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Paiement et remboursement

Quels sont les modes de paiement sur le site La Poste ?

[ONGLET:Compte prépayé]

Ce mode de paiement évite la saisie de votre numéro de Carte Bancaire à chaque commande et peut être utilisé pour toute transaction allant de 10 centimes à 500 euros, sous réserve que votre solde soit créditeur au moment du paiement sur le site laposte.fr/pro.

Notre site va évoluer et à compter du 1er janvier 2023 le compte prépayé ne sera plus disponible en raison de sa faible utilisation. 

Pour cette raison, le rechargement du compte prépayé n'est plus disponible. Vous pouvez en revanche, utiliser votre solde lors d'une commande. A l'étape du paiement, sélectionnez ce mode de paiement. Le montant sera automatiquement débité de votre compte prépayé. 

Depuis le 1er octobre, il n’est plus possible d’acheter avec son compte prépayé des produits postaux tels que des carnets de timbres livrables chez soi. En revanche, vous pouvez encore acheter des timbres à imprimer chez soi, et nous allons prolonger cette possibilité jusqu’à fin février 2023. 

Pour un achat supérieur au montant du solde de votre compte prépayé, vous ne pouvez pas compléter par carte bancaire, ni recréditer votre compte prépayé si le montant n'est pas suffisant pour payer votre commande.

Les montants crédités ne sont ni transférables ni remboursables en tout ou partie.

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Mon paiement a t-il été pris en compte ?

Lorsque vous validez votre transaction et retournez sur Laposte.fr, vous êtes redirigé vers une page de confirmation de votre commande et recevez une notification par e-mail.

Vous pourrez ensuite accéder à votre commande via l'historique sur votre Espace Client.

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Puis-je cumuler le paiement Compte Prépayé et un autre moyen de paiement ?

Vous ne pouvez malheureusement pas cumuler plusieurs moyens de paiement sur une même commande. 

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Comment puis-je me faire rembourser d’une commande ?

  • En cas de commande défectueuse ou non conforme de produits physiques (timbres, emballages), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour en demander le remboursement depuis votre Espace client :
  1. Accédez à de la commande concernée,
  2. En bas de page, vous trouverez le formulaire de demande de retour à remplir en ligne,
  3. Sélectionnez le ou les produits à retourner avec la quantité et le motif du retour pour chaque produit,
  4. Cliquez sur "Envoyer ma demande".
  • Vous pouvez également demander depuis votre Espace client le remboursement d’un bordereau d'affranchissement Colissimo non utilisé et dont le délai de validité de 7 jours est dépassé. Vous disposez d’un délai d’1 an à compter du jour du paiement pour formuler votre demande via le formulaire prévu à cet effet. Le remboursement interviendra au plus tard dans les 30 jours de l’enregistrement de la demande.
  • Si vous constatez que le paiement de votre commande a été prélevé deux fois, vous pouvez nous contacter directement depuis votre Espace client en vous rendant dans le détail de votre commande, puis sur “Voir détail”. Cliquez ensuite sur "Contactez La Poste" en bas de la page.
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Je n'ai toujours pas reçu le remboursement de mon paiement par carte bancaire ou chèque

Vous avez réglé votre commande par : 

  • Carte de paiement à débit immédiat : 3 à 8 jours sont nécessaires pour un remboursement effectif.
  • Carte de paiement à débit différé ou carte de crédit : ce remboursement aura lieu à la fin du mois en cours.
  • Chèque : 5 à 8 jours à réception de votre demande sont nécessaires à l'établissement du chèque de remboursement. Le chèque est envoyé à votre adresse de facturation.
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Quels sont les délais de demande de remboursement d’une commande ?

La Poste rembourse les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande.

  • Le remboursement de vos marques d'affranchissement (timbres à imprimer) n'est possible qu'en cas de vice ou d'anomalie constaté dans un délai de 48h à compter de la date d'impression des produits commandés. Les défauts relevés doivent faire l'objet d'un e-mail au Service Clients. A réception de l’intégralité de la commande, La Poste s’engage à vous rembourser les produits non conformes/défectueux dans un délai indicatif de 15 jours à compter de la date de réception des produits.
  • Pour toute commande de produits physiques (timbres, emballages), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour demander le remboursement. Demandez le retour de vos produits depuis votre Espace client. En savoir plus.
  • Si vous n'avez pas utilisé votre bordereau d’affranchissement dans les 7 jours après paiement, au-delà de ce délai, le bordereau d’affranchissement est considéré comme périmé et ne permet plus l’affranchissement. Vous disposez alors d’un délai d’1 an à compter du jour du paiement pour formuler une demande de remboursement depuis votre Espace client via le formulaire prévu à cet effet. Le remboursement interviendra au plus tard dans les 30 jours de l’enregistrement de la demande.
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Qu'est ce que le compte prépayé La Poste ?

Le compte prépayé est une réserve d'argent (500 € maximum) prévue pour le règlement de vos commandes. Ce mode de paiement évite la saisie de votre numéro de Carte Bancaire à chaque commande et peut être utilisé pour toute transaction allant de 10 centimes à 500 euros, sous réserve que votre solde soit créditeur au moment du paiement sur le site laposte.fr.

Ce mode de paiement n'est pas disponible sur l'application mobile de La Poste.

Attention : Depuis le 1er octobre, il n’est plus possible d’acheter avec son compte prépayé des produits postaux tels que des carnets de timbres livrables chez soi. 

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Comment accéder à mon compte prépayé La Poste ?

Vous pouvez consulter votre compte prépayé depuis votre Espace client. Une fois connecté à votre Compte La Poste : 

  • Cliquez en haut à droite sur vos initiales / Espace client dans le bandeau horizontal sur laposte.fr
  • Cliquez sur le bouton "Gérer mon Compte La Poste".
  • Dans la page qui s'ouvre, sélectionnez "Solde prépayé" dans le menu "Profil".
  • Votre porte-monnaie virtuel s'affiche en bas de page avec le montant disponible.
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Comment utiliser mon compte prépayé La Poste ?

A compter du 1er janvier 2023, le compte prépayé ne sera plus proposé sur notre site pour payer une commande laposte.fr en raison d'une faible d'utilisation. 

Depuis le 1er octobre, il n’est plus possible d’acheter avec son compte prépayé des produits postaux tels que des carnets de timbres livrables chez soi. En revanche, vous pouvez encore acheter des timbres à imprimer, et nous allons prolonger cette possibilité jusqu’à fin février 2023. 

Les montants crédités sur ce compte ne sont ni transférables ni remboursables en tout ou partie et le rechargement de votre compte prépayé n'est plus disponible.

En cas de difficultés pour utiliser votre solde, nous vous invitons à contacter votre Service client au 09 69 399 111 (service gratuit + prix d'appel). Notre Service Clients est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 21h00 et le samedi de 8h30 à 18h00 (hors jours fériés).

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