Le contrat "Veiller sur mes parents" propose 2 périodes de suspension gratuites, d’une durée maximale de 30 jours, chaque année. Passé ce délai, le service reste suspendu mais est facturé à nouveau. 

La suspension du contrat peut s’effectuer de différentes façons :

• Vous pouvez suspendre et réactiver votre contrat à partir de votre Espace client Veiller sur mes parents sur Laposte.fr. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Mes contrats ».
  1. Cliquez sur votre contrat, puis accédez à l’Espace client Veiller sur mes parents,
  2. Depuis la rubrique « Facturation et contrat », cliquez sur « Suspendre ou résilier son contrat »,
  3. Choisissez un motif afin de suspendre temporairement votre service : la suspension du service est alors immédiate.
• En contactant le Service Clients au 0 800 000 011* (service gratuit + prix d'un appel).
• Le bénéficiaire peut également demander la suspension du service auprès du facteur. 

La suspension entraîne l’interruption :

• des visites facteur au domicile du bénéficiaire, 
• des appels au centre de veille et d’écoutes,
• ainsi que la facturation. 

A savoir : Les contacts de proximité ne peuvent visualiser l’état du service « actif ou suspendu » qu’en accédant à l’application mobile, et n’en sont pas avertis.

Pour toutes demandes supplémentaires, les absences doivent être signalées par le souscripteur au Service Clients au 0 800 000 011* (service gratuit + prix d'un appel) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h.

Vous pouvez ensuite réactiver votre service depuis la page d’accueil en sélectionnant « Réactivation du service »,