Dans le cas d’une urgence manifeste, le facteur prévient les secours en appelant le numéro 112 par tous les moyens à sa disposition et dans les meilleurs délais. Il reste présent à côté du bénéficiaire jusqu’à l’arrivée des secours. Le souscripteur et les contacts de proximité en sont informés via leur application mobile. Le souscripteur est également informé via son espace personnel en ligne et par SMS.