L'Espace client vous simplifie la gestion de vos opérations La Poste : accédez à l’historique de vos achats, téléchargez vos factures, suivez vos livraisons, gérez vos contrats et services, renouvelez vos commandes en un clic et contactez le service client depuis un seul endroit.

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Votre commande n'apparait pas dans votre Espace client et vous n'avez pas reçu de mail confirmant votre commande. Cela signifie qu'elle n'a pas été générée, vous ne serez pas débité. Nous vous invitons à repasser votre commande ultérieurement. Dans le cas contraire veuillez patienter quelques heures.

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Vous pouvez modifier ou annuler une commande depuis votre panier. Après validation, cela n'est plus possible. Vous pouvez demander le remboursement d'un bordereau d'affranchissement non utilisé, ou signaler des réserves sur des produits physiques et demander un retour via votre Espace client.

Vous devez notifier dans les plus brefs délais toutes réserves sur le produit livré, et en demander le retour depuis votre Espace client. Vous recevrez un email comportant un lien qui vous permettra de générer votre étiquette de retour afin de renvoyer vos produits auprès de notre Service Clients.

Vous pouvez télécharger vos factures des 18 derniers mois depuis la rubrique "Mes achats" de votre Espace client laposte.fr. Pour cela, accédez au détail de votre commande, cliquez sur "Voir l'intégralité de la commande" puis sélectionnez "Télécharger la facture". Et imprimez-la si besoin ! 

Allez dans votre Espace client, rubrique "Mes achats", cliquez sur le courrier envoyé, puis sur "Voir l'aperçu de la lettre". Vos courriers sont disponibles 1 an. 

Vous pouvez formuler un recours de second niveau par écrit si vous estimez que la réponse apportée à votre réclamation écrite ou orale n’est pas satisfaisante. Si un désaccord persiste, vous pouvez saisir le Médiateur du Groupe La Poste.