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Souscrire et activer un contrat

Comment souscrire un contrat de Réexpédition temporaire, de Garde de courrier ou un Abonnement mobilité en ligne ?

Les contrats de Réexpédition temporaire s'adressent aux personnes domiciliées en France Métropolitaine et en Outre-Mer.

Notez que certaines restrictions s'appliquent aux produits concernés selon les contrats et les destinations de réexpédition.

Ils peuvent être souscrits en ligne, ou en bureau de poste.

 

Pour souscrire en ligne, suivez les étapes suivantes :

  1. Choisissez l’offre qui correspond à votre situation : je m’absente ou l’Abonnement mobilité si vous vous absentez régulièrement pour des périodes de courte durée. 
  2. Sélectionnez la destination souhaitée (France métropolitaine, Outre-Mer ; ou internationale). Si vous choisissez « Je m’absente », sélectionnez le type de transfert de courrier (vers une adresse temporaire, Garde de courrier par La Poste ou transfert vers ou depuis un bureau de poste) et la durée du transfert du contrat, puis sur « Je souscris ». En fonction de vos choix l’offre correspondante s’affiche.  
  3. Renseignez la date de début et la date de fin de votre contrat.
  4. Connectez-vous à votre Espace client, ou créez un compte La Poste.  

Astuce : Si vous avez déjà une Identité Numérique La Poste, en vous connectant via votre Identité Numérique, votre contrat commencera à la date choisie sans autre action de votre part quelle que soit l'offre choisie : plus besoin d'attendre un code de vérification ou d'aller en bureau de Poste pour activer faire vérifier votre contrat.

  1. Vérifiez/renseignez l’adresse actuelle de réception du courrier. Dans le cas d’une Réexpédition temporaire, renseignez l’adresse temporaire où sera transféré votre courrier. Dans le cas d’une garde de courrier, prenez connaissance du centre de garde de courrier dont vous dépendez. 
  2. A l’étape « Identité », vous pouvez souscrire pour vous et d’autres membres de votre foyer, dans ce cas, ajoutez tous les bénéficiaires du contrat. Vous pouvez également souscrire pour une tierce personne.
  3. Afin de sécuriser votre réexpédition, La Poste devra vérifier votre identité (sauf si vous vous êtes connecté avec votre Identité numérique). Vous pouvez choisir entre 3 modalités :
  • Avec un code de vérification qui sera envoyé par courrier sous 3 jours à votre adresse de « départ » et que vous rentrerez sur votre Espace client. Vous devez donc être en mesure de réceptionner ce code à votre ancienne adresse.
  • En bureau de poste muni de votre n° de contrat et des documents d'identité de tous les bénéficiaires du contrat. Si vous avez déjà quitté votre ancienne adresse et n’avez pas pu réceptionner votre code par courrier, vous pouvez aussi vous rendre dans le bureau de poste de votre choix pour faire vérifier votre identité et activer votre contrat.
  • Si vous quittez la France, vous pourrez activer votre contrat auprès de notre Service Clients au 09 69 399 111.
  1. Une fois votre souscription finalisée, vous pourrez procéder à la vérification de votre contrat sauf si vous vous êtes connecté via votre Identité numérique, votre contrat commencera automatiquement à la date souhaitée, sans aucune action de votre part. 

En savoir plus sur l’étape de vérification des identités

Pour souscrire cliquez ici

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Comment souscrire un contrat de réexpédition en bureau de poste ?

Pour souscrire un contrat de Réexpédition temporaire ou définitive en bureau de poste, munissez-vous de votre pièce d'identité, et rendez-vous dans le bureau de poste de votre choix pour y remplir votre demande. La vérification se fera en même temps que votre souscription. Votre contrat est automatiquement activé.

Attention : si d’autres personnes majeures sont bénéficiaires de votre contrat, toutes doivent être présentes au moment de la souscription, munies de leur pièce d’identité.

Si vous souscrivez pour une personne qui ne peut pas se déplacer, demandez au bureau de poste un mandat de souscription à compléter et faire signer par la ou les personnes à représenter, que vous remettrez ensuite à votre bureau de poste dans un délai d’un mois, accompagné des pièces d’identité des personnes majeures concernées par le contrat.  

Des spécificités s'appliquent si le contrat concerne des majeurs protégés, des enfants de parents séparés ou des personnes décédées. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Vous vous engagez dans la déclaration sur l'honneur à être autorisé et en possession des justificatifs. 

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Comment activer mon contrat de Réexpédition souscrit en ligne ?

Quel que soit votre contrat de réexpédition (temporaire ou définitif), si vous avez souscrit votre contrat en ligne, vous devez faire vérifier votre identité pour faire démarrer votre contrat. 

Si vous avez souscrit avec votre Identité Numérique La Poste ou si vous avez scanné vos documents d'identité en ligne, alors aucune action n'est nécessaire.

Dans le cas contraire, vous devez donc procéder à son activation, en fonction du mode d'activation que vous avez choisi lors de votre souscription :

 

Si vous avez demandé la vérification de votre identité par l’envoi d’un code à votre adresse de départ :

  1. A réception de celui-ci et dans les 30 jours après la date de souscription, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique “Mes contrats”,
  2. Sélectionnez votre contrat de réexpédition et cliquez sur “Saisir mon code de vérification”,
  3. Saisissez votre code en respectant les majuscules et minuscules puis Confirmer.

Votre contrat sera effectif à la date de démarrage prévue, ou à défaut le lendemain (jour ouvré hors dimanche, jour férié et lundi de Pentecôte) de la saisie du code.

Important : Si vous activez votre contrat après la date de démarrage choisie lors de la souscription, la date de fin de votre contrat reste pour autant inchangée, elle n'est pas repoussée d'autant.

 

Si vous avez demandé la vérification de votre identité en bureau de poste ou si vous avez déjà quitté votre adresse et n’avez pas pu recevoir le code par courrier, rendez-vous en bureau de poste pour faire activer votre contrat :

Vous devrez y présenter votre numéro de contrat, votre pièce d'identité et celles des personnes majeures inscrites sur le contrat. Vous pouvez réaliser cette activation en bureau de poste dès le jour de votre souscription.

Attention : des spécificités s'appliquent si le contrat concerne des majeurs protégés, des enfants de parents séparés ou des personnes décédées. Pour en savoir plus, cliquez ici.

 

Si vous avez souscrit un contrat de réexpédition internationale et êtes déjà parti à l’étranger :

Contactez notre Service clients au 09 69 399 111 qui activera votre contrat à distance. Vous devrez vous munir de votre numéro de contrat, de votre pièce d'identité et de celles de l'ensemble des personnes majeures concernées ainsi que d'un justificatif de moins de trois mois du domicile de départ.

Attention : si vous avez souscrit un Abonnement Mobilité, l’activation de votre Abonnement se fait uniquement en ligne dans votre Espace client, ou auprès de notre Service clients, mais n’est pas possible en bureau de poste.

 

Vous n’avez pas reçu votre code ou vous rencontrez des difficultés à activer votre contrat : cliquez ici.

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Comment ajouter un contrat de réexpédition dans le cadre de mon Abonnement mobilité ?

Une fois votre Abonnement mobilité validé, vous pouvez créer des contrats de réexpédition temporaire, de garde de courrier ou Poste restante aussi souvent que nécessaire pendant 12 mois. Nul besoin de faire vérifier vos contrats, ils le sont automatiquement dans le cadre de votre abonnement.

 

Attention :  

  • Un seul contrat peut être créé à la fois pour une période donnée
  • Un délai de 3 jours ouvrés est nécessaire pour faire démarrer le transfert de votre courrier.
  • Pour chaque contrat créé dans le cadre de l'Abonnement mobilité, l'adresse de départ reste identique et est non modifiable, seule l'adresse de destination peut être changée.

 

Pour ajouter une réexpédition dans le cadre de votre Abonnement mobilité, connectez-vous à votre Espace Client :

  1. Dans la rubrique « Mes contrats », sélectionnez votre Abonnement Mobilité et cliquer sur « Ajouter une réexpédition »,
  2. Choisissez le type de contrat à souscrire, la date de début et de fin de contrat,  
  3. Complétez votre adresse de destination pour cette absence et sélectionnez les bénéficiaires du contrat.
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Comment souscrire pour une tierce personne ?

Dans certains cas, vous pourriez avoir besoin de souscrire un contrat de réexpédition pour une tierce personne. Vous ne serez donc pas bénéficiaire du contrat.

 

Pour souscrire en ligne un contrat de Réexpédition temporaire ou définitive pour une tierce personne, suivez les étapes suivantes :

  1. Choisissez l’offre qui correspond à sa situation : je déménage ou je m’absente ou Abonnement Mobilité.
  2. Sélectionnez la destination souhaitée (France métropolitaine, Outre-Mer ; ou internationale) ; le type de transfert de courrier, la durée et/ou les dates de début de fin du contrat. En fonction de vos choix l’offre correspondante s’affiche.  
  3. Connectez-vous à votre Espace client, ou créez un compte La Poste.  

Astuce : Si vous avez déjà une Identité Numérique La Poste et êtes le bénéficiaire du contrat, en vous connectant via votre Identité Numérique, votre contrat sera instantanément activé en fin de parcours, quel que soit l’offre choisie : plus besoin d’attendre un code d’activation ou d’aller en bureau de Poste pour activer son contrat. 

  1. Renseignez et/ou vérifiez l’adresse où le courrier était habituellement reçu et l’adresse vers laquelle le courrier doit être réexpédié.
  2. A l’étape « Souscripteur et bénéficiaires », vous devez choisir pour qui vous souscrivez : cochez « Pour une ou d’autres personnes ». La personne concernée peut habiter chez vous ou à une autre adresse que la vôtre.

Attention : des spécificités s’appliquent si le contrat concerne des majeurs protégés, des enfants de parents séparés ou des personnes décédées. Pour en savoir plus cliquez ici

Une fois votre souscription finalisée, vous pourrez procéder à l’activation de votre contrat (sauf si vous vous êtes connecté via votre Identité numérique ou avez scanné vos pièces d’identité, auquel cas votre contrat est automatiquement activé et aucune autre action de votre part n’est nécessaire). 

En savoir plus sur l’étape de vérification des identités

 

Dans le cas d’un contrat souscrit en bureau de poste :  

Si d’autres personnes majeures sont bénéficiaires de votre contrat, toutes doivent être présentes au moment de la souscription, munies de leur pièce d’identité.

Si vous souscrivez pour une personne qui ne peut pas se déplacer, demandez au bureau de poste un mandat de souscription à compléter et faire signer par la ou les personnes à représenter, que vous remettrez ensuite à votre bureau de poste dans un délai d’un mois, accompagné des pièces d’identité des personnes majeures concernées par le contrat.  

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Je n’ai pas reçu mon code d’activation ou il ne fonctionne pas, que faire ?

En cas de non-réception de votre code d'activation ou si votre code ne fonctionne pas, plusieurs possibilités s'offrent à vous :  

  • Vous pouvez demander à recevoir un nouveau code depuis votre Espace client, rubrique “Mes contrats” : Sélectionnez votre contrat de réexpédition, puis cliquez sur “Saisir mon code de vérification". Une fenêtre s’ouvre, cliquez sur ”Recevoir un nouveau code". 

Important : Cette action n'est possible qu'une seule fois et vous disposez de 30 jours à compter de votre demande pour saisir le code de vérification sur votre Espace client.

  • Vous pouvez faire vérifier votre identité en bureau de poste, muni de votre numéro de contrat, de votre pièce d’identité et de celles des personnes majeures inscrites sur le contrat.
  • Si vous avez souscrit un contrat de réexpédition internationale et êtes déjà parti à l’étranger : contactez notre Service clients au 09 69 399 111 qui activera votre contrat à distance. Vous devrez vous munir de votre numéro de contrat, de votre pièce d'identité et de celles de l'ensemble des personnes majeures concernées ainsi que d’un justificatif de moins de trois mois du domicile de départ.
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Comment faire si l’adresse saisie lors de la souscription d’un contrat de Réexpédition n’est pas reconnue ?

Si une des adresses que vous avez saisies n’est pas reconnue au moment de la souscription, vous avez la possibilité :

  • De forcer l’adresse que vous avez saisie : Cela signifie que vous pouvez tout de même valider l’étape de souscription avec l’adresse que vous avez saisie même si celle-ci n’est pas reconnue. Votre adresse fera l’objet d’une vérification ultérieure par La Poste. 

    Attention : La Poste est susceptible de refuser une adresse non valide et dans un tel cas ne peut s’engager sur une mise en œuvre du contrat en 3 jours ouvrables.

  • Ou de valider l’adresse que La Poste vous propose.
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Où trouver le statut de mon contrat de Réexpédition ?

Vous pouvez visualiser le statut de votre contrat de réexpédition directement dans votre Espace client rubrique "Mes contrats". 

Ce statut évolue : 

  • Identité à vérifier : Votre identité n'a pas encore été vérifiée. Selon le mode de vérification choisie lors de la souscription de votre contrat, vous allez recevoir un code par courrier à votre ancienne adresse, ou vous devrez vous rendre en bureau de poste pour faire vérifier votre contrat.  
  • Contrat validé : Votre demande de souscription à l'offre de réexpédition a bien été prise en compte. Votre service débutera à la date que vous avez choisie.
  • En cours : Votre contrat de réexpédition est en cours d’exécution. Votre courrier est réexpédié/gardé.
  • Terminé : Votre contrat de réexpédition est arrivé à échéance.
  • Résilié : Vous avez résilié votre contrat. 
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Comment souscrire un contrat de Réexpédition pour un mineur, un majeur protégé ou une personne décédée ?

Vous pouvez être amené à souscrire un contrat de Réexpédition pour un mineur, un majeur protégé ou une personne décédée. Intégrer cette personne peut se faire dans un contrat qui vous concerne aussi (par exemple si vous déménagez avec vos enfants), aussi bien que dans un contrat qui ne concerne qu’elle. Ce choix sera fait lors de la souscription au Bureau de Poste ou sur notre parcours en ligne, à l’étape « Souscripteur et bénéficiaires ».  

En savoir plus sur la souscription d’un contrat de Réexpédition pour une tierce personne.

ATTENTION : des règles spécifiques et des justificatifs s’appliquent pour ces 3 cas :  

 

  • Pour les majeurs protégés : seule la personne désignée par le juge des tutelles peut demander la réexpédition du courrier de la personne majeure protégée, et ce vers sa propre adresse. Il vous sera demandé la décision de justice, votre pièce d’identité ainsi que celle du majeur protégé.  

 

  • Pour les enfants mineurs : vous pouvez leur faire bénéficier de votre contrat en les désignant dans ce dernier. Vous devez être en possession des documents prouvant votre statut de représentant légal.

    En cas de divorce, seule la personne justifiant de l'autorité parentale sur ses enfants mineurs peut souscrire à un contrat de réexpédition en leur nom. En souscrivant un contrat en ligne, vous vous engagez sur l'honneur à être en possession de la décision du juge aux affaires familiales, à défaut d'un accord écrit signé des deux parents ayant l'autorité parentale, mentionnant la nouvelle adresse des enfants concernés.

     

  • Pour une personne décédée : vous devez déclarer sur l'honneur être son héritier ou ayant droit, être en possession du certificat de décès et du livret de famille du défunt établissant votre qualité d'héritier ou, à défaut, un acte notarié. Et s’il y a plusieurs héritiers, vous devez posséder une procuration notariée, c'est-à-dire une procuration collective établie par un notaire, vous déléguant les pouvoirs nécessaires pour procéder à la réexpédition du courrier de la personne décédée. 
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