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Le contrat "Veiller sur mes parents" propose 2 périodes de suspension gratuites, d’une durée maximale de 30 jours, chaque année. Passé ce délai, le service reste suspendu mais est facturé à nouveau.
La suspension du contrat peut s’effectuer de différentes façons :
La suspension entraîne l’interruption :
A savoir : Les contacts de proximité ne peuvent visualiser l’état du service « actif ou suspendu » qu’en accédant à l’application mobile, et n’en sont pas avertis.
Pour toutes demandes supplémentaires, les absences doivent être signalées par le souscripteur au Service Clients au 0 800 000 011* (service gratuit + prix d'un appel) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h.
Vous pouvez ensuite réactiver votre service depuis la page d’accueil en sélectionnant « Réactivation du service »,