La Marketplace La Poste est une boutique en ligne de produits complémentaires aux nôtres - bureautique, des boîtes aux lettres, des enveloppes et emballages d’expédition ou encore du matériel de loisirs créatifs. Ils sont commercialisés et expédiés par des partenaires reconnus, sélectionnés par nos soins, à l’attention de nos clients Particuliers et Professionnels.

En cas de souci avec une commande achetée auprès de l’un de nos vendeurs partenaires, veuillez le contacter directement :

Rendez-vous dans votre Espace Client, puis dans l’onglet « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée, cliquez sur « Contacter le vendeur ». Choisissez le motif de contact et lancez une discussion avec le vendeur. 

Si l’échange ne vous donne pas satisfaction au bout de 10 jours, ouvrez une réclamation auprès du vendeur en cliquant sur « Ouvrir une réclamation » situé en haut à droite de la commande concernée.
 

Si vous avez tenté en premier lieu de régler la situation avec le vendeur partenaire et que votre réclamation demeure non résolue, veuillez contacter La Poste qui prendra le relai.

Pour cela, rendez-vous dans votre Espace Client. Cliquez sur l’onglet « Mes Commandes », puis retrouvez la commande concernée. Sur cet espace, dans la messagerie dédiée à la discussion avec le vendeur, choisissez comme motif de contact : « Ouvrir une réclamation ».

Toute commande contenant au moins un produit provenant de la Marketplace doit être réglée par carte bancaire. Seules les commandes comprenant exclusivement des produits La Poste peuvent être payées par compte prépayé La Poste, Paylib ou Paypal.