Pour un usage exceptionnel, vous pouvez demander à une personne d'aller retirer pour vous un colis ou un courrier arrivé en point de retrait. Vous pouvez également désigner une personne de confiance pour recevoir et/ou retirer vos envois à votre place de façon permanente. 

Votre courrier ou colis peut être retourné à l'expéditeur pour diverses raisons : les coordonnées sont erronées ou incomplètes, votre nom n'est pas indiqué sur la boîte aux lettres, le délai de mise en instance est dépassé, en cas de demande de retour de l'expéditeur ou détérioration.

Si une étiquette retour est fournie, imprimez-la et collez-la sur le colis, puis choisissez le mode de dépôt (bureau de poste, commerce ou boîte aux lettres). Si aucune étiquette n'est fournie, affranchissez le colis vous-même et demandez une collecte ou déposez-le dans un point de contact postal.

Si vous recevez un colis dont l'emballage est détérioré, vous pouvez le refuser ou le réceptionner en demandant au facteur d'enregistrer vos observations. Contactez l'expéditeur en cas de contenu endommagé. Si l'enveloppe est dégradée, faites-le constater au facteur et contactez le Service Clients.