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Nouvelle réglementation douanière : En savoir plus

Depuis le 1er juillet 2021, la réglementation douanière a changé et tout envoi en provenance d'un pays hors Union Européenne est désormais soumis à la TVA et aux droits de douane.

  1. Aide et contact
  2. Transférer du courrier vers une autre adresse
  3. S'absenter (réexpédition temporaire)
  4. Souscrire et activer un contrat

Souscrire et activer un contrat

Comment souscrire un contrat de Réexpedition Temporaire ?

[ONGLET:Souscrire en bureau de poste]

Pour souscrire en bureau de poste, munissez-vous de votre pièce d'identité, et rendez-vous dans le bureau de poste de votre choix pour y remplir votre demande. L’activation de votre contrat se fera en même temps que votre souscription.

Si vous êtes titulaire d’un coffre-fort numérique Digiposte, nos chargés de clientèle vous proposeront d’enregistrer votre contrat de réexpédition dans celui-ci.

ATTENTION : si d’autres personnes majeures sont bénéficiaires de votre contrat, toutes doivent être présentes au moment de la souscription, munies de leur pièce d’identité.

Si vous souscrivez pour une personne qui ne peut pas se déplacer, demandez au bureau de poste un mandat de souscription à compléter et faire signer par la ou les personnes à représenter, que vous remettrez ensuite à votre bureau de poste dans un délai d’un mois, accompagné des pièces d’identité des personnes majeures concernées par le contrat. 

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Comment activer un contrat de Réexpédition Temporaire souscrit en ligne ?

Une fois votre contrat de réexpédition temporaire souscrit, vous devez procéder à son activation.

Celle-ci va dépendre du mode d’activation que vous avez choisi lors de la souscription.

  • Si vous avez demandé à activer votre contrat par l’envoi d’un code à votre adresse de départ :
    • A réception de celui-ci et dans les 30 jours après la date de souscription, rendez-vous dans votre Espace Client
    • Allez dans la rubrique « Contrats »
    • Sélectionnez votre contrat de Réexpédition
    • Cliquez sur « Activer votre contrat »
    • Saisissez le code en respectant les majuscules et minuscules puis « Valider »

Votre contrat sera effectif à la date de démarrage prévue, ou à défaut le lendemain (jour ouvré hors dimanche, jour férié et lundi de Pentecôte) de la saisie du code. 

ATTENTION : Les délais d’acheminement du code d’activation vers les DOM et l'international sont rallongés en raison des capacités aériennes réduites. Si vous ne le recevez pas à temps, nous vous recommandons d’activer votre contrat en bureau de poste.

  • En bureau de poste :

Si vous avez déjà quitté votre adresse et n’avez pas pu recevoir le code par courrier, rendez-vous dans le bureau de poste de votre choix pour faire activer votre contrat. Vous devrez y présenter votre numéro de contrat, votre pièce d'identité et celles des personnes majeures inscrites sur le contrat. Vous pouvez réaliser cette activation en bureau de poste dès le jour de votre souscription.

  • Si vous avez souscrit un contrat de réexpédition temporaire internationale et êtes déjà parti à l’étranger :

Contactez notre Service Clients au 09 69 311 311 qui activera votre contrat international à distance. Vous devrez vous munir de votre numéro de contrat, votre pièce d'identité et celles de l'ensemble des personnes majeures concernées et un justificatif de moins de trois mois du domicile de départ.

Attention : si vous avez souscrit un Abonnement Mobilité, l’activation de votre Abonnement se fait uniquement en ligne dans votre Espace Client, ou auprès de notre Service Clients, mais n’est pas possible en bureau de poste.

Vous n’avez pas reçu votre code ou vous rencontrez des difficultés à activer votre contrat ? Cliquez ici

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Comment souscrire un Abonnement Mobilité ?

[ONGLET:Souscrire en bureau de poste]

Vous pouvez aussi souscrire votre Abonnement Mobilité en bureau de poste. Il vous est alors remis une carte d’abonnement.

Par la suite, à chaque souscription d’un contrat de réexpédition ou de garde, vous présenterez votre carte d’abonnement au bureau de poste.

Notez qu’en tant que souscripteur de l’Abonnement Mobilité, vous devez obligatoirement être bénéficiaire des contrats de réexpédition / garde souscrits dans son cadre.
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Comment activer un Abonnement Mobilité souscrit en ligne ?

Une fois votre Abonnement Mobilité souscrit, vous devez procéder à son activation.

ETAPE 1 : ACTIVER VOTRE ABONNEMENT

A réception du code d’activation :

  1. Connectez-vous à votre Espace Client
  2. Rendez-vous dans la rubrique « Contrats »
  3. Sélectionnez votre Abonnement mobilité
  4. Cliquez sur « Activer votre contrat »
  5. Saisissez le code en respectant les majuscules et minuscules

Votre contrat sera effectif à la date de démarrage prévue, ou à défaut le lendemain (jour ouvré hors dimanche, jour férié et lundi de Pentecôte) de la saisie du code. 

Si vous avez déjà quitté votre adresse et n’avez pas pu recevoir votre code par courrier, contactez notre  Service Clients au 09 69 311 311 pour activer votre contrat à distance. 

Attention : nos Bureaux de Poste ne sont pas en mesure d’activer les Abonnements Mobilité souscrits sur notre site. L’activation de votre Abonnement se fait uniquement en ligne dans votre Espace Client, ou auprès de notre Service Clients.

Vous n’avez pas reçu votre code ou vous rencontrez des difficultés à activer votre contrat ? Cliquez ici

ETAPE 2 : CRÉER VOS CONTRATS SUCCESSIFS

Une fois l'abonnement activé, vous pouvez créer des contrats de réexpédition temporaire ou de garde aussi souvent que nécessaire pendant 12 mois. Nul besoin de code pour activer ces contrats, ils le sont automatiquement dans le cadre de votre abonnement.

Attention : Un seul contrat peut être créé à la fois pour une période donnée.  

  1. Connectez-vous à votre Espace Client
  2. Rendez-vous dans la rubrique « Contrats »
  3. Sélectionnez votre Abonnement Mobilité 
  4. Choisissez le type de contrat à souscrire 
  5. Complétez votre adresse de destination pour cette absence et la durée de ce contrat.

Votre contrat sera effectif à la date de démarrage prévu, ou à défaut le lendemain (jour ouvré hors dimanche, jour férié et lundi de Pentecôte) de la saisie du code. 

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Comment souscrire un contrat de Garde du Courrier ?

[ONGLET:Souscrire en bureau de poste]

Pour souscrire en bureau de poste, munissez-vous de votre pièce d'identité, et rendez-vous dans le bureau de poste de votre choix pour y remplir votre demande.

ATTENTION : si d’autres personnes majeures sont bénéficiaires de votre contrat, toutes doivent être présentes au moment de la souscription, munies de leur pièce d’identité.

Si vous souscrivez pour une personne qui ne peut pas se déplacer, demandez au bureau de poste un mandat de souscription à compléter et faire signer par la ou les personnes à représenter, que vous remettrez ensuite à votre bureau de poste dans un délai d’un mois, accompagné des pièces d’identité des personnes majeures concernées par le contrat. 

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Comment activer un contrat de Garde du Courrier ?

Une fois votre contrat de garde du courrier souscrit, vous devez procéder à son activation.

Celle-ci va dépendre du mode d’activation que vous avez choisi lors de la souscription.

  • Si vous avez demandé à activer votre contrat par l’envoi d’un code à votre adresse de départ :
    • A réception de celui-ci et dans les 30 jours après la date de souscription, rendez-vous dans votre Espace Client
    • Allez dans la rubrique « Contrats »
    • Sélectionnez votre contrat de garde
    • Cliquez sur « Activer votre contrat »
    • Saisissez le code en respectant les majuscules et minuscules puis « Valider »

Votre contrat sera effectif à la date de démarrage prévue, ou à défaut le lendemain (jour ouvré hors dimanche, jour férié et lundi de Pentecôte) de la saisie du code. 

ATTENTION : Les délais d’acheminement du code d’activation vers les DOM et l'international sont rallongés en raison des capacités aériennes réduites. Si vous ne le recevez pas à temps, nous vous recommandons d’activer votre contrat en bureau de poste.

  • En bureau de poste :

Si vous avez déjà quitté votre adresse et n’avez pas pu recevoir le code par courrier, rendez-vous dans le bureau de poste de votre choix pour faire activer votre contrat. Vous devrez y présenter votre numéro de contrat, votre pièce d'identité et celles des personnes majeures inscrites sur le contrat. Vous pouvez réaliser cette activation en bureau de poste dès le jour de votre souscription.

Vous n’avez pas reçu votre code ou vous rencontrez des difficultés à activer votre contrat ? Cliquez ici

 

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Je n’ai pas reçu mon code d’activation ou il ne fonctionne pas, que faire ?

[ONGLET:Mon code ne fonctionne pas]

Si votre code d'activation n'est pas reconnu, vérifiez que votre saisie est correcte : votre code doit comporter 8 caractères et respecter les majuscules et minuscules.

Assurez-vous aussi que votre commande a moins d’un mois, nos codes d’activation n’étant valables que 30 jours après la date de souscription.

Si votre commande a plus de 30 jours ou si votre code ne fonctionne pas, vous pouvez demander un nouveau code sur notre site :

  • Connectez-vous sur votre Espace Client,
  • Rendez-vous dans la rubrique « Contrats »
  • Sélectionnez votre contrat de réexpédition
  • Cliquez sur « Vous souhaitez recevoir un nouveau code ? ». Cette fonction est accessible 72h après le paiement du contrat

Vous pouvez également vous rendre en bureau de poste pour faire activer votre contrat, muni de votre pièce d'identité et de celles des personnes majeures concernées par le contrat

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Où trouver le statut de mon contrat de Réexpédition ou de Garde du Courrier ?

Le statut de vos contrats de réexpédition est accessible depuis votre Espace client dans la rubrique « Mes contrats ». 

Le statut est : 

  • En attente si le contrat n'est pas activé ou activé mais non démarré
  • Activé depuis le xx/xx/xxxx : date de début du contrat actif
  • Expiré depuis le xx/xx/xxxx : date d’échéance du contrat
     
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Comment souscrire pour une tierce personne ?

[ONGLET:Pour mes enfants mineurs]

Vous pouvez faire bénéficier vos enfants mineurs de votre contrat en les désignant dans ce dernier.

Cependant, dans le cas d'une séparation, seule la personne justifiant de l'autorité parentale sur ses enfants mineurs peut souscrire à un contrat de réexpédition en leur nom. En souscrivant un contrat en ligne, vous vous engagez sur l'honneur à être en possession de la décision du juge aux affaires familiales, à défaut d'un accord écrit signé des deux parents ayant l'autorité parentale, mentionnant la nouvelle adresse des enfants concernés.

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Comment faire si l’adresse saisie lors de la souscription d’un contrat de Réexpédition n’est pas reconnue ?

Si votre adresse (départ ou arrivée) n’est pas reconnue au moment de la souscription, vous avez la possibilité :

  1. de forcer l’adresse que vous avez saisie
  2. ou de valider l’adresse que La Poste vous propose

Si vous choisissez la 1ère option, La Poste devra vérifier votre adresse.

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