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Nouvelle réglementation douanière : En savoir plus
Depuis le 1er juillet 2021, la réglementation douanière a changé et tout envoi en provenance d'un pays hors Union Européenne est désormais soumis à la TVA et aux droits de douane.
Réception et délais
Mon colis ou mon courrier a été retourné à son expéditeur, pourquoi ?
Les raisons provoquant le retour de votre courrier ou votre colis à l’expéditeur peuvent être les suivantes :
- Vos coordonnées erronées ou incomplètes (exemple : numéro de bâtiment ou étage manquant)
- Votre nom ne figure pas sur votre boîte aux lettres et/ou sonnette et/ou interphone
- Dépassement du délai de mise en instance en bureau de poste ou point de retrait
- Demande du retour par votre expéditeur
- Incident sur votre colis (détérioration, non accepté en douane, etc.).
Si aucun de ces cas ne correspond à votre situation, complétez notre formulaire de contact :
- pour un courrier ici
- pour un colis ici.
