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  1. Aide et contact
  2. Transférer du courrier vers une autre adresse
  3. S'absenter (réexpédition temporaire)
  4. Souscrire et activer un contrat

Souscrire et activer un contrat

Comment souscrire un contrat de Réexpédition Temporaire ?

[ONGLET:Souscrire en bureau de poste]

Pour souscrire en bureau de poste, vous devez vous munir des pièces justificatives suivantes :

  • La pièce d’identité du représentant légal de l’entreprise,
  • D’une procuration le cas échéant.

Et vous rendre bureau de poste de votre choix pour y remplir votre demande. L’activation de votre contrat se fera en même temps que votre souscription.

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Comment activer un contrat de Réexpédition Temporaire souscrit en ligne ?

Information : en raison de la situation sanitaire, les délais d’acheminement du code d’activation vers les DOM et l'international sont rallongés en raison des capacités aériennes réduites. Si vous ne le recevez pas à temps, nous vous recommandons d’activer votre contrat en bureau de poste.

Une fois votre contrat de réexpédition temporaire souscrit, vous devez procéder à son activation.

A réception de celui-ci par lettre recommandée et dans les 30 jours après la date de souscription, rendez-vous dans votre Espace client Pro :

  1. Depuis la page d’accueil, dans la liste des Services en ligne, accédez au détail de votre contrat,
  2. Cliquez sur « Activer votre contrat »,
  3. Saisissez le code en respectant les majuscules et minuscules,
  4. Cliquez sur « Validez ».

Votre contrat sera effectif à la date de démarrage prévue, ou à défaut le lendemain (jour ouvré hors dimanche, jour férié et lundi de Pentecôte) de la saisie du code. 

Si le code n’a pas été saisi pendant sa durée de validité, soit dans un délai de 30 jours après la date de souscription, ou en cas de perte de code, vous pouvez faire une nouvelle demande de code d’activation depuis votre Espace client Pro. Il sera envoyé par lettre recommandée à votre adresse de départ.

 

Si vous avez souscrit un contrat de réexpédition temporaire internationale et êtes déjà parti à l’étranger, ou si vous avez souscrit un Abonnement Mobilité : contactez notre Service clients au 09 69 321 321 qui activera votre contrat à distance. Vous devrez vous munir de votre numéro de contrat, votre pièce d'identité en tant que responsable légal ou d’une procuration et justificatif attestant de l’ancienne adresse.

 

Vous n’avez pas reçu votre code ou vous rencontrez des difficultés à activer votre contrat ? Cliquez ici

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Comment souscrire un Abonnement Mobilité ?

[ONGLET:Souscrire en bureau de poste]

Vous pouvez aussi souscrire votre Abonnement Mobilité en bureau de poste. Il vous est alors remis une carte d’abonnement.

Par la suite, à chaque souscription d’un contrat de réexpédition ou de garde, vous présenterez votre carte d’abonnement au bureau de poste.

Notez qu’en tant que souscripteur de l’Abonnement Mobilité, vous devez obligatoirement être bénéficiaire des contrats de réexpédition / garde souscrits dans son cadre.
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Comment souscrire un contrat de Garde du Courrier ?

[ONGLET:Souscrire en bureau de poste]

Pour souscrire en bureau de poste, vous devez vous munir des pièces justificatives suivantes :

  • La pièce d’identité du représentant légal de l’entreprise,
  • c

Et vous rendre dans le bureau de poste de votre choix pour y remplir votre demande.

 

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Comment activer un contrat de Garde du Courrier ?

Information : en raison de la situation sanitaire, les délais d’acheminement du code d’activation vers les DOM et l'international sont rallongés en raison des capacités aériennes réduites. Si vous ne le recevez pas à temps, nous vous recommandons d’activer votre contrat en bureau de poste.

Une fois votre contrat de garde du courrier souscrit, vous devez procéder à son activation.

Celle-ci va dépendre du mode d’activation que vous avez choisi lors de la souscription.

  • Si vous avez demandé à activer votre contrat par l’envoi d’un code à votre adresse de départ :
    1. A réception de celui-ci et dans les 30 jours après la date de souscription, connectez-vous à votre Espace client Pro,
    2. Depuis la page d’accueil, dans la liste des Services en ligne, accédez au détail de votre contrat
    3. Cliquez sur « Activer votre contrat »
    4. Saisissez le code en respectant les majuscules et minuscules
    5. Cliquez sur « Valider »

Votre contrat sera effectif à la date de démarrage prévue, ou à défaut le lendemain (jour ouvré hors dimanche, jour férié et lundi de Pentecôte) de la saisie du code. 

Si le code n’a pas été saisi pendant sa durée de validité, soit dans un délai de 30 jours après la date de souscription, ou en cas de perte de code, vous pouvez faire une nouvelle demande de code d’activation depuis votre Espace client Pro. Il sera envoyé par lettre recommandée à votre adresse de départ.

 

  • En bureau de poste : Si vous avez déjà quitté votre adresse et n’avez pas pu recevoir le code par courrier, rendez-vous dans le bureau de poste de votre choix pour faire activer votre contrat. Vous devrez y présenter votre numéro de contrat, votre pièce d'identité en tant que responsable légal ou d’une procuration le cas échéant. Vous pouvez réaliser cette activation en bureau de poste dès le jour de votre souscription.

 

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Je n’ai pas reçu mon code d’activation ou il ne fonctionne pas, que faire ?

[ONGLET:Mon code ne fonctionne pas]

Si votre code d'activation n'est pas reconnu, vérifiez que votre saisie est correcte : votre code doit comporter 8 caractères et respecter les majuscules et minuscules.

Assurez-vous aussi que votre commande a moins d’un mois, nos codes d’activation n’étant valables que 30 jours après la date de souscription.

Si votre commande a plus de 30 jours ou si votre code ne fonctionne pas, vous pouvez demander un nouveau code sur notre site :

  • Connectez-vous sur votre Espace client Pro,
  • Depuis la page d’accueil, dans la liste des Services en ligne, accédez au détail de votre contrat
  • Cliquez sur "Accéder à votre contrat de réexpédition
  • Cliquez sur "Vous souhaitez recevoir un nouveau code ?

Il vous sera envoyé par lettre recommandée à votre adresse de départ.

Vous pouvez également vous rendre en bureau de poste pour faire activer votre contrat, muni de :

  • du numéro de contrat,
  • de la pièce d’identité du Représentant légal de l’entreprise,
  • d’une procuration le cas échéant,
  • d’une pièce officielle justifiant l’ancienne adresse de l’entreprise (exemple : Kbis),
  • d’une pièce officielle justifiant le changement d'adresse de l'entreprise (exemple : Kbis) si vous disposez de celle-ci lors de votre passage en bureau de poste. 
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Je ne peux pas recevoir le code d'activation à l'ancienne adresse, comment faire ?

Vous devez vous rendre en bureau de poste ou en Centre de Distribution Courrier pour activer votre contrat, muni(e) notamment :

  • du numéro de contrat,
  • de la pièce d’identité du Représentant légal de l’entreprise,
  • d’une procuration le cas échéant,
  • d’une pièce officielle justifiant l’ancienne adresse de l’entreprise (exemple : Kbis),
  • d’une pièce officielle justifiant le changement d'adresse de l'entreprise (exemple : Kbis) si vous disposez de celle-ci lors de votre passage en bureau de poste.
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Comment faire si l’adresse saisie lors de la souscription d’un contrat de Réexpédition n’est pas reconnue ?

Si votre adresse (départ ou arrivée) n’est pas reconnue au moment de la souscription, vous avez la possibilité :

  1. de forcer l’adresse que vous avez saisie.
  2. ou de valider l’adresse que La Poste vous propose.

Si vous choisissez la 1ère option, La Poste devra vérifier votre adresse.

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Où trouver le statut de mon contrat de Réexpédition ou de Garde du Courrier ?

Le statut de vos contrats de réexpédition est accessible depuis votre Espace client Pro dans la rubrique « Mes services et contrats ». 

Le statut est : 

  • En attente si le contrat n'est pas activé ou activé mais non démarré
  • Activé depuis le xx/xx/xxxx : date de début du contrat actif
  • Expiré depuis le xx/xx/xxxx : date d’échéance du contrat
     
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Puis-je souscrire un contrat de Réexpédition en tant que professionnel et en tant que particulier en même temps ?

Il est possible de souscrire un contrat particulier et professionnel en même temps (2 contrats vous seront facturés). 

  • Si la raison sociale de votre entreprise est à votre nom/prénom, nous vous conseillons de saisir l’un des termes suivants « Entr », « SA », « SARL » ou « STE » accolés à votre nom/prénom dans le champ raison sociale dans le formulaire de souscription. Exemple : Entr Marie DUPONT 

  • Si la raison sociale de votre entreprise n’est pas à votre nom/prénom, vous devez renseigner le nom de votre entreprise dans le champ raison sociale et votre nom/prénom dans le champ « Enseigne, Marque ou Sigle ». Exemple : Enseigne, Marque Ou Sigle : Marie DUPONT - Raison Sociale : Société Garance

 

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J’ai plusieurs sociétés à la même adresse, je souhaite transférer le courrier de mes sociétés à ma nouvelle adresse ?

Si vous avez plusieurs sociétés à la même adresse, vous devez souscrire un contrat de réexpédition pour chacune de vos sociétés. 
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Mon siège social est hébergé auprès d’une société de domiciliation, je souhaite transférer mon courrier à ma nouvelle adresse, puis-je le faire ?

Lorsque le courrier d'une société domiciliée est distribué de façon indifférenciée parmi celui d'autres sociétés domiciliées au même point de remise (société de domiciliation), cette société ne peut pas souscrire un contrat de réexpédition.

Par contre, si la société de domiciliation transfère son siège social, elle peut souscrire un contrat de réexpédition qui concernera l'ensemble du courrier des sociétés domiciliées.

Dans certains cas exceptionnels (liquidation ou redressement judiciaires), les sociétés domiciliées et la société de domiciliation peuvent souscrire un contrat de réexpédition.
 

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