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Passer commande

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Avant validation du paiement : 

Vous avez la possibilité de modifier et/ou d'annuler une ou plusieurs commandes depuis votre panier, selon la nature de la commande :

  • Vous pouvez modifier un service en cliquant sur le lien "Modifier"
  • Vous pouvez supprimer un service ou un produit en cliquant sur l’icône "poubelle"

Après validation du paiement :

  • Pour toute commande de services, Colissimo, Timbres à imprimer, Timbres personnalisés, Lettre en Ligne, Lettre recommandée en Ligne, ou gamme mobilité, lorsque le paiement est réalisé, votre commande est immédiatement prise en charge par La Poste. Il n'est donc pas possible de l'annuler ni de la modifier.
  • Vous pouvez demander depuis votre Espace client le remboursement d’un bordereau d'affranchissement non utilisé et dont le délai de validité de 7 jours est dépassé. Vous disposez d’un délai d’1 an à compter du jour du paiement pour formuler votre demande via le formulaire prévu à cet effet. Le remboursement interviendra au plus tard dans les 30 jours de l’enregistrement de la demande.
  • Pour toute commande de produits physiques (timbres, emballages) : vous devez notifier dans les plus brefs délais toutes réserves sur le produit livré (colis défectueux ou non conforme), et en demander le retour depuis votre Espace client :
  1. Accédez à la commande concernée dans la rubrique “Mes achats”. 
  2. En bas de page, vous trouverez le formulaire de demande de retour à remplir en ligne,
  3. Sélectionnez le ou les produits à retourner avec la quantité et le motif du retour pour chaque produit,
  4. Cliquez sur "Envoyer ma demande".
  5. A l’envoi de votre demande, vous recevrez un email comportant un lien qui vous permettra de générer votre étiquette de retour afin de renvoyer vos produits auprès de notre Service Clients.
     
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Quel est le montant maximum d'achat par panier ?

Le montant maximum d'achat est fixé à 4 500 euros par commande.

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Combien de temps est conservé mon panier d'achat ?

Votre panier d'achat est conservé durant la durée de votre parcours sur le site jusqu’à 30 minutes, uniquement pour les produits physiques (timbres et emballages) et sous réserve de leur disponibilité.

Important : Si votre panier a été constitué sans connexion à votre compte, que vous effacez les cookies ou videz les caches de votre ordinateur, votre panier sera automatiquement supprimé.

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Comment m'est confirmée ma commande ?

Une fois votre commande réglée et validée, un e-mail de confirmation vous est envoyé.                                                 

S'il n'est pas arrivé sous 48h :

  • Vérifiez dans vos SPAMS.
  • Contrôlez le débit de cette transaction, si vous avez payé par carte bancaire.
  • Consultez vos commandes dans la rubrique "Mes achats" depuis la page d'accueil de votre Espace client. 

Si ces vérifications n'aboutissent pas, contactez notre Service Clients en utilisant le formulaire en ligne.

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Comment renouveler une commande depuis mon Espace client ?

Pour faciliter vos commandes répétitives sur notre site laposte.fr, vous pouvez renouveler très simplement une commande, un achat déjà passé depuis la page d'accueil de votre Espace client.

Il vous suffit de cliquer sur "Renouveler la commande". Le tarif en vigueur au moment du renouvellement est alors appliqué.

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Qu'est-ce le cashback ?

Proposé par une société tierce, le cashback est un service en ligne de récompense après achat qui offre le remboursement partiel de vos achats effectués sur des sites marchands.

La Poste proposait sur certains de ses parcours d’achat un lien vers le site de Réductions Privées. Ce partenariat n’est désormais plus actif.

Si vous rencontrez un problème ou si vous souhaitez vous désabonner de ce service, nous vous invitons à contacter le support de Réductions Privées : 

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Pourquoi certains produits ne sont pas soumis à la TVA ?

Une partie des activités postales relève du Service Universel qui est exonérée de TVA. Le périmètre du Service Universel est désigné dans le décret n°2007-29 du 5 janvier 2007.
 

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Lors du récapitulatif de ma commande, mon total TTC est différent de la somme TTC de mes envois

Dans le cas d'un paiement comportant plusieurs Lettres en Ligne, le total TTC peut être différent de la somme des montants TTC de chaque ligne. Cet écart est dû à l'application des règles d'arrondis, en respect de la réglementation fiscale. La TVA totale étant calculée sur la somme des produits HT, elle n'est pas égale à la somme des TVA calculée sur les produits unitaires.

Conditions spécifiques de vente de la Lettre en Ligne

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