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Délai de garde des colis en bureau de poste cet été - cliquez pour en savoir plus

Du 13 juillet au 14 août inclus, le délai de garde des colis en bureau de poste est prolongé ! Votre Colissimo vous attend 30 jours en bureau de poste au lieu de 15 jours. En savoir plus
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  1. Aide et contact
  2. Vendeurs partenaires La Poste

Vendeurs partenaires La Poste

Qui sont les vendeurs partenaires La Poste ?

Les vendeurs partenaires La Poste sont des partenaires reconnus, sélectionnés par nos soins, qui proposent sur la boutique en ligne des produits complémentaires aux nôtres - bureautique, des boîtes aux lettres, des enveloppes et emballages d’expédition ou encore du matériel de loisirs créatifs. Ces produits sont commercialisés et expédiés à l’attention de nos clients Particuliers et Professionnels.

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Comment faire une réclamation auprès d'un vendeur partenaire ?

En cas de souci avec une commande achetée auprès de l’un de nos vendeurs partenaires, veuillez le contacter directement :

Rendez-vous dans votre Espace Client, puis dans l’onglet « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée, cliquez sur « Contacter le vendeur ». Choisissez le motif de contact et lancez une discussion avec le vendeur. 

Si l’échange ne vous donne pas satisfaction au bout de 10 jours, ouvrez une réclamation auprès du vendeur en cliquant sur « Ouvrir une réclamation » situé en haut à droite de la commande concernée.
 

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Ma réclamation avec le vendeur n'a pas abouti : que faire ?

Si vous avez tenté en premier lieu de régler la situation avec le vendeur partenaire et que votre réclamation demeure non résolue au bout de 20 jours, veuillez contacter La Poste qui prendra le relai.

Pour cela, rendez-vous dans votre Espace Client. Cliquez sur l’onglet « Mes Commandes », puis retrouvez la commande concernée. Sur cet espace, dans la messagerie dédiée à la discussion avec le vendeur, choisissez comme motif de contact : « Ouvrir une réclamation auprès de La Poste ».

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Pourquoi les moyens de paiement habituels ne sont-ils pas proposés ?

Toute commande contenant au moins un produit provenant de la Marketplace doit être réglée par carte bancaire. Seules les commandes comprenant exclusivement des produits La Poste peuvent être payées par compte prépayé La Poste, Paylib ou Paypal.

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