Quand vous recevez un colis en provenance de l’étranger ou dans le cadre d’un envoi entre l’Hexagone et l’Outre-Mer, des droits et taxes de douane ainsi que des frais de gestion peuvent vous être demandés. Le montant vous est transmis par mail et/ou SMS, ou sur l’avis de passage déposé par le facteur dans votre boîte aux lettres.
 

Pour vous en acquitter, plusieurs modes de paiement vous sont proposés :

• Le paiement en ligne : bénéficiez de frais de gestion réduits !

1. Sur notre site laposte.fr par carte bancaire muni de votre n° d’envoi ou d’avis de passage. Important : vous devrez vous connecter sur notre site avant minuit le jour du dépôt de l'avis de passage, ou jusqu'à minuit la veille de la livraison.

2. Via le lien reçu par SMS et/ou mail vous invitant à payer vos droits de douane et taxes. Ce lien vous amènera sur notre site de paiement sécurisé.

3. Depuis la page de suivi de votre objet.

• Le paiement auprès de votre facteur lors de la livraison de votre colis, par chèque (à l'ordre de La Poste) ou espèces si vous avez l’appoint.

Les frais de gestion s'appliqueront au plein tarif.

Si vous souhaitez régler par carte bancaire, indiquez-le à votre facteur lors de la livraison. Votre colis sera alors acheminé vers votre bureau de poste habituel où vous pourrez effectuer le paiement en carte bancaire.

• Le paiement dans votre bureau de poste ou un Point Relais La Poste, par carte bancaire, chèque ou espèces. Les frais de gestion s'appliqueront au plein tarif.

Pour un paiement par chèque, celui-ci est à faire à l’ordre de La Poste si vous récupérez votre colis dans un Bureau de Poste. Si vous récupérez votre colis dans un Point Relais Commerçant, le chèque sera à faire à l’ordre du Point Relais en question.

Consulter les tarifs de frais de gestion.

Quand vous recevez un colis en provenance de l’étranger ou dans le cadre d’un envoi entre l’Hexagone et l’Outre-Mer, des droits et taxes de douane ainsi que des frais de gestion peuvent vous être demandés.

Vous pouvez choisir de refuser le colis ou de refuser le paiement des droits et taxes de douane. Dans ces deux cas, La Poste retournera le colis à son expéditeur. Ce retour est gratuit, vous n’avez rien à payer.

Comment indiquer votre refus ?

• sur notre site de paiement laposte.fr : saisissez votre n° d’objet ou votre n° d’avis de passage et votre adresse mail. Il vous sera alors proposé soit de payer, soit de refuser le paiement.
• ou directement à votre facteur lors de la livraison,
• ou encore auprès du point de retrait La Poste.

Si vous choisissez de retourner tout ou partie d’un colis pour lequel vous avez payé des droits et taxes à l’importation, vous pouvez demander le remboursement de ces derniers.

Un tel remboursement ne peut cependant se faire qu’avec l’accord de la Douane française. Celle-ci vérifie notamment que la marchandise retournée est bien celle pour laquelle les droits et taxes ont été payés.

Pour faire votre demande de remboursement, nous vous invitons à contacter le Service Clients par téléphone, en appelant le :

• 3631 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h et le samedi de 8h30 à 13h pour les Particuliers ;
• 3634 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h pour les Professionnels.

(Service gratuit + prix de l'appel)
 

Que vous ayez payé en ligne, à votre facteur ou en bureau de poste, vous aurez toujours un justificatif du paiement de vos droits et taxes. Conservez ce justificatif, qui pourra vous être demandé en cas de contestation.

La mise à disposition de ce justificatif dépend du mode de paiement que vous avez utilisé :

Si vous avez payé vos droits et taxes en ligne sur notre site de paiement laposte.fr :

Vous nous avez transmis votre adresse email lors du paiement, et nous vous envoyons automatiquement le justificatif sur ce mail dès le paiement effectué.

Si vous n’avez pas reçu le mail ou que vous ne l’avez pas conservé, pas d’inquiétude : votre justificatif reste également disponible sur notre site pendant 3 ans pour les envois au format lettre et 6 ans pour les Colissimo. Pour télécharger votre justificatif, cliquez ici.

Si vous avez payé vos droits et taxes auprès de votre facteur ou en bureau de Poste :

Vous pouvez retrouver votre justificatif de paiement sur notre site pendant 3 ans pour les envois au format lettre et 6 ans pour les Colissimo.

Pour télécharger votre justificatif, cliquez ici.

Vous n’avez pas reçu votre justificatif et/ou vous n’arrivez pas à le télécharger sur notre site ?

Notre Service Clients se tient à votre disposition en appelant le 3631 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h et le samedi de 8h30 à 13h pour les Particuliers, le 3634 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h pour les Professionnels.

(Service gratuit + prix de l'appel)

Quand vous recevez un colis en provenance de l’étranger ou dans le cadre d’un envoi entre l’Hexagone et l’Outre-Mer, La Poste intervient comme déclarant auprès de la Douane Française. Elle peut, pour le compte de cette dernière, être amenée à vous demander le paiement de droits de douane et/ou de taxes.

A savoir : La Poste ne détermine pas elle-même le montant des taxes douanières. Le montant qu’elle collecte auprès du destinataire et reverse à la Douane Française lui est indiqué par la réglementation en vigueur.

Si toutefois vous souhaitez contester le montant de ces droits et taxes, nous vous invitons à contacter notre Service Clients en appelant le :

• 3631 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h et le samedi de 8h30 à 13h pour les Particuliers ;
• 3634 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h pour les Professionnels.

(Service gratuit + prix de l'appel)