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Le délai d’acheminement dépend du lieu de destination au départ de la France Métropolitaine :
La Poste met tout en œuvre pour respecter ces délais de livraison. Cependant, un incident indépendant de notre volonté peut entraîner un retard, par exemple en cas d'intempéries exceptionnelles ou incident lié à l'envoi (avarie due à un emballage insuffisant, adresse illisible ou incomplète etc.).
Important : vers les destinations internationales et l’Outre-Mer, Colissimo est fortement dépendant des capacités aériennes et maritimes disponibles au gré de l’actualité. Pour en savoir plus sur les délais d’acheminement en vigueur sur ces destinations, nous vous invitons à consulter notre rubrique Actualités.
(1) Attention : le délai garanti de 48h ne s’applique pas sur les envois depuis la boîte aux lettres vers un point de retrait. En savoir plus.
En cas de contestation de livraison, la livraison sans signature n’ouvre pas d’indemnisation ; en revanche, une livraison avec signature est une preuve de livraison. L'absence de remise en main propre ne permet pas au destinataire de constater une avarie éventuelle et ne pourra donc prétendre à aucune indemnisation.
La livraison avec signature
Comme son nom l’indique, la livraison requiert une signature au dépôt, elle est disponible pour la liasse Colissimo et le Colissimo Emballage.
Le facteur doit remettre le colis à toute personne présente à l’adresse indiquée et pouvant signer l’avis. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans la boite aux lettres.
En cas de contestation de livraison ou de perte, l'expéditeur peut demander à La Poste de consulter la signature recueillie lors de la livraison. Si la perte du colis est confirmée par le système d'information de La Poste ou son avarie constatée par le service clients, l'expéditeur peut procéder à une demande d'indemnisation selon les conditions générales de vente en vigueur.
La livraison sans signature
Elle peut être effectuée :
Rendez-vous sur le lien suivant : http://aide.laposte.fr/contact/instance-temporaire/ pour vérifier la mise en instance temporaire de votre colis. Le cas échéant, il est à votre disposition dans votre bureau de poste.
Les raisons provoquant le retour de votre courrier ou votre colis à l’expéditeur peuvent être les suivantes :
Si aucun de ces cas ne correspond à votre situation, complétez notre formulaire de contact :
Vous pourrez compléter votre adresse de livraison pour un colis en cours de livraison en contactant notre Service Clients en précisant un élément d'adresse (code d'immeuble, étage, etc.) sans la changer.
Pour un changement permanent, apportez cette modification auprès de vos expéditeurs.
Vous êtes destinataire...
...d'un colis dont l'emballage est constaté détérioré :
... d'une lettre recommandée remise dans une enveloppe dégradée :
Vous êtes l'expéditeur
Contactez notre Service Clients qui étudiera avec vous la possibilité d'une indemnisation, conformément à nos conditions contractuelles.
Vous pouvez demander le retour de vos produits depuis votre Espace client Laposte.fr.
A l’envoi de votre demande, vous recevrez un email comportant un lien qui vous permettra de générer votre étiquette de retour afin de renvoyer vos produits auprès de notre Service Clients.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballages, accessoires, notices...) pour permettre leur recommercialisation à l'état neuf. Ils doivent être accompagnés du bon de livraison.
Les envois qui n'ont pu être livrés à l'adresse sont conservés en bureau de poste durant 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour du dépôt de l’avis de passage.
A l’expiration de ce délai, La Poste retourne les envois dans les conditions prévues aux Conditions Générales de Vente.
Dans le cas d'un colis pour lequel une livraison directe en point de retrait a été choisie, ils sont conservés :
Si vous ne pouvez pas vous déplacer pour récupérer votre envoi, nous vous invitons à donner procuration à une personne de votre entourage pour le faire à votre place.
Pour faciliter la livraison à votre adresse des envois à remettre contre signature, nous avons besoin de votre aide :
Nous vous rappelons que la procuration est un service à votre disposition pour retirer un envoi destiné à un de vos proches. Ce service peut être souscrit gratuitement en ligne pour un particulier.
Par ailleurs, lorsque vous commandez chez des e-commerçants, nous vous remercions de vous assurer que toutes les informations qui facilitent la livraison soient indiquées : adresse complète (N° d’appartement, Bâtiment, numéro de boite aux lettres, …) ainsi que l’accès à votre interphone ou digicode.
Si votre adresse est déjà enregistrée, nous vous remercions de vérifier que ces informations sont à jour et de les compléter si besoin.
A votre adresse, il nous est indispensable que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres ainsi que sur votre interphone en cas de besoin. Nous vous remercions de bien vérifier ces éléments, ils seront très utiles pour vous assurer une livraison dans les meilleures conditions.