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  1. Aide et contact
  2. Mes commandes & mon Espace client
  3. Mon Compte
  4. Gestion

Gestion

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles en vous rendant sur la page dédiée dans votre espace de gestion de profil, rubrique “Informations personnelles”.

Si votre Compte Pro est certifié (statut de représentant légal vérifié), la modification de l’une de ces données entrainera la perte de certification. Il vous suffira alors de recommencer le processus de certification en justifiant (pièce d’identité) de votre nouvelle civilité.

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Comment modifier mon numéro de téléphone ?

Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone en vous rendant sur la page dédiée dans votre espace de gestion de profil.

Si votre numéro de téléphone mobile est déjà associé à une authentification à deux facteurs (2FA), la modification de ce numéro de mobile impactera automatiquement votre 2FA.
 

Le saviez-vous ?

Le numéro de téléphone mobile est une information particulièrement importante à renseigner dans votre compte car elle facilite grandement votre expérience La Poste ; par exemple :

  • Permettre au facteur ou au livreur de vous appeler pour vous remettre un colis ou une lettre recommandée en main propre.
  • Sécuriser votre Compte La Poste avec une authentification à deux facteurs (e-mail et code SMS).
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Comment modifier mon identifiant de connexion (adresse e-mail) et mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier vos identifiants de connexion en vous rendant sur la page dédiée dans votre espace de gestion de profil, rubrique “Sécurité et connexion”.

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Comment dissocier mes usages personnels et professionnels avec deux identifiants distincts ?

Si vous disposez d’un unique Compte Pro pour réaliser l’ensemble de vos usages personnels et professionnels sur les sites de La Poste, ces usages (achats, contrats, factures) vous sont restitués au travers de deux espaces client distincts :

  • Tous les achats et contrats réalisés à titre personnel avec votre compte sont restitués sur l’Espace client (couleur jaune).
  • Tous les achats et contrats réalisés à titre professionnel avec votre compte sont restitués sur l’Espace client Pro (couleur bordeaux).

Vous pouvez, si vous le souhaitez, dissocier vos identifiants de connexion entre ces deux usages. Pour ce faire, il vous suffit de créer un Compte La Poste avec une autre adresse e-mail et de l’utiliser exclusivement pour vos usages personnels. En revanche, l’historique de vos transactions personnelles demeurera sur l’Espace client associé à l’identifiant utilisé pour ces transactions.

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Comment mettre à jour ou compléter les informations de mon établissement ?

Pour mettre à jour ou compléter les informations de votre établissement (raison sociale et adresse postale du siège), vous devez nous faire parvenir un justificatif correspondant à votre type d’établissement :

Entreprise ou établissement en cours d'immatriculation :

  • un extrait Kbis ou D1 de moins de 3 mois (sans SIREN si le numéro est en cours d’attribution)
  • ou une copie du journal d’annonces légales, précisant le nom du représentant légal
  • ou un formulaire d’inscription au Centre de Formalités des Entreprises

Association, Administration ou Collectivité :

  • un PV de délibération mentionnant l’élection d’un Maire ou d’un Président d’association
  • ou une nomination du représentant légal (pour les administrations / secteur public)

Profession libérale : un extrait du fichier SIRENE

Entreprise ou établissement immatriculé : un extrait Kbis ou D1 de moins de 3 mois

Entreprise étrangère : un document officiel attestant de l'adresse, de la raison sociale et du nom du représentant en France

 

Téléchargez vos pièces justificatives à partir du formulaire de contact : 

  • Choisissez le sujet Gestion de mon Compte Pro,
  • Sélectionnez la précision Mettre à jour ou compléter les informations de mon établissement,
  • Décrivez votre demande, téléchargez la copie d'une pièce justificative valide à votre nom, et cliquez sur Ajouter,
  • Cliquez sur Valider et Continuer,
  • Complétez le formulaire avec vos données personnelles,
  • N'oubliez pas de cocher Je ne suis pas un robot et cliquez sur Envoyer.

 

Vous pouvez également nous faire suivre votre demande et le justificatif associé par courrier, à l'adresse suivante :

LA POSTE
St Brieuc ADV
Service Boutique
CS 63549
22035 ST BRIEUC CEDEX 1

A réception de votre demande avec le justificatif valide requis, vous recevrez sous 2 jours une confirmation par email que vos informations ont bien été mises à jour.

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Comment modifier mes adresses de livraison et de facturation ?

Vous pouvez modifier vos adresses de livraison et de facturation en vous rendant sur la page dédiée dans votre espace de gestion de profil, rubrique “Adresses postales”.

Vous pouvez alors modifier, ajouter ou supprimer une adresse. Si vous avez ajouté plusieurs adresses, sélectionnez celle par défaut pour recevoir vos livraisons et/ou facturations.

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Comment accéder à mon carnet d'adresses ?

Gagnez du temps grâce au carnet d’adresses lors de vos affranchissements en ligne ou depuis l’automate en bureau de poste. Il répertorie les coordonnées de vos correspondants les plus fréquents.

Vous pouvez facilement accéder à votre carnet d'adresses en vous rendant sur la page dédiée dans votre espace de gestion de profil, rubrique “Contacts”.

Vous pourrez alors ajouter des contacts un par un, selon le type de contact Particulier ou Entreprise. Bien entendu, vous pourrez également modifier les contacts existants et les supprimer le cas échéant.

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Qu'est-ce que le compte prépayé Pro La Poste ?

En raison de sa faible utilisation, le compte prépayé est définitivement hors service depuis le 15 janvier 2024.

Le compte prépayé est une réserve d'argent prévue pour le règlement de vos commandes. L’activation de votre compte prépayé a été réalisée à l’occasion de la création de votre Compte.

A compter du 1er février 2024, vous disposez de 3 mois pour demander le remboursement de votre solde depuis votre Compte La Poste.

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Comment accéder à mon compte prépayé Pro La Poste ?

En raison de sa faible utilisation, le compte prépayé pro est définitivement hors service depuis le 15 janvier 2024.

Vous pouvez consulter votre compte prépayé pro depuis votre Espace client Pro. Une fois connecté à votre Compte Pro : 

  1. Depuis la page d'accueil, cliquez sur le bouton Gérer votre Compte Pro.
  2. Dans la page qui s'ouvre, sélectionnez Solde prépayé pro dans le menu Usage professionnel.
  3. Votre porte-monnaie virtuel s'affiche en bas de page avec le montant disponible.

A partir du 1er février 2024 sur cette page de consultation de votre solde, vous disposerez de 3 mois pour demander son remboursement en renseignant votre IBAN.

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Comment me faire rembourser du solde de mon compte prépayé pro ?

En raison de sa faible utilisation, le compte prépayé pro est définitivement hors service depuis le 15 janvier 2024.

A compter du 1er février 2024, vous disposez de 3 mois pour demander le remboursement de votre solde depuis votre Compte Pro :

  1. Depuis la page d'accueil, cliquez sur le bouton Gérer votre Compte Pro.
  2. Dans la page qui s'ouvre, sélectionnez Solde prépayé pro dans le menu Usage professionnel.
  3. Vous visualisez votre solde restant, ainsi que son historique en cliquant sur Voir l’historique de votre compte prépayé.
  4. Si votre solde est créditeur, renseignez votre IBAN sur cette page afin d'en demander le remboursement.

Le remboursement s'effectue par virement et demande quelques jours en raison des délais bancaires.
Une fois votre demande soumise, vous pourrez suivre son statut sur cette même page. Vous serez notifiés lors des changements de statut.

La Poste vous enverra un email à compter du 5 février 2024 pour vous rappeler de réaliser cette démarche.

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Comment résilier mon Compte Pro ?

ATTENTION : la démarche décrite ici ne concerne que le Compte Pro La Poste utilisé pour les services digitaux et postaux de La Poste

Si votre demande concerne la clôture d’un de vos comptes bancaires ou épargne à La Banque Postale, vous pouvez en faire la demande en adressant un courrier signé à votre centre financier. Retrouvez toutes les informations pour réaliser cette démarche dans la rubrique “Aide de votre Espace Client Internet”.

 

Avant de supprimer votre Compte Pro, vous devez au préalable :

Une fois votre compte supprimé, vous n’aurez plus accès à votre Espace client Pro : historiques de commandes, factures, anciens contrats, archives de lettres recommandés ou service en ligne associé au Compte La Poste. 

Toutefois, tous les contrats en cours restent actifs malgré la suppression du compte. 

Pensez donc à récupérer tous les documents dont vous avez besoin, notre Service Clients n’étant pas en mesure de vous les restituer après la résiliation de votre Compte Pro.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte :

  • Par formulaire : Depuis le formulaire RGPD, en sélectionnant le type de compte à résilier puis en sélectionnant   “Droit à l'effacement ou à l'oubli”.
  • Par courrier : La Poste - BP 10245 - 33506 Libourne Cedex
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