Avec l’Espace client Pro, gérez vos démarches post-achat simplement. Consultez l’historique de vos achats, téléchargez vos factures, suivez vos courriers et colis, renouvelez vos commandes, gérez vos contrats et services et contactez le service client depuis un seul tableau de bord.

Si vous vous êtes identifié avec votre compte La Poste lors d'un achat en bureau de poste, le numéro de suivi est automatiquement ajouté à votre Espace client Pro (hors Prêt à Poster et Chronopost). Retrouvez et téléchargez vos suivis et confirmations de dépôt en PDF dans la rubrique "Suivis".

Enregistrez vos numéros de suivi dans votre Espace client Pro depuis la page "Suivis" en cliquant sur "Ajouter des suivis". Saisissez jusqu'à 25 numéros séparés par un espace, une virgule ou un point-virgule, nommez-les pour les retrouver facilement, puis cliquez sur "Enregistrer".

Cliquez sur “Ajouter des suivis” en haut à droite. Saisissez ou copiez/collez jusqu’à 25 numéros de suivi, séparés par un espace, une virgule ou un point-virgule.

Ajoutez jusqu’à 25 numéros de suivi dans votre Espace client Pro : soit numéro par numéro (séparés par espace, virgule ou point-virgule), soit par copier/coller directement dans le tableau de pilotage.

Cliquez sur la ligne du courrier/colis pour ouvrir la fiche détail. Dans la partie “Je suis”, sélectionnez la bonne information : expéditeur ou destinataire. L’envoi sera automatiquement déplacé vers la vue sélectionnée  correcte.

Pour suivre vos courriers ou colis, connectez-vous à votre Espace client Pro. Accédez à la rubrique "Suivis" depuis la page d'accueil pour retrouver vos envois réalisés sur laposte.fr ou en bureau de poste. Cliquez sur le numéro de suivi ou sur "..." pour voir le détail ou supprimer un suivi.

Le suivi multiple PRO permet de rechercher simultanément jusqu’à 25 numéros de suivi depuis notre outil de suivi. Saisissez les numéros séparés par un espace, une virgule ou un point-virgule. Pensez à vérifiez vos numéros pour éviter les erreurs.

Vous pouvez ajouter un numéro de suivi en cliquant sur le bouton “Ajouter un suivi” et en renseignant jusqu’à 25 numéros de suivi,

Si le problème persiste, contactez le Service clients.

Les statuts de suivi de vos courriers/colis sont les suivants : En cours : courriers/colis en acheminement. En incident : retards ou problèmes identifiés (perte, dégradation…). Livré : envois estimés livrés. Tout : ensemble des courriers/colis suivis quel que soit leur statut.

La rubrique “Incident” répertorie les courriers/colis avec anomalie identifiée par La Poste : retard, perte, avarie ou tout événement perturbant l’acheminement selon les conditions du produit d’affranchissement choisi.

L’aide en ligne et la réclamation sont accessibles depuis le bouton "Action" présent sur chaque ligne de suivi dans votre tableau de pilotage. 

Ce service ne transmet pas les informations des envois effectués via les automates et ceux avec la vignette sticker suivi en bureau de poste. Les suivis des courriers et colis comprennent les objets disposant d’un numéro de suivi. 

Tous les envois et réceptions de l’entreprise sont centralisés sur un tableau de bord unique dans votre Espace client Pro, offrant une vue d’ensemble pour optimiser la gestion de vos courriers et colis.

Depuis l’Espace client Pro, rubrique "Suivis", ajoutez jusqu’à 25 numéros en cliquant sur "Ajouter des suivis +". Les objets suivis apparaissent selon votre rôle (expéditeur ou destinataire). Vous pouvez filtrer, trier et renommer vos suivis.