En cas d’absence lors de la livraison de votre colis, plusieurs solutions sont possibles :

• Dépôt dans votre boîte aux lettres 

  Si votre colis ne nécessite pas de remise contre signature et que ses dimensions le permettent, il sera déposé directement dans votre boîte aux lettres.

• Remise à une personne présente à votre adresse

  Si une personne (voisin, gardien, membre du foyer) est présente, le colis peut lui être remis.

• Mise en instance au bureau de poste

  Si la livraison n’a pas pu avoir lieu, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis est alors disponible dans le bureau de poste indiqué sur l’avis, pendant 15 jours calendaires à compter du lendemain du dépôt de l’avis. Passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur.

• Reprogrammation de votre livraison si cela vous a été proposé, et à certaines conditions

  Vous avez alors la possibilité de choisir une nouvelle date de livraison à votre adresse ou de retirer directement votre envoi dans un bureau de poste ou le relais commerçant de votre choix (parmi une liste de points proposés à proximité), si le facteur n’a pas pu vous remettre lors de son premier passage votre colis ou votre lettre recommandée car votre envoi nécessite une remise contre signature, ou les dimensions de votre colis ne permettent pas un dépôt en boite aux lettres.

  Vous en êtes informé par un avis de passage ou par une notification par email et/ou SMS.

  Vous avez jusqu’à minuit le jour de réception de l'avis de passage ou de la notification par email et/ou SMS, ou jusqu’à dimanche minuit si vous avez reçu la notification un samedi.

   

  Comment faire une demande de modification du jour de livraison ?

  1. Rendez-vous sur notre outil de modification de livraison.

  2. Saisissez le numéro d'objet ou le numéro d'avis de passage, (sans espace et en majuscule dans le cadre prévu à cet effet) et le code postal de destination.

  3. Choisissez une autre date de livraison à votre domicile ou sélectionnez le bureau de poste ou le point de retrait La Poste de votre choix, situé à proximité de l'adresse de destination.

   

Vous ne pouvez pas vous déplacer pour retirer votre colis. Que faire ?

Vous pouvez désigner une personne de confiance pour récupérer votre colis.

1. Reportez-vous au verso de l'avis de passage que votre facteur a déposé dans votre boîte aux lettres, ou au mail de mise à disposition en point de retrait, et complétez y la zone prévue à cet effet.

2. Confiez ce document à la personne désignée, ainsi que votre pièce d'identité originale. Elle pourra récupérer votre objet en présentant aussi sa propre pièce d'identité originale.

Vous n'êtes pas chez vous et n'avez pas moyen de confier votre pièce d'identité à un tiers. Existe-t-il une solution ?

Vous pouvez établir une procuration permanente en ligne ou dans le bureau de poste de votre choix.

Cette procuration permet à la personne désignée de retirer vos colis et courriers en votre nom, sans avoir à fournir votre pièce d’identité à chaque fois.

En savoir plus sur la procuration permanente

Conseils pratiques

• Activez les notifications dans votre espace client pour suivre l’état de votre colis en temps réel et être averti en cas de problème ou de tentative de livraison.
• Vérifiez que vos coordonnées (adresse, téléphone, email) sont à jour dans votre espace client.
• Privilégiez la livraison en point relais si vous savez que vous serez absent.
• Pour toute situation exceptionnelle, n’hésitez pas à contacter le service client pour trouver la solution la plus adaptée.