre 2FA.
 

Le saviez-vous ?

Le numéro de téléphone mobile est une information particulièrement importante à renseigner dans votre compte car elle facilite grandement votre expérience La Poste ; par exemple :

  • Permettre au facteur ou au livreur de vous appeler pour vous remettre un colis ou une lettre recommandée en main propre.
  • Sécuriser votre Compte La Poste avec une authentification à deux facteurs (e-mail et code SMS).
Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à votre demande.
Merci de votre retour !

Comment modifier mon identifiant de connexion (adresse e-mail) et mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier vos identifiants de connexion en vous rendant sur la page dédiée dans votre espace de gestion de profil, rubrique “Sécurité et connexion”.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à votre demande.
Merci de votre retour !

Comment modifier mes adresses de livraison et de facturation ?

Vous pouvez modifier vos adresses de livraison et de facturation en vous rendant sur la page dédiée dans votre espace de gestion de profil, rubrique “Adresses postales”.

Vous pouvez alors modifier, ajouter ou supprimer une adresse. Si vous avez ajouté plusieurs adresses, sélectionnez celle par défaut pour recevoir vos livraisons et/ou facturations.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à votre demande.
Merci de votre retour !

Comment accéder à mon carnet d'adresses ?

Gagnez du temps grâce au carnet d’adresses lors de vos affranchissements en ligne ou depuis l’automate en bureau de poste. Il répertorie les coordonnées de vos correspondants les plus fréquents.

Vous pouvez facilement accéder à votre carnet d'adresses en vous rendant sur la page dédiée dans votre espace de gestion de profil, rubrique “Contacts”.

Vous pourrez alors ajouter des contacts un par un ou par lot en téléchargeant un fichier contenant les adresses de vos destinataires. Bien entendu, vous pourrez également modifier les contacts existants et les supprimer le cas échéant.
 

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à votre demande.
Merci de votre retour !

Qu'est ce que le compte prépayé La Poste ?

Le compte prépayé est une réserve d'argent (500 € maximum) prévue pour le règlement de vos commandes. Ce mode de paiement évite la saisie de votre numéro de Carte Bancaire à chaque commande et peut être utilisé pour toute transaction allant de 10 centimes à 500 euros, sous réserve que votre solde soit créditeur au moment du paiement sur le site laposte.fr.

Ce mode de paiement n'est pas disponible sur l'application mobile de La Poste.

Attention : Depuis le 1er octobre, il n’est plus possible d’acheter avec son compte prépayé des produits postaux tels que des carnets de timbres livrables chez soi. 

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à votre demande.
Merci de votre retour !

Comment utiliser mon compte prépayé La Poste ?

A compter du 1er janvier 2023, le compte prépayé ne sera plus proposé sur notre site pour payer une commande laposte.fr en raison d'une faible d'utilisation. 

Depuis le 1er octobre, il n’est plus possible d’acheter avec son compte prépayé des produits postaux tels que des carnets de timbres livrables chez soi. En revanche, vous pouvez encore acheter des timbres à imprimer, et nous allons prolonger cette possibilité jusqu’à fin février 2023. 

Les montants crédités sur ce compte ne sont ni transférables ni remboursables en tout ou partie et le rechargement de votre compte prépayé n'est plus disponible.

En cas de difficultés pour utiliser votre solde, nous vous invitons à contacter votre Service client au 09 69 399 311 (service gratuit + prix d'appel). Notre Service Clients est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 21h00 et le samedi de 8h30 à 18h00 (hors jours fériés).

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à votre demande.
Merci de votre retour !

Comment résilier mon Compte La Poste ?

Avant de supprimer votre compte, vous devez au préalable :

Une fois votre compte supprimé, vous n’aurez plus accès à votre Espace client : historiques de commandes, factures, anciens contrats, archives de lettres recommandés ou service en ligne associé au Compte La Poste. Toutefois, tous les contrats en cours restent actifs malgré la suppression du compte. Pensez donc à récupérer tous les documents dont vous avez besoin, notre Service Clients n’étant pas en mesure de vous les restituer après la résiliation de votre Compte.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte par mail à mesdonneespersonnelles.laposte@laposte.fr ou par courrier à La Poste - BP 10245 - 33056 Libourne Cedex, en précisant l’adresse mail rattachée au compte à supprimer et votre adresse postale.

Attention : la démarche décrite ici ne concerne que le Compte La Poste utilisé pour les services digitaux et postaux de La Poste. Si votre demande concerne la clôture d’un de vos comptes bancaires ou épargne à La Banque Postale, vous pouvez en faire la demande en adressant un courrier signé à votre centre financier. Retrouvez toutes les informations pour réaliser cette démarche dans la rubrique “Aide de votre Espace Client Internet”.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à votre demande.
Merci de votre retour !

Comment accéder à votre compte prépayé La Poste ?

Vous pouvez consulter votre compte prépayé depuis votre Espace client. Une fois connecté à votre Compte La Poste : 

  • Cliquez en haut à droite sur vos initiales / Espace client dans le bandeau horizontal sur laposte.fr
  • Cliquez sur le bouton "Gérer mon Compte La Poste".
  • Dans la page qui s'ouvre, sélectionnez "Solde prépayé" dans le menu "Profil".
  • Votre porte-monnaie virtuel s'affiche en bas de page avec le montant disponible.
Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à votre demande.
Merci de votre retour !