Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la validation de votre commande. Au-delà de ce délai, il n’est plus possible de se rétracter. Il faudra alors résilier votre contrat (voir les conditions dans l’onglet "Résilier"). 

Comment procéder ? 

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation de différentes manières : 

• En contactant le service client : 
  • au 09 69 399 111 en cas de souscription sur le site www.laposte.fr (du lundi au vendredi de 8h30 à 21h00 et le samedi de 8h30 à 18h00 (hors jours fériés), au tarif d'une communication normale (service gratuit + prix appel).
  • au 3631 en cas de souscription au bureau de poste (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h hors jours fériés), au tarif d'une communication normale (service gratuit + prix appel). Le service client vous enverra un e-mail vous demandant la copie de votre pièce d’identité.
• Depuis votre Espace client, sélectionnez votre contrat de réexpédition puis cliquez sur "Contacter la Poste", puis le motif "Demander une rétractation".
• En renvoyant par courrier le formulaire de rétractation figurant en annexe 1 des Conditions Générales de Vente du site laposte.fr, complété et signé à l’adresse suivante : Service Clients 99999 La Poste.

En cas de rétractation de votre commande, La Poste remboursera tous les paiements reçus, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez pris contact avec le service client pour vous rétracter. La Poste effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.