Avec Colissimo, bénéficiez d'une indemnisation forfaitaire de 23€ par kilo en cas de perte ou avarie. Pour une valeur supérieure à 50€, vous pouvez souscrire à l'option Recommandation. En cas de retard, seul l'expéditeur peut prétendre à une indemnisation sous forme de bon de dédommagement.

Le délai de distribution de votre courrier dépend de l’affranchissement choisi et de sa destination. Dès le lendemain pour la e-lettre rouge, 2 jours pour la Lettre Services Plus, 3 jours pour la Lettre verte et recommandée, 4 jours pour l’Ecopli et l’UE et de 7 jours à plusieurs semaines hors UE.

La Poste interdit plusieurs catégories de produits : matières dangereuses, objets salissants, animaux, billets de banque et pièces de monnaie, drogues, armes à feu non démontées. Aucun remboursement n'est accordé en cas d'envoi d'un contenu interdit, l'expéditeur peut être tenu responsable.

Le délai d’acheminement dépend de l’origine et de la destination de votre colis : 48h pour les envois vers la France Métropolitaine et Monaco, 5 à 22 jours vers l’Outre-Mer et 3 à 15 jours pour les envois vers l’international. 

Les timbres rouges ne sont plus vendus depuis janvier 2023, mais peuvent encore être utilisés comme des Lettres vertes (délai 3 jours ouvrables), tout comme les timbres rouges à validité permanente. Un complément d'affranchissement est parfois nécessaire pour les timbres rouges à valeur en euros.