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  1. Aide et contact
  2. Droits et taxes de douane
  3. Payer ses droits et taxes à l'importation
  4. Puis-je me faire rembourser des droits et taxes à l’importation si je retourne la marchandise ?

Payer ses droits et taxes à l'importation

Puis-je me faire rembourser des droits et taxes à l’importation si je retourne la marchandise ?

Si vous choisissez de retourner tout ou partie d’un colis pour lequel vous avez payé des droits et taxes à l’importation, vous pouvez demander le remboursement de ces derniers.

Un tel remboursement ne peut cependant se faire qu’avec l’accord de la Douane française. Celle-ci vérifie notamment que la marchandise retournée est bien celle pour laquelle les droits et taxes ont été payés.

Pour faire votre demande de remboursement, nous vous invitons à contacter le Service Clients par téléphone, en appelant le :

  • 3631 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h et le samedi de 8h30 à 13h pour les Particuliers ;
  • 3634 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h pour les Professionnels.

(Service gratuit + prix de l'appel)
 

Afin de vérifier l'éligibilité de votre demande, des pièces justificatives vous seront demandées.

 

 

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