La réglementation, modalités et délais
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Avec Colissimo, bénéficiez d'une indemnisation forfaitaire de 23€ par kilo en cas de perte ou avarie. Pour une valeur supérieure, il existe 2 options payantes : la Recommandation et l'Ad valorem. En cas de retard, l'expéditeur peut prétendre à une indemnisation sous forme de bon de dédommagement.
Consulter l'intégralité de la FAQChoisissez un format adapté à votre colis : petit (L+l+h ≤ 100 cm, L max 60 cm, épaisseur max 3 cm), moyen (L+l+h ≤ 150 cm, L max 100 cm), grand (L+l+h entre 150 et 200 cm), tube (cylindrique) ou personnalisé (spécifique selon transporteur). Respectez les dimensions pour éviter refus ou frais.
Consulter l'intégralité de la FAQEn cas de perte, de détérioration ou de vol, vos envois bénéficient d’une responsabilité contractuelle permettant une indemnisation, différenciée en fonction de l’offre de transport. En cas de retard, une compensation peut être accordée sur réclamation dans les délais.
Consulter l'intégralité de la FAQNos offres Lettre verte suivi, e-lettre rouge suivie et Lettre Service Plus sont livrées sans signature. Pour une remise en main propre, choisissez la Lettre Recommandée. Si la boîte est inaccessible, pleine ou trop petite, le courrier sera mis en bureau de poste ou retourné à l’expéditeur.
Consulter l'intégralité de la FAQLe délai d’acheminement dépend de l’origine et de la destination de votre colis : 48h pour les envois vers la France Métropolitaine et Monaco, 5 à 22 jours vers l’Outre-Mer et 3 à 15 jours pour les envois vers l’international.
Consulter l'intégralité de la FAQLes dimensions et poids autorisés pour vos envois varient selon leur nature (lettre ou colis), leur destination, leur mode d’expédition et leur livraison.
Consulter l'intégralité de la FAQPour bien emballer votre colis, utiliser un emballage solide et stable, conforme (max 2 m H+L+l). Caler l'objet avec du papier bulle, de la mousse ou du polystyrène. Fermez solidement avec du ruban adhésif. Un emballage non conforme peut être refusé ou entraîner des frais supplémentaires.
Consulter l'intégralité de la FAQLa Poste interdit plusieurs catégories de produits : matières dangereuses, objets salissants, animaux, billets de banque et pièces de monnaie, drogues, armes à feu non démontées. Aucun remboursement n'est accordé en cas d'envoi d'un contenu interdit, l'expéditeur peut être tenu responsable.
Consulter l'intégralité de la FAQLe délai de distribution de votre courrier dépend de l’affranchissement choisi et de sa destination. Dès le lendemain pour la e-lettre rouge, 2 jours pour la Lettre Services Plus, 3 jours pour la Lettre verte et recommandée, 4 à 5 jours pour l’UE et de 7 jours à plusieurs semaines hors UE.
Consulter l'intégralité de la FAQLes timbres rouges ne sont plus vendus depuis janvier 2023, mais peuvent encore être utilisés comme des Lettres vertes (délai 3 jours ouvrables), tout comme les timbres rouges à validité permanente. Un complément d'affranchissement est parfois nécessaire pour les timbres rouges à valeur en euros.
Consulter l'intégralité de la FAQSi aucune offre d'expédition ne vous est proposée dans le comparateur, cela peut être dû aux caractéristiques de votre colis, à une zone non couverte par les transporteurs, ou à des dimensions hors normes. Vérifiez aussi que les dimensions et le poids saisis sont corrects.
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