Restez vigilant si vous recevez un mail ou un message suspect prétendant provenir de La Poste : ne cliquez pas sur les liens, ne fournissez pas d’informations personnelles. Signalez le message à [email protected] ou transférez le SMS au 33700. En cas de fraude contactez immédiatement votre banque.

Si vous recevez un message suspect de la Poste, vérifiez le numéro d’envoi avant de payer. Ne rappelez pas de numéro surtaxé et ne cliquez pas sur des liens inconnus.

Un captcha vérifie que vous êtes un humain pour sécuriser le site de La Poste contre les robots malveillants. Si vous avez des difficultés, vous pouvez actualiser l’image, changer de son ou demander de l’aide via les icônes situées en bas à gauche du captcha.

Lorsque vous recevez un message d’erreur sur notre site, il peut être nécessaire de vider le cache de votre navigateur pour mettre à jour votre navigation. Si le problème persiste, contactez notre Service Clients. Une fois le cache vidé, réactualisez votre page pour vérifier si le souci est résolu.

Si vous recevez un colis d’un pays hors UE ou entre la métropole et l’Outre-Mer, des droits et taxes de douane peuvent être demandés au destinataire, qui en est toujours redevable. L’expéditeur ne peut pas payer ces frais. Prévenez votre destinataire de leur éventuelle application.

Un cookie est un fichier stocké sur votre appareil par les sites web visités, retenant vos préférences. Vous pouvez les accepter, les refuser ou les supprimer.

La Poste peut vous demander le paiement de droits et taxes de douane si vous êtes destinataire d’un colis en provenance de l’international ou de l’Outre-mer. En cas de doute, consultez l’outil de suivi en ligne pour confirmer l’existence des droits et taxes de douane. 

Pour protéger vos données, créez un mot de passe sécurisé : combinez majuscules, minuscules, chiffres, caractères spéciaux, et évitez les informations personnelles ou évidentes. Activez la double authentification pour renforcer la sécurité. Changez régulièrement votre mot de passe.