J’ai fait une erreur sur l’adresse du destinataire ou mon adresse est incomplète, que faire ?
Soyez rassuré, lorsque nous détectons une adresse incomplète ou incorrecte empêchant la livraison de votre colis, une notification vous est envoyée pour vous informer du problème.
Nous vous invitons à nous communiquer les informations manquantes le jour même avant minuit depuis notre Assistant virtuel en cliquant sur le bouton "Compléter les informations de livraison".
Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.
Vous pouvez également depuis notre outil de suivi, compléter votre adresse. Si nous avons détecté un élément manquant dans votre adresse, un bouton "Corriger mon adresse" vous sera affiché.
Important
Lorsque vous commandez chez des e-commerçants, veiller à ce que toutes les informations qui facilitent la livraison soient renseignées : adresse complète, n° d’appartement, bâtiment, numéro de boite aux lettres, ainsi que l’accès à votre interphone ou digicode.
Ceci peut vous aider
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