L'Espace client vous simplifie la gestion de vos opérations La Poste : accédez à l’historique de vos achats, téléchargez vos factures, suivez vos livraisons, gérez vos contrats et services, renouvelez vos commandes en un clic et contactez le service client depuis un seul endroit.

Votre panier est conservé jusqu’à 30 minutes pour les produits physiques (timbres, emballages), sous réserve de leur disponibilité. Important : il sera supprimé si vous effacez cookies/caches ou naviguez sans être connecté à votre compte.

Un email de confirmation vous est envoyé après validation  En cas de non réception sous 48h : vérifiez vos spams, contrôlez le débit bancaire, consultez “Mes achats” sur votre Espace client ou contactez le Service Clients.

Pour suivre l'état d'avancement de votre commande, connectez-vous à votre Espace client La Poste et accédez à la rubrique "Mes achats". Si vous avez choisi la livraison par Colissimo, vous pouvez suivre l'état de livraison de votre colis en cliquant sur le lien “Voir le détail du suivi”.

Votre commande n'apparait pas dans votre Espace client et vous n'avez pas reçu de mail confirmant votre commande. Cela signifie qu'elle n'a pas été générée, vous ne serez pas débité. Nous vous invitons à repasser votre commande ultérieurement. Dans le cas contraire veuillez patienter quelques heures.

Le montant maximum d'achat est fixé à 4 500 euros par commande.

Le paiement sur laposte.fr se fait par cartes bancaires (VISA, MasterCard, e-Carte Bleue), Apple Pay et PayPal. La transaction est sécurisée par le protocole TLS.

Certaines activités postales relèvent du Service Universel qui est exonéré de TVA, selon le périmètre défini par le décret n°2007-29 du 5 janvier 2007.

Vous pouvez modifier ou annuler une commande depuis votre panier. Après validation, cela n'est plus possible. Vous pouvez demander le remboursement d'un bordereau d'affranchissement non utilisé, ou signaler des réserves sur des produits physiques et demander un retour via votre Espace client.

Pour faciliter vos commandes répétitives, renouvelez simplement depuis votre Espace client en cliquant sur “Renouveler la commande”. Le tarif en vigueur au moment du renouvellement sera appliqué.

Vous devez notifier dans les plus brefs délais toutes réserves sur le produit livré, et en demander le retour depuis votre Espace client. Vous recevrez un email comportant un lien qui vous permettra de générer votre étiquette de retour afin de renvoyer vos produits auprès de notre Service Clients.

Vous pouvez télécharger vos factures des 18 derniers mois depuis la rubrique "Mes achats" de votre Espace client laposte.fr. Pour cela, accédez au détail de votre commande, cliquez sur "Voir l'intégralité de la commande" puis sélectionnez "Télécharger la facture". Et imprimez-la si besoin ! 

Pour les Lettres en Ligne, l’écart provient des règles d’arrondis fiscaux : la TVA totale est calculée sur la somme HT globale, différente de la somme des TVA unitaires. Ceci étant conforme à la réglementation.

Vous pouvez retrouver vos courriers sur votre Espace client pendant 1 an. 

Allez dans votre Espace client, rubrique "Mes achats", cliquez sur le courrier envoyé, puis sur "Voir l'aperçu de la lettre". Vos courriers sont disponibles 1 an. 

Vous pouvez formuler un recours de second niveau par écrit si vous estimez que la réponse apportée à votre réclamation écrite ou orale n’est pas satisfaisante. Si un désaccord persiste, vous pouvez saisir le Médiateur du Groupe La Poste.

Le site officiel de La Poste est www.laposte.fr, sécurisé (https://) et se termine par .fr. Attention aux imitations : certains sites peuvent facturer des frais cachés ou proposer des abonnements non officiels. En cas de doute, signalez-les à [email protected] ou via cybermalveillance.gouv.fr.