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• Si vous avez tenté en premier lieu de régler la situation avec le vendeur partenaire et que l’échange ne vous donne pas satisfaction au bout de 10 jours, vous pouvez ouvrir une réclamation auprès du vendeur depuis votre Espace client : cliquez sur l’onglet « Mes achats», sélectionnez votre commande puis choisissez le motif de contact « Ouvrir une réclamation » situé en haut à droite de la commande concernée.
• Si au bout de 20 jours votre réclamation demeure non résolue, contacter La Poste qui prendra le relai depuis votre Espace client en cliquant sur « Ouvrir une réclamation auprès de La Poste ». La Poste, au regard des éléments portés à sa connaissance pourra prendre contact avec le Vendeur pour vous apporter une réponse ou conduire une médiation entre vous et le Vendeur.