Bonjour,
Comment pouvons-nous vous aider ?
Payer ses droits et taxes à l'importation
Puis-je me faire rembourser des droits et taxes à l’importation si je retourne la marchandise ?
Si vous choisissez de retourner tout ou partie d’un colis pour lequel vous avez payé des droits et taxes à l’importation, vous pouvez demander le remboursement de ces derniers.
Un tel remboursement ne peut cependant se faire qu’avec l’accord de la Douane française. Celle-ci vérifie notamment que la marchandise retournée est bien celle pour laquelle les droits et taxes ont été payés.
Pour faire votre demande de remboursement, nous vous invitons à contacter le Service Clients par téléphone, en appelant le :
- 3631 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h et le samedi de 8h30 à 13h pour les Particuliers ;
- 3634 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h pour les Professionnels.
(Service gratuit + prix de l'appel)
