La Marketplace La Poste est une boutique en ligne de produits neufs ou reconditionnés complémentaires au catalogue de produits et services déjà commercialisés par La Poste. Les produits destinés aux Particuliers et Professionnels sont commercialisés et expédiés par des partenaires reconnus sélectionnés par La Poste.

Vous pouvez y acheter des produits bureautiques, des boîtes aux lettres, des enveloppes et emballages d’expédition ou encore du matériel de loisirs créatifs. La disponibilité des Produits est assumée par le Vendeur qui s’engage à gérer directement ses stocks.

Vous avez acheté des produits sur La Marketplace La Poste (bureautiques, boîtes aux lettres, enveloppes, emballages d’expédition ou encore du matériel de loisirs créatifs) et vous rencontrez un souci avec votre commande.

La Poste n'est pas le vendeur des Produits commercialisés sur sa Marketplace. Les Produits sont vendus exclusivement par le Vendeur dont le nom figure sur la description des Produits.

Le Vendeur est seul responsable du conditionnement et de l’emballage des Produits tiers pour leur livraison. Les retours, les échanges et les remboursements des Produits tiers acquis auprès d’un vendeur via la Marketplace sont directement assurés par le Vendeur.

• Si vous avez tenté en premier lieu de régler la situation avec le vendeur partenaire et que l’échange ne vous donne pas satisfaction au bout de 10 jours, vous pouvez ouvrir une réclamation auprès du vendeur depuis votre Espace client Pro : cliquez sur l’onglet « Mes commandes », sélectionnez votre commande puis choisissez le motif de contact « Ouvrir une réclamation » situé en haut à droite de la commande concernée.
• Si au bout de 20 jours votre réclamation demeure non résolue, contacter La Poste qui prendra le relai depuis votre Espace client Pro en cliquant sur « Ouvrir une réclamation auprès de La Poste ». La Poste, au regard des éléments portés à sa connaissance pourra prendre contact avec le Vendeur pour vous apporter une réponse ou conduire une médiation entre vous et le Vendeur.

Toute commande contenant au moins un produit provenant de la Marketplace doit être réglée par carte bancaire (Visa, MasterCard, CB). Seules les commandes comprenant exclusivement des produits La Poste peuvent être payées par compte prépayé La Poste, Paylib ou PayPal.

Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez vendre vos produits sur la Marketplace La Poste, contactez notre service par mail à l’adresse suivante : mailto:partenariat.marketplace@laposte.fr. Après acceptation, vous pourrez alors créer votre boutique et vendre vos produits auprès de l’audience du site.

Pour en savoir plus.

Vous avez effectué une commande sur La Marketplace La Poste (achats de produits bureautiques, boîtes aux lettres, enveloppes, emballages d’expédition ou encore du matériel de loisirs créatifs) et souhaitez contacter le vendeur. Vous disposez de 60 jours pour le contacter une fois votre commande validée.

1. Pour cela, rendez-vous dans votre Espace client Pro,
2. Puis dans l’onglet « Mes commandes » sélectionnez votre commande,
3. Cliquez sur « Contacter le vendeur »,
4. Choisissez le motif de contact,
5. Et lancez une discussion avec le vendeur. 

Les délais de livraison sont indiqués par le Vendeur en fonction du mode de livraison choisi. Le Vendeur s’engage à répondre aux commandes qui lui sont adressées dans un délai inférieur à 3 jours ouvrés. Vous êtes informés par le Vendeur de la bonne prise en compte de votre commande.

Le Vendeur s’engage également à expédier votre commande dans un délai maximal de 2 jours ouvrés.