Quelles sont les garanties et indemnisations pour un envoi avec Chronopost ?
En cas de perte, de détérioration ou de vol, vos envois bénéficient d’une responsabilité contractuelle permettant une indemnisation de 23€/kg sans pouvoir dépasser 690€ par colis (excepté Shop2Shop max 460€ par colis).
En cas de retard de livraison, si la responsabilité de Chronopost est établie, vous bénéficierez d’une indemnisation fixée par Chronopost. Nous vous invitons à contacter le Service Client de Chronopost. Vous disposez ensuite d’un délai de 3 jours à compter de la date de livraison pour un envoi en France et 21 jours pour les envois internationaux, pour faire parvenir votre réclamation via un formulaire en ligne qui vous sera communiqué par les équipes de Chronopost.
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