Aide en ligne

Comment pouvons-nous vous aider ?

  1. Aide et contact
  2. Mes commandes & mon Espace client
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Passer commande

Qu'est-ce que l'Espace client ?

L'Espace client associé au Compte client La Poste vous permet de consulter et gérer vos différentes opérations des services de la Poste réalisés sur l'ensemble des points de vente :
  • Suivre toutes vos livraisons courantes et passées en tant qu'expéditeur ou destinataire
  • Consulter l’historique de vos achats en ligne et en points de vente, leur détail et télécharger vos factures
  • Consulter vos contrats et procurations
  • Gérer vos services, contrats ou commandes pour recommander ou vous rétracter
  • Contacter le service client 
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Comment accéder à mon Espace client depuis laposte.fr ?

Vérifiez que vous êtes sur la page correspondant à votre statut Particulier ou Professionnel

Depuis la page d'accueil :

1.Cliquez en haut à droite sur l'icône de l'Espace client dans le bandeau horizontal

2.Cliquez sur le bouton "Se connecter", puis renseignez votre adresse mail, votre mot de passe et validez

Plusieurs raccourcis vous permettent d'accéder directement aux rubriques essentielles de votre Espace client :

  • gérer mon Compte La Poste
  • une synthèse de vos interactions avec La Poste
  • vos suivis d'envoi
  • les produits et services achetés sur le site 
  • les différents services et contrats souscrits
  • vos favoris

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Pourquoi certains produits ne sont pas soumis à la TVA ?

Une partie des activités postales relève du Service Universel qui est exonérée de TVA. Le périmètre du Service Universel est désigné dans le décret n°2007-29 du 5 janvier 2007.
Les prestations qui ne sont pas visées par le Décret ne relèvent pas du Service Universel et sont soumises à la TVA.

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Montant maximum d'achat par panier

Le montant maximum d'achat est fixé à 4 500 euros par commande.

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Combien de temps est conservé mon panier d'achat ?

Votre panier d'achat est conservé durant la durée de votre parcours sur le site jusqu’à 30 minutes, uniquement pour les produits physiques (timbres et emballages) et sous réserve de leur disponibilité.

Si votre panier a été constitué sans connexion à votre compte, que vous effacez les cookies et videz les caches de votre ordinateur, il est automatiquement supprimé.

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Lors du récapitulatif de ma commande, mon total TTC est différent de la somme TTC de mes envois

Dans le cas d'un paiement comportant plusieurs Lettres en Ligne, le total TTC peut être différent de la somme des montants TTC de chaque ligne. Cet écart est dû à l'application des règles d'arrondis, en respect de la réglementation fiscale. La TVA totale étant calculée sur la somme des produits HT, elle n'est pas égale à la somme des TVA calculée sur les produits unitaires.

Conditions spécifiques de vente de la Lettre en Ligne

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Qu'est-ce le cashback et comment en bénéficier ?

Proposé par une société tierce, le cashback est un service en ligne de récompense après achat qui offre le remboursement partiel de vos achats effectués sur des sites marchands, comme le site de La Poste.

  • Effectuez un achat Colissimo, de timbres à imprimer ou un produit physique
  • Payez votre commande
  • Sur la page de confirmation d'achat, un message vous propose d'être redirigé vers notre partenaire Réductions Privées. Sur le site de Réductions Privées, vous pourrez adhérer au programme de fidélité, moyennant un abonnement mensuel, pour bénéficier de récompense sur vos achats, de codes de réduction et diverses offres promotionnelles.

Si vous rencontrez un problème ou si vous souhaitez vous désabonner de ce service, nous vous invitons à contacter le support de Réductions Privées : 

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