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  4. Paiement et remboursement

Paiement et remboursement

Quels sont les modes de paiement sur le site La Poste ?

[ONGLET:Paypal]

  • Montant minimum : 0,01 euro
  • Montant maximum par commande: 4 500 euros
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Mon paiement a t-il été pris en compte ?

Lorsque vous validez votre transaction et retournez sur Laposte.fr, vous êtes redirigé vers une page de confirmation de votre commande et recevez une notification par e-mail.

Vous pourrez ensuite accéder à votre commande via l'historique sur votre Espace Client.

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Puis-je cumuler le paiement Compte Prépayé et un autre moyen de paiement ?

Vous ne pouvez malheureusement pas cumuler plusieurs moyens de paiement sur une même commande. 

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Comment puis-je me faire rembourser d’une commande ?

En cas de commande défectueuse ou non conforme de produits physiques (timbres, emballages), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour en demander le remboursement depuis votre Espace client :

  1. Accédez à la commande concernée,
  2. En bas de page, vous trouverez le formulaire de demande de retour à remplir en ligne,
  3. Sélectionnez le ou les produits à retourner avec la quantité et le motif du retour pour chaque produit,
  4. Cliquez sur "Envoyer ma demande".

Vous pouvez également demander depuis votre Espace client le remboursement d’un bordereau d'affranchissement Colissimo non utilisé et dont le délai de validité de 7 jours est dépassé. Vous disposez d’un délai d’1 an à compter du jour du paiement pour formuler votre demande via le formulaire prévu à cet effet. Le remboursement interviendra au plus tard dans les 30 jours de l’enregistrement de la demande.

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Je n'ai toujours pas reçu le remboursement de mon paiement par carte bancaire ou chèque

Vous avez réglé votre commande par : 

  • Carte de paiement à débit immédiat ou à début différé : entre 1 à 3 jours sont nécessaires pour un remboursement effectif.
  • Chèque : 5 à 8 jours à réception de votre demande sont nécessaires à l'établissement du chèque de remboursement. Le chèque est envoyé à votre adresse de facturation.
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Quels sont les délais de remboursement d’une commande passée sur laposte.fr ?

La Poste rembourse les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande.

  • Le remboursement de vos marques d'affranchissement (timbres à imprimer) n'est possible qu'en cas de vice ou d'anomalie constaté dans un délai de 48h à compter de la date d'impression des produits commandés. Les défauts relevés doivent faire l'objet d'un e-mail au Service Clients. A réception de l’intégralité de la commande, La Poste s’engage à vous rembourser les produits non conformes/défectueux dans un délai indicatif de 15 jours à compter de la date de réception des produits.
  • Pour toute commande de produits physiques (timbres, emballages), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour demander le remboursement. Demandez le retour de vos produits depuis votre Espace client. En savoir plus.
  • Si vous n'avez pas utilisé votre bordereau d’affranchissement dans les 7 jours après paiement, au-delà de ce délai, le bordereau d’affranchissement est considéré comme périmé et ne permet plus l’affranchissement. Vous disposez alors d’un délai d’1 an à compter du jour du paiement pour formuler une demande de remboursement depuis votre Espace client via le formulaire prévu à cet effet. Le remboursement interviendra au plus tard dans les 30 jours de l’enregistrement de la demande.
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Qu'est ce que le compte prépayé La Poste ?

En raison de sa faible utilisation, le compte prépayé est définitivement hors service depuis le 15 janvier 2024.

Le compte prépayé est une réserve d'argent prévue pour le règlement de vos commandes. L’activation de votre compte prépayé a été réalisée à l’occasion de la création de votre Compte.

A compter du 1er février 2024, vous disposez de 3 mois pour demander le remboursement de votre solde depuis votre Compte La Poste.

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Comment accéder à mon compte prépayé La Poste ?

En raison de sa faible utilisation, le compte prépayé est définitivement hors service depuis le 15 janvier 2024.

Vous pouvez consulter votre compte prépayé depuis votre Espace client. Une fois connecté à votre Compte La Poste : 

  • Cliquez en haut à droite sur vos initiales / Espace client dans le bandeau horizontal sur laposte.fr
  • Cliquez sur le bouton Gérer mon Compte La Poste.
  • Dans la page qui s'ouvre, sélectionnez Solde prépayé dans le menu Profil.
  • Votre porte-monnaie virtuel s'affiche en bas de page avec le montant disponible.

A partir du 1er février 2024 sur cette page de consultation de votre solde, vous disposerez de 3 mois pour demander son remboursement en renseignant votre IBAN.

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