Pour garantir une livraison rapide et réussie de votre courrier et de vos colis à votre adresse, voici les bonnes pratiques essentielles et les services à votre disposition.

Vérifiez vos informations personnelles

Si vous avez un Compte client La Poste, assurez-vous que votre numéro de téléphone portable actuel y est renseigné. Si vous ne disposez pas encore de compte, il est très simple d’en créer un en cliquant ici. Votre seule adresse mail suffira.
Votre Compte La Poste vous permet de faciliter la livraison et d’être informé en temps réel avant la livraison ou par le livreur.
 

Indiquez les compléments utiles au livreur

Lorsque vous commandez chez des e-commerçants, assurez-vous que toutes les informations qui facilitent la livraison soient indiquées : adresse complète (N° et libellé de voie, N° d’appartement, bâtiment, résidence, étage, escalier, N° ou libellé de boîte aux lettres, …) ainsi que l’accès à votre interphone ou digicode.

Pour que votre facteur ou livreur trouve facilement votre domicile, vérifiez que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres et sur l’interphone.

Si votre adresse est déjà enregistrée, nous vous remercions de vérifier que ces informations sont à jour et de les compléter si besoin.

Donner des instructions de livraison (si disponible selon l’envoi)

Si quelqu’un réceptionne vos colis (gardien, concierge, voisin), vous pouvez l’indiquer dans l’adresse ou dans les instructions si le service le permet. Vous pouvez préciser une consigne particulière (portail ouvert, accès difficile, portail lourd, sonnette non fonctionnelle…).

Si votre boîte aux lettres est trop petite, précisez un lieu alternatif (si autorisé), la nécessité d’un appel à l’arrivée ou choisissez un autre mode de livraison.

Ces options ne sont pas disponibles pour tous les envois, notamment ceux remis contre signature.

Modifier la livraison une fois le colis en route

Si vous savez que vous serez absent ou que l’adresse ne convient pas, selon les possibilités offertes par l’expéditeur et le type d’envoi, vous pouvez :

• Changer le jour de livraison (report à une date ultérieure)
• Choisir un point relais ou un Bureau de Poste
• Reprogrammer une présentation
• Corriger certains éléments d’adresse

Ces options varient selon le type de colis. Si aucune action n’est proposée, cela signifie que la modification n’est pas possible.
En savoir plus : Demander une modification de livraison

En cas d’absence lors de la livraison

Si vous êtes absent, un avis de passage peut être déposé ou envoyé par e mail/SMS.
Votre colis peut être mis en point de retrait, selon sa nature.
Si votre colis est remis contre signature, un retrait peut être nécessaire en bureau de poste.

Pour éviter tout déplacement, pensez à :

• Reprogrammer la livraison si cela est proposé,
• Indiquer un tiers de confiance (selon les options disponibles).

Pensez à la procuration

Nous vous rappelons que la procuration est un service qui permet à un proche de retirer un courrier ou un colis à votre place. Ce service peut être souscrit gratuitement en ligne pour un particulier. Elle est utile en cas d’absence prolongée, d’impossibilité de déplacement ou pour les personnes fragiles.

En cas de problème de distribution

Si vous constatez un retard inhabituel, un courrier mal distribué, un colis marqué livré mais non reçu, une adresse modifiée, la livraison à une mauvaise adresse, nous vous recommandons de vérifier votre suivi en ligne et si nécessaire, de contacter le service client via le formulaire en ligne.