Dans le cadre de la téléassistance, les contacts de proximité sont des personnes de confiance du bénéficiaire : voisins, amis, famille…etc. susceptibles d'être contactés par le téléassisteur en cas de déclenchement d'une alarme pour s'assurer de la nécessité de faire intervenir le secours. Ils sont désignés par le souscripteur avec leur accord et résident à moins de 15 minutes du lieu de résidence du bénéficiaire.

Dans le cadre de la Visite du facteur, les contacts de proximité reçoivent les comptes rendus de visite par mail et via l'application mobile Veiller sur mes parents. Ils peuvent être sollicités pour intervenir quand le bénéficiaire déclare avoir besoin d’un service (course, sortie, dépannage,..).

Quelle que soit le service, le souscripteur peut déclarer jusqu’à 10 contacts de proximité auprès du Service Clients.