Lorsque vous recevez un colis de l'étranger ou d'Outre-Mer, des droits et taxes peuvent s'appliquer. Vous pouvez payer en ligne avec des frais réduits via laposte.fr, via un lien SMS/email ou depuis la page de suivi. Le paiement peut aussi se faire lors de la livraison ou en bureau de poste.

La Poste collecte les droits de douane et taxes fixés par la Douane Française, sans les calculer elle-même. Si vous souhaitez contester ces montants, vous pouvez contacter le Service Clients de La Poste au 3631 si vous êtes un particulier ou au 3634 si vous êtes professionnel.

La Poste peut vous demander le paiement de droits et taxes de douane si vous êtes destinataire d’un colis en provenance de l’international ou de l’Outre-mer. En cas de doute, consultez l’outil de suivi en ligne pour confirmer l’existence des frais de douane. 

Vous pouvez refuser de payer les droits et taxes à l'importation pour un colis reçu de l'étranger ou de l'Outre-Mer. La Poste retournera alors le colis gratuitement à l'expéditeur, sans frais pour vous. Vous pouvez indiquer votre refus en ligne, à votre facteur lors de la livraison, ou au point de retrait La Poste.

Que vous ayez payé vos droits et taxes de douane en ligne, à votre facteur ou en bureau de poste, vous recevrez toujours un justificatif. Si vous avez payé en ligne, le justificatif vous est envoyé par email. Il est disponible sur le site pendant 3 ans pour les lettres et 6 ans pour les Colissimo.

Si vous retournez une marchandise pour laquelle vous avez payé des droits et taxes à l’importation, vous pouvez demander son remboursement, sous réserve de l'accord de la Douane française. Celle-ci vérifie que la marchandise retournée correspond bien à celle ayant fait l’objet du paiement.