Vous êtes destinataire... 

...d'un colis dont l'emballage est constaté détérioré : 

• à la livraison par le facteur : 
  • si vous le refusez, il sera retourné à l'expéditeur ;
  • si vous le réceptionnez, demandez au facteur d'enregistrer votre observation ;
• déposé dans votre boîte aux lettres, à un voisin ou à un gardien et non-ouvert : rapportez-le au plus tard le jour ouvrable suivant dans un bureau de poste. Le colis sera retourné à son expéditeur. 
• dont le contenu est jugé endommagé à l'ouverture : contactez votre expéditeur avec qui nous traiterons la demande. Conformément à la réglementation postale, nos agents ne sont pas autorisés à assister à l'ouverture du colis. 

... d'une lettre recommandée remise dans une enveloppe dégradée : 

• demandez au facteur d'établir un constat de détérioration et contactez notre Service Clients via le formulaire en ligne en joignant une copie du document ; 
• sans constat établi, la détérioration ne peut être reconnue ; cependant, signalez l'incident auprès de notre Service Clients. 

Vous êtes l'expéditeur 

Contactez notre Service Clients qui étudiera avec vous la possibilité d'une indemnisation, conformément à nos conditions contractuelles.