Votre colis peut être déposé dans votre boîte aux lettres, remis à une personne présente à votre adresse ou mis en instance au bureau de poste pendant 15 jours avant d'être renvoyé à l'expéditeur. Vous pouvez aussi reprogrammer la livraison si cette option est proposée.

Si le facteur n’a pas pu vous remettre lors de son premier passage votre colis ou lettre recommandée, vous en êtes informé par un avis de passage ou notifié par email ou SMS. Depuis notre outil vous pouvez choisir un point de retrait ou une nouvelle date de livraison à votre adresse. 

Vous pouvez compléter votre adresse (code d’immeuble, étage…) en contactant le Service Clients, sans la changer. Pour une modification permanente, prévenez vos expéditeurs.

Votre courrier ou colis peut être retourné à l'expéditeur pour diverses raisons : les coordonnées sont erronées ou incomplètes, votre nom n'est pas indiqué sur la boîte aux lettres, le délai de mise en instance est dépassé, en cas de demande de retour de l'expéditeur ou détérioration.

Si votre avis de passage est imprécis ou illisible, vérifiez d'abord le statut de votre envoi sur l'outil de suivi qui peut fournir des informations supplémentaires. Si l'outil ne répond pas à vos questions, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients pour obtenir de l'aide.

En cas de transaction frauduleuse, contactez immédiatement notre Service Clients qui pourra étudier l’arrêt de l’envoi de votre colis.

En cas d'adresse incomplète ou incorrecte, une notification vous est envoyée pour que vous puissiez la corriger via notre Assistant virtuel avant minuit. Vous pouvez également ajuster votre adresse depuis notre outil de suivi en utilisant le bouton “Corriger mon adresse”.

Vous avez la possibilité de changer de point relais avant minuit la veille du jour de livraison.

You can contact Customer Service for any information. For calls from France, dial 3631 (for individuals) or 3634 (for professionals), and from abroad, call +33 810 821 821. The service is available Monday to Friday, and also Saturday morning.