Votre colis peut être déposé dans votre boîte aux lettres, remis à une personne présente à votre adresse ou mis en instance au bureau de poste pendant 15 jours avant d'être renvoyé à l'expéditeur. Vous pouvez aussi reprogrammer la livraison si cette option est proposée.

Pour modifier la livraison d’un Colissimo ou d’une Lettre recommandée, accédez à notre outil de modification de livraison en ligne. Vous pourrez choisir un point de retrait ou une nouvelle date de livraison à votre adresse. 

Votre courrier ou colis peut être retourné à l'expéditeur pour diverses raisons : les coordonnées sont erronées ou incomplètes, votre nom n'est pas indiqué sur la boîte aux lettres, le délai de mise en instance est dépassé, en cas de demande de retour de l'expéditeur ou détérioration.

Si votre avis de passage est imprécis ou illisible, vérifiez d'abord le statut de votre envoi sur l'outil de suivi qui peut fournir des informations supplémentaires. Si l'outil ne répond pas à vos questions, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients pour obtenir de l'aide.

Si vous avez un message d'erreur, cela peut être dû à une erreur lors de la saisie de votre numéro, à un envoi trop récent ou non éligible au suivi. Enfin, il est possible que l'outil de suivi soit momentanément indisponible, et dans ce cas, il est conseillé de réessayer plus tard.

Parfois, un colis peut prendre un peu plus de temps que prévu pour arriver. C’est pourquoi nous vous recommandons d’attendre jusqu’à la date de livraison estimée. Si, à cette date, le colis n’est toujours pas arrivé, contactez-nous.